
- •Общение определение, задачи, виды структура, функции, барьеры.
- •Содержание общения может быть различным:
- •Имеется несколько классификацией функций общения. В. Н. Панферов выделяет их шесть:
- •В других источниках выделяют четыре основные функции общения:
- •Структура общения
- •Коммуникативная сторона
- •Интерактивная сторона
- •Перцептивная сторона
- •Средства общения
- •Все знаки подразделяются следующим образом:
- •Виды и уровни общения в научной литературе выделяют следующие виды общения:
- •Советский исследователь в.Н. Сагатовский определяет четыре уровня общения:
- •Общение как основа и источник формирования социальной психики социально-психологические механизмы заражение, внушение, убеждение, подражание
- •Пнятие и виды социальных отношений их взаимосвязь с общением.
- •Типология социальных связей
- •Виды социальных связей
- •Определение коммуникации, описание процесса обмена информацией как системы с обратной связью и шумом.
- •Элементы и этапы процесса коммуникаций
- •Обратная связь и помехи
- •Преграды на пути межличностных коммуникаций
- •Совершенствование искусства общения
- •Преграды в организационных коммуникациях
- •6. Коммуникативная компетентность.
- •7. Понятие и виды коммуникативных барьеров.
- •Внешние коммуникативные барьеры:
- •Внутренние коммуникативные барьеры:
- •8. Восприятие и понимание в процессе общения.
- •9. Самовосприятие и обратная связь.
- •10. Модели межличностной коммуникации.
- •11. Восприятие и роль социального стереотипа.
- •12. Механизмы восприятия и понимания.
- •13. Невербальное, вербальное общение.
- •14. Невербальное общение: определение единицы анализа.
- •15. Умение слушать. Типичные ошибки слушания.
- •Помехи слушанию
- •Виды слушания
- •Как стать идеальным бизнес-слушателем
- •Умение слушать собеседника.
- •Типичные ошибки слушания
- •16. Общение как взаимодействие.
- •12.5. Виды и структура малых групп
- •17. Этапы общения.
- •18. Техника и приемы общения.
- •19. Психологические особенности делового общения.
- •Принципы делового общения
- •Контексты делового общения
- •Нравственные нормы делового общения
- •Подходы к деловому общению
- •21. Подготовка и проведение деловых бесед и переговоров, структура деловой беседы.
- •Принципы проведения деловых бесед
- •Пять универсальных принципов ведения деловых бесед
- •22. Поведение в конфликте.
- •23. Барьеры общения.
- •24. Ретиальное общение: определение, архитектоника в общении а.А Брудного.
- •25. Аксиальное общение: определение, а. А. Брудный. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)
- •Литература к пятой главе
- •26. Техники ведения диалога: редакция-цель, средства реализации, конструктивные и деструктивные модели редакции в деловых отношениях.
- •27. Техники ведения диалога: парафраз-цель, средства реализации, псевдапарафраз.
- •28. Техники ведения диалога: вербализация-цель, средства реализации, конструктивные и деструктивные модели вербализации в деловых отношениях.
- •Техники активного слушания
- •Техники постановки вопросов
- •30. Транзакции ( взаимодействие): виды, примеры. Взаимодействие. Транзакции.
- •31. Определение конфликта в транзактном анализе. Примеры. Перечислите функции конфликта
- •3. Рассмотрите теорию трансактного анализа э. Берна
3. Рассмотрите теорию трансактного анализа э. Берна
Трансактного анализ (трансакционный) - направление психологии, разработанное в 50-е годы американским психологом и психиатром Эриком Берном (1902-1970).
Трансактный анализ включает в себя:
1) структурный анализ (теория эго-состояний);
2) собственно трансактный анализ деятельности и общения, основанный на понятии «трансакция» как взаимодействие эго-состояний двух вступающих в общение индивидов;
3) анализ психологических «игр»;
4) скриптоанализ (анализ жизненного сценария - «скрипта»).
Сегодня трансактный анализ представляет собой один из классических вариантов современного психоанализа. Его развитие шло стремительно, ведь первое упоминание идей трансактного анализа относится к 1957 году.
Он разработан как специальный метод групповой психотерапии, где взаимодействие индивидов анализируется с точки зрения трех основных состояний «Я». А единица взаимодействия была названа трансакцией.
Согласно концепции Берна, каждый человек представляет собой хранилище стереотипов, обусловленных спецификой воспитания в самом широком смысле этого слова. И одновременно есть в каждом человеке нечто такое, что толкает его на спонтанные поступки и действия, обусловленные детским «хочу» или «не хочу» (эмоции, импульсы и т.д.). В реальной жизни люди пытаются соотносить «хочу» и «должно», причем те, кому это удается сделать в наилучшей степени, более гармонично вписываются в окружающий мир. Они предстают перед окружающими чаще всего разумными и преуспевающими людьми, могут занимать в жизни хорошее социальное положение. Совокупность устоявшихся стереотипов Э. Берн называет состоянием «Родитель», а трезвого «весовщика», соизмеряющего «хочу - нужно», - словом «Взрослый». А наши эмоции и импульсы - «Ребенком». Так же, как и у З. Фрейда, структура личности у Э. Берна трехкомпонентна. В каждом человеке самым сложным образом переплетены эти три состояния: «Взрослого», «Родителя», «Ребенка» [4, c. 367].
Общение с людьми (начальником на работе, продавцом в магазине, другом, сослуживцем и т.д.) может строиться по-разному, в зависимости от психологического состояния человека, от темы общения и - что очень важно - от того, является ли взаимодействие бескорыстным или человек хочет чего-то добиться от своего собеседника. Надо учитывать, что при этом включаются различные психологические механизмы, которые вызывают у человека доминирование того или иного состояния, каждое из которых пользуется своим особенным «языком» слов, жестов и поступков.
При обмене трансакциями я сигнализирую о том, что признаю вас, а вы возвращаете это признание. В языке трансактного анализа любой акт признания называется поглаживанием. Люди нуждаются в поглаживаниях для поддержания своего физического и психического здоровья.
Коммуникация может быть эффективной в том случае, если она ведется на одном и том же «языке», то есть (по терминологии Э. Берна), когда «Ребенок» разговаривает с «Ребенком», «Родитель» с «Родителем», а «Взрослый» со «Взрослым». Ажурная конструкция общения приобретает хаотические черты Вавилонской башни, если один из собеседников говорит на языке «Родителя», а другой - на языке «ребенка» и т.д. [4, c. 265].
Э. Берн полагал, что люди играют в различные игры, которыми заполнена в основном вся жизнь человечества. Самой страшной игрой на Земле, по выражению самого Берна, является война. В связи с этим очень важно отметить, что групповая психотерапия (по Э. Берну) должна складываться на уровне «Взрослый - Взрослый». Цель состоит в том, чтобы научиться выделять состояния «Взрослого» как в своем собственном сознании и поведении, так и в сознании и поведении других людей, добиваясь общения на уровне «Взрослый - Взрослый».
Такие трансакции, как ритуалы, совместные занятия и развлечения, направлены на достижение определенных целей - структурирование времени и получение воздействий от окружающих. Это «честные» трансакции, которые не предусматривают манипуляцию другими. Игры же «нечестны» в самой своей основе. Игры - это серии скрытых трансакций, ведущих к определенному, часто негативному результату, в котором заинтересован тот или иной игрок. Берн с помощью своего Маленького Профессора придумал множество колоритных названий, для таких психологических игр, например: «Алкоголик», «Полицейские и воры», «Ужо я тебя», «Почему бы и нет?» и т.д.
В современных условиях нашего общества можно было бы представить немало ситуаций в виде игр, например: «Игра в обслуживание», «Выдача справок», «Проблемы бюрократии» и т.п.
Игра - это повторяющаяся последовательность трансакций, в результате которой обе стороны испытывают рэкетные чувства (ложные чувства) [32, c. 5].
В основе трансакций лежит так называемый сценарий - генеральный план, модель которого намечается в ранние детские годы. Сценарий - это персональный план жизни, выработанный в качестве стратегии выживания.
По Берну, наиболее важные решения, определяющие отношение к жизни, принимаются в первые два-три года, а большая часть сценариев усваивается до шести лет. Основными детерминантами сценариев являются Детские состояния «Эго» его родителей, которые внедряются в сознание ребенка посредством запретов. В то время как некоторые запреты выражаются достаточно четко, например, «Нельзя плакать на глазах у всех» или «Нельзя бить тех, кто меньше тебя», другие могут лишь подразумеваться. Например, ребенку, которого распекают за откровенные проявления чувств, вполне может быть внушено «не чувствуй». Такие часто встречающиеся внушения, как «ты никогда ничего не добьешься», «никому нельзя верить» или «от тебя только вред» трансформируются обычно в следующие жизненные сценарии: «я никогда никому не буду верить», «я должен стать сильным» и так далее.
Сценарии, в свою очередь, усиливают влияние внушенных запретов. Таким образом, круг замыкается. Выбранный сценарий жизни соответствует жизненной позиции. По Берну, сценарий проявляется в движениях, жестах, позах, манерах человека, а также важную роль в создании сценариев играют запомнившиеся с детства фантазии и волшебные сказки.
В работе «Принципы группового лечения» Берн использует метафору о «лягушках и принцессах». Он считает, что, чтобы «вылечиться», необходимо сбросить шкуру лягушки и продолжить прерванное развитие как принца или принцессы, в то время как «прогресс» в лечении означает лишь то, что человек становится лишь более комфортабельной лягушкой.
В работе «Что вы говорите после того, как говорите «Здравствуйте» Берн связывает излечение с полным разрывом со сценарием и выработкой нового пути развития [6, c.364].
Современный трансактный анализ представляет собой теорию личности, теорию коммуникаций, анализ сложных систем и организаций, теорию детского развития и теорию психопатологии. В практическом применении он представляет собой систему психотерапии, используемую при лечении всех видов психических расстройств, от обыденных жизненных расстройств до психозов, метод лечения отдельных людей, супружеских пар, семей и групп.
Международная ассоциация трансактного анализа определяет его как теорию личности и системную психотерапию с целью развития и изменения личности [26, c.142].
Одной из важных позитивных характеристик трансактного анализа является его способность и готовность инкорпорировать в себя идеи и техники других направлений, даже соперничающих с теоретическими основами трансактного анализа [26, c.143].
Итак, рассмотрев теорию трансактного анализа, можно выделить общие цели в терапии трансактного анализа. Краткосрочная цель трансактного анализа состоит в достижении целей, оговоренных в контрактах, долгосрочная - в переписывании сценариев жизни. Изменение сценариев включает работу по их переориентации и применение специальных средств научения.
Работа в группах трансактного анализа имеет познавательную и образовательную направленность, а создаваемая группой обстановка способствует работе по контрактам и реализации Взрослого «Эго» членов группы.
Практика терапии трансактного анализа базируется на последовательном теоретическом подходе, основными строительными блоками которого являются модель эго-состояний и концепция сценария жизни.
Другими признаками терапии трансактного анализа является ее ориентировка на изменение, а не просто на достижение инсайта или просветления.
Конечно, трансактный анализ вызывает стресс при понимании природы и источников проблем, однако это понимание никогда не рассматривается как конечная цель. Напротив, осознавание представляет собой инструмент изменения личности, а изменение само по себе состоит из принятия решения на изменение, а затем активный процесс по его воплощению в жизнь.
При таком подходе практики трансактного анализа никогда не придавали ценности длительной терапии ради самой терапии. Для достижения инсайта, после которого клиент может измениться, не обязательно нужно кропотливо работать в течение многих месяцев и лет. Эту мысль Берн особенно подчеркивал в своем знаменитом совете клиентам: «Сначала почувствуйте себя лучше, а уж потом посмотрим, хотите ли вы по-прежнему измениться или нет» [5, с. 91].
В то же самое время кратковременная терапия не является единственным подходом в трансактном анализе. Для решения целого ряда проблем клиент и терапевт могут иногда работать в течение длительного промежутка времени, что также возможно в рамках теории трансактного анализа.