Проект руководство по качеству введение

Настоящее Руководство по качеству будет демонстрировать соответствие системы менеджмента качества (далее СМК) экскурсионного бюро ООО «Странник» (далее ЭБ, или «Странник») требованиям международного стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 – 2011, принятого в качестве модели системы обеспечения качества экскурсионной деятельности «Странник». Требования этого документа представлены и детализированы применительно к ЭБ в разделах 4, 5, 6, 7, 8 и 9 данного Руководства по качеству.

Руководство по качеству содержит описание СМК «Странник» с учетом специфики экскурсионной деятельности, а также является основой для проведения внутренних аудитов и постоянного совершенствования СМК, обучения сотрудников ЭБ вопросам теории и практики менеджмента качества.

Руководство по качеству разработано в соответствии с требованиями МС ГОСТ Р ИСО 9001-2011 (пункт 4.2.2) и содержит описание:

- области применения СМК ЭБ, включая необходимые комментарии и особенности;

- описание состава, содержания и взаимодействия процессов системы менеджмента качества, ссылки на документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества.

Контрольный экземпляр хранится у директора ЭБ или у менеджера по качеству в комплекте подлинников документов СМК.

За тиражирование копий, выдачу пользователям и актуализацию Руководства по качеству отвечает менеджер по качеству.

Руководство по качеству является внутренним документом СМК «Странник», не может быть полностью или частично воспроизведено, тиражировано и распространено без разрешения ЭБ.

1 Сведения об экскурсионном бюро

ООО «Странник» это туристическое предприятие с организационно правовой формой – общество с ограниченной ответственностью.

ООО «Странник» организует свою работу на основе Устава официальный адрес – г. Горно-Алтайск, ул. Чорос-Гуркина, 29.

ООО «Странник» основан в 2008 год. Но стоит учесть тот факт, что до 2008 года фирма предоставляла услуги от туристического комплекса «Турсиб».

Общество является юридическим лицом по законодательству Российской Федерации, обладает обособленным имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права, нести ответственность, быть истцом и ответчиком в суде.

ООО «Странник» является самостоятельным хозяйствующим субъектом, учрежденным в порядке, установленном Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», и иными нормативно-правовыми актами, для осуществления хозяйственной деятельности с целью извлечения прибыли.

ООО «Странник» является несезонным предприятием, так как туристические базы, с которыми оно работает, сегодня переквалифицируются в круглогодичный, но так же как и в других организациях, основные финансовые потоки приходятся на второй и третий квартал года. Практически все расчеты осуществляются через расчетный счет. Наличными оплачиваются только небольшие экскурсионные маршруты, аренда лошадей, машин и оплата труда инструкторов.

Основной поток туристов поступает из Республики Алтай и близ лежащих регионов.

ООО «Странник» – это туристическое предприятие, предоставляющее огромный перечень услуг в организации как активного, так и пассивного туризма.

Основными видами оказываемых услуг являются: экскурсионные программы (пешие, водные, авто-экскурсии); анимационные программы; туры по Алтаю (пешие, конные, водные, комбинированные туры, охота, рыбалка, туры на квадроциклах и снегоходах).

Дополнительными видами услуг являются: прокат велосипедов; квадроциклов; снегоходов.

ООО «Странник» арендует помещение и покупает права пользоваться туристическим потенциалом в нескольких базах Чемальского и Майминского района, путем подписание договора аренды. В число баз входит такие как: «Марьин Остров», «Чемальское Заречье», «Усадьба Ника», «Салют» «Усадьба Ярцевых», «Синегорье», «Царская охота», «Царство» и др.

Ознакомившись с предоставляемыми услугами ООО «Странник», можно отметить, что программа очень обширна и разнообразна.

Предприятие относится к малому бизнесу и применяет упрощенную систему налогообложения.