2.2. Системы электронной коммерции в потребительском секторе (b2c)

Различают следующие системы розничной продажи товаров в Сети:

• электронные торговые ряды (супермаркеты);

• интернет-витрины;

• интернет-магазины;

• интернет-аукционы.

2.2.1. Торговые ряды

Электронный торговый ряд (универсальная электронная торговая площадка, электронный универмаг, электронный супермаркет) – 1) система электронной торговли, основанная на объединении товарного предложения независимых продавцов в рамках единой торговой площадки. Каждый продавец, зарегистрированный в электронном торговом ряду, размещает в системе каталог своей продукции. Кроме того, все товарные предложения сводятся в единый каталог торгового ряда; 2) совокупность нескольких финансово-независимых электронных магазинов, использующих общие для всех технологические инструменты (аппаратно-программный комплекс – сервер электронной коммерции, склад и т.п.), а в ряде случаев и общую коммерческую базу (службы приёма платежей, доставки и т.п.). Как правило, в состав электронного универмага входят электронные магазины, распространяющие отличные друг от друга и, зачастую, сопутствующие товары и услуги.

В каталоге электронного торгового ряда могут быть представлены: наименование товара, его спецификация, техническое описание, данные о производителе, фотографии товара, видеофильмы, базовая цена и т.п.

2.2.2. Интернет-витрины (веб-витрины)

Следующий вариант организации розничной торговли в Интернете – веб-витрина.

Веб-витрина (интернет-витрина) – совокупность средств электронных коммуникаций, предназначенных для приёма заявок на товары и услуги через Интернет. Веб-витрина позволяет ознакомиться с характеристиками товаров, осуществить их выбор и оформить заявку на покупку посредством сетей электронных коммуникаций.

На страницах интернет-витрины размещается информация о фирме, каталоги продукции (услуг), прайс-листы на них и форма для подачи заявки. В интернет-витрине можно публиковать новости компании, дополнительную информацию о производителях, советы, аналитические обзоры и т.д. Такой сайт, по сравнению с традиционными источниками, обеспечивает более полную информацию о товарах и услугах.

2.2.3. Интернет-магазины

2.2.3.1. Понятие и функции интернет-магазина

Наиболее комплексная, хотя и сложная в реализации, система интернет-торговли – интернет-магазин, который охватывает все основные бизнес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление заказов, проведение взаиморасчётов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг – доставка посредством сетей электронных коммуникаций.

Преимущества интернет-магазина по сравнению с интернет-витриной в том, что покупателю могут предложить персональное обслуживание, гибкую систему скидок, сразу выписать счёт с учётом стоимости доставки, вида платежа и страховки, налоговых отчислений. Кроме того, покупатель может получить информацию о прохождении своего заказа. Использование данной модели в электронной коммерции позволяет существенно уменьшить товарные запасы на складах и получить, таким образом, значительную экономию на издержках по сравнению с офлайновыми торговыми комплексами.

Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач:

• предоставление онлайновой помощи покупателю;

• регистрация покупателей;

• предоставление интерфейса к БД продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);

• работа с электронной корзиной («тележкой») покупателя;

• оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счёта;

• резервирование товаров на складе;

• проведение расчётов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль факта оплаты (при использовании традиционных форм расчётов);

• формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;

• предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;

• доставка товаров;

• сбор и анализ различной маркетинговой информации;

• обеспечение безопасности личной информации покупателей;

• автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.

Таблица 17

Достоинства и недостатки различных систем ведения розничной электронной торговли

Модель	Достоинства	Недостатки
Электронный торговый ряд	дешевое решение, подходит для рекламы товарных предложений, размещённых в уже существующих магазинах; широкий ассортимент	отсутствие единых стандартов качества обслуживания; зависимость от уровня развития торгового ряда; сложность индивидуализации товарного предложения; высокая конкуренция среди его участников;
Интернет-витрина	относительно недорогое и несложное интернет-решение; быстрота выхода на рынок	реализуется только оформление заявки, отсутствуют все остальные составляющие процесса продажи (выписка счета, интерактивные взаиморасчёты, отслеживание выполнения заказа, предоставление скидок и т.д.); невозможно полностью использовать средства автоматизации бизнес-процессов и этим существенно повысить эффективность коммерческой деятельности
Интернет-магазин, не имеющий собственных складов и работающий по договорам с поставщиками	более высокий уровень автоматизации бизнес-процессов, чем в интернет-витрине; относительная легкость выхода на рынок (нет необходимости в создании складских запасов)	ограниченная эффективность логистики и, как следствие – длительные сроки комплектации и доставки заказа; при увеличении аудитории сильно возрастают издержки на логистику; отсутствие дополнительных услуг
Интернет-магазин, имеющий собственные складские запасы	гибкая система цен; обладает всеми преимуществами интернет-торговли	наиболее капиталоемкий способ ведения электронной коммерции