Содержание

1.2. История электронной коммерции 8

1.3. Структура рынка электронной коммерции 20

1.4. Факторы снижения издержек в бизнес-моделях электронной коммерции 23

1.5. Факторы развития систем электронной коммерции 26

1.6. Преимущества использования электронной коммерции 29

1.7. Изменения в экономике, вызванные появлением электронной коммерции 33

1.8. Базовые технологии (технико-экономические и правовые основы) электронной коммерции 38

1.8.1. Аутентификация контрагентов в электронной коммерции 39

1.8.2. Международные стандарты и протоколы электронной коммерции 50

1.8.3. Веб-службы 57

1.8.4 Правовое обеспечение электронной коммерции 59

1.8.5. Этика электронной коммерции 63

1.8.5.1. Ведение переписки по электронной почте 65

1.8.5.2. Форумы 66

1.8.5.3. Чаты 67

1.8.5.4. Конфиденциальность личной информации пользователей 67

Заключение 71

Вопросы для самопроверки 73

2. Системы электронной коммерции в корпоративном (В2В) и потребительских (B2C, С2C) секторах 74

2.1. Системы электронной коммерции в корпоративном секторе (в2в) 74

2.1.1. Торгово-закупочные В2В системы 74

2.1.1.1. Основные процессы осуществления электронной торговли в секторе В2В 74

2.1.1.2. Система управления закупками (e-procurement) 75

2.1.1.3. Система полного цикла сопровождения поставщиков (SCM-система) 79

2.1.1.4. Система управления продажами (e-distribution) 84

2.1.1.5. Система полного цикла сопровождения потребителей (CRM‑система) 86

2.1.1.6. Отраслевые (вертикальные) электронные торговые площадки (eMarketplace), электронные биржи 98

2.1.1.6.1. Понятие отраслевой электронной торговой площадки 98

2.1.1.6.2. Услуги, предоставляемые электронными торговыми площадками 102

2.1.1.6.3. Структура отраслевой торговой площадки 105

2.1.1.6.4. Преимущества использования вертикальной торговой площадки 108

2.1.1.7. Электронные рынки или многоотраслевые (горизонтальные) торговые площадки (e-market) 110

2.1.2. Автоматизированные системы управления ресурсами предприятия 113

2.1.2.1. MRP – Планирование материальных ресурсов 113

2.1.2.2. MRP II – планирование производственных ресурсов 117

2.1.2.3. ERP – планирование ресурсов предприятия 121

2.1.2.4. CSRP – планирование ресурсов, синхронизированное с потребителем 130

2.1.3. Корпоративные представительства в Интернете 133

2.1.4. Виртуальные предприятия 140

2.1.5. Интернет-инкубаторы 144

2.1.6. Мобильная коммерция 149

2.2. Системы электронной коммерции в потребительском секторе (b2c) 158

2.2.1. Торговые ряды 158

2.2.2. Интернет-витрины (веб-витрины) 160

2.2.3. Интернет-магазины 161

2.2.3.1. Понятие и функции интернет-магазина 161

2.2.3.2. Технология приобретения товаров в интернет-магазине 166

2.2.3.3. Виды доставки товаров интернет-магазинами 171

2.2.3.4. Построение системы интернет-торговли 173

2.2.3.4.1. Основные этапы создания системы интернет-торговли 173

2.2.3.4.2. Открытие страницы в торговом ряду 175

2.2.3.4.3. Аренда интернет-магазина 176

2.2.3.4.4. Покупка готового интернет-магазина 178

2.2.3.4.5. Разработка интернет-магазина сторонней организацией 178

2.2.3.4.6. Создание интернет-магазина собственными силами предприятия 179

2.2.3.5. Управление интернет-магазином 180

2.2.3.6. Качество обслуживания в интернет-магазине 181

2.2.4. Услуги в Интернете 186

2.2.4.1. Туристические компании в Интернете 186

2.2.4.2. Интернет-страхование 191

2.2.4.3. Интернет-трейдинг 195

2.2.4.3.1. Основные понятия и история возникновения 195

2.2.4.3.2. Мировой валютный рынок FOREX 204

2.2.5. Телеработа 206