16. Rola systemów erp I crm w przedsiębiorstwach.

Przedsiębiorcy podejmujący decyzję o inwestycji w oprogramowanie biznesowe powinni mieć zawsze na uwadze strukturę działalności swojej firmy, jej bieżące potrzeby, ale również długofalowe plany biznesowe. Jedynie takie podejście zapewni wybranie optymalnych dla danego przedsiębiorstwa rozwiązań, zwłaszcza że jest to najczęściej inwestycja na wiele lat.

Wyniki raportu branżowego „Epicor. System na miarę potrzeb” pokazały, że rośnie świadomość przedsiębiorców w zakresie korzyści wynikających z użytkowania oprogramowania biznesowego. Aż 35 proc. ankietowanych postrzega rolę systemów do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa (ERP) jako strategiczną, a 41 proc. widzi w nich wsparcie w codziennej działalności. Systemy ERP wspierają firmy w efektywniejszym wykorzystywaniu własnych zasobów w celu zwiększenia przychodów. Zakres narzędzi dostępnych w systemach (ERP) jest bardzo szeroki oraz stale rozbudowywany. W średnich i dużych firmach systemy ERP są istotnym rozwiązaniem umożliwiającym sprawne zarządzanie oraz optymalizację złożonych procesów biznesowych zachodzących właściwie w każdym obszarze ich działalności.

ERP - Enterprise Resource Planning (Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa).

• Systemy ERP reprezentują grupę zintegrowanych systemów informatycznych, tj. modułowo zorganizowanych systemów informatycznych przedsiębiorstwa. Zbierają w jeden spójny system wszystkie tradycyjne funkcje zarządcze (związane z księgowością finansową i zarządczą, finansami, kadrami i płacami, technicznym przygotowaniem produkcji oraz jej sterowaniem, zaopatrzeniem, gospodarką magazynową, planowaniem i realizacją sprzedaży oraz logistyką, zarządzaniem jakością). Systemy ERP mogą być wykorzystywane w przedsiębiorstwach nieprodukcyjnych (usługowych, dystrybucyjnych), oraz produkcyjnych, o różnych typach produkcji.

Planowanie analiza zasobów oraz optymalizacja procesów biznesowych – to codzienność w firmie i dlatego w celu podjęcia trafnych decyzji przez zarządzających tak ważne są właściwe analiza i wykorzystanie informacji, które może zapewnić zintegrowany system zarządzania ERP.

Budowa przewagi konkurencyjnej wymaga od zarządzających określenia kilku kluczowych unikalnych aspektów działalności firmy. Dlatego w obszarach, które są wyjątkowe dla danej organizacji i stanowią o jej sile, standardowe rozwiązania nie będą wstanie zaspokoić, specyficznych dla danej firmy, potrzeb. Jeżeli mamy bowiem do czynienia z przedsiębiorstwem charakteryzującym się wysoką skalą unikalności modelu biznesowego, szanse na znalezienie predefiniowanego rozwiązania, dopasowanego do jej potrzeb, są niemal niemożliwe. W takich przypadkach konieczne jest wprowadzenie rozwiązania technologicznego, które zaproponuje budowę dedykowanego systemu ERP wspierającego zarządzanie. Oznacza to, że jeżeli o przewadze danej organizacji rynku stanowi efektywność sieci sprzedaży i procesów logistycznych, niezbędna będzie budowa dedykowanego oprogramowania wspierającego procesy biznesowe w tym konkretnym obszarze. Takie rozwiązanie zintegrowane z systemami wspierającymi pozostałe aspekty funkcjonowania przedsiębiorstwa, przyniesie rzeczywistą wartość dla całego biznesu.

CRM - Customer Relationship Management (Zarządzanie relacjami z klientami lub System relacji z klientami).

• Systemy Zarządzania Relacjami z Klientami (z ang. Customer Relationship Management - CRM) pozwalają na zarządzanie bezpośrednią interakcją z klientami przedsiębiorstwa. Zastosowane w systemach CRM technologie oraz poziom integracji pozwalają na zbieranie i wykorzystywanie informacji o klientach wewnątrz całego przedsiębiorstwa, dzięki czemu zarządzanie relacjami z klientami staje się bardziej efektywnie.

• Do głównych obszarów funkcjonalnych systemów CRM można zaliczyć wsparcie działów sprzedaży, obsługi klienta oraz automatyzację marketingu.

Dzięki możliwościom systemu firma ma wgląd do historii zamówień, terminów dostaw czy zestawienia reklamacji. Wszystkie istotne informacje gromadzone są w jednej, spójnej bazie. Takie kompleksowe zestawienie informacji usprawnia analizę poszczególnych segmentów klientów. Szybkość i łatwość dostępu do informacji sprawia, że handlowcy są bardziej wydajni i efektywni w swoich działaniach, a tym samym mogą prowadzić bardziej owocne negocjacje. Profesjonalny system CRM wyposażony jest w mechanizmy kontrolne oraz mechanizmy sygnalizujące nieprawidłowości. CRM jest również istotnym elementem w prowadzeniu komunikacji marketingowej, ponieważ dostarcza danych dotyczących efektywności prowadzonych programów lojalnościowych i realizowanych akcji promocyjnych. Ważną zaletą systemu CRM dla pracodawców jest także to, że przyczynia się on do powiązania klienta z firmą, a nie z jej przedstawicielami handlowymi. Ma to szczególne znaczenia w dobie dużych rotacji personalnych w firmach.

Dzięki możliwościom systemu firma ma wgląd do historii zamówień, terminów dostaw czy zestawienia reklamacji. Wszystkie istotne informacje gromadzone są w jednej, spójnej bazie. Takie kompleksowe zestawienie informacji usprawnia analizę poszczególnych segmentów klientów. Szybkość i łatwość dostępu do informacji sprawia, że handlowcy są bardziej wydajni i efektywni w swoich działaniach, a tym samym mogą prowadzić bardziej owocne negocjacje. Profesjonalny system CRM wyposażony jest w mechanizmy kontrolne oraz mechanizmy sygnalizujące nieprawidłowości. CRM jest również istotnym elementem w prowadzeniu komunikacji marketingowej, ponieważ dostarcza danych dotyczących efektywności prowadzonych programów lojalnościowych i realizowanych akcji promocyjnych. Ważną zaletą systemu CRM dla pracodawców jest także to, że przyczynia się on do powiązania klienta z firmą, a nie z jej przedstawicielami handlowymi. Ma to szczególne znaczenia w dobie dużych rotacji personalnych w firmach.

Systemy informatyczne CRM, ERP w biznesie odgrywają bardzo ważną rolę w funkcjonowaniu zarówno małych firm, jak i rozległych przedsiębiorstw. Są niezbędnym elementem do utrzymania się na rynku w dobie XXI wieku.

• W wyniku coraz większego zainteresowania systemami informatycznymi przez przedsiębiorstwa wzrasta liczba ich producentów.

• Na rynku występuje wiele różnych systemów inf. dostosowywanych do potrzeb klienta. Systemy prócz przeznaczenia różnią się cechami tj. bazą danych, systemem operacyjnym czy też krajem pochodzenia.