Тема 3. Сопротивление изменениям и методы их устранения

1. Фактором, що не відноситься до факторів опору змінам є:

   1. ступінь невідповідності культури і структури влади прийдешніх змін;

   2. тривалість періоду впровадження змін;

   3. загроза втрати престижу і влади;

   4. низький ступінь довіри менеджерам, які викладають план дій.

2. Причинами опору змінам не є:

   1. неправильне розуміння цілей і стратегії змін;

   2. різна оцінка наслідків здійснення стратегії;

   3. ступінь невідповідності культури і структури влади прийдешніх змін;

   4. низька терпимість до змін.

3. Вираз «ірраціональності» організації, відмова від усвідомлення нових вимірів реальності, ігнорування логічних доводів - це:

   1. опір;

4. Під поняттям «Соціологічна незабезпеченість населення» розуміють:

С для впровадження нової техніки ефективного її використання необхідна заміна людей, їх переміщення, перепідготовка і т.д.;

5. Стереотип опору змінам «це вимагає доопрацювання» виявляється як:

У нововведення виділяють його дійсні недопрацьовані елементи, які завжди неминучі, бо всякий проект потребує апробації та доведенні в робочому режимі. Однак тим самим нововведення наділяється характеристикою «сирого», «недодумав до кінця», а значить, хоча й потрібного, але не готового до застосування.

6. Стереотип опору змінам «це у нас вже є» виявляється як:

Є реальний шанс поставити результат справи залежність від мистецтва полеміки обох сторін, оскільки аргументам відмінності не важко протиставити контраргументи подібності, не ставлячи під сумнів необхідність змін взагалі, а тільки доцільність даної пропозиції;

7. Стереотип опору змінам «метод вічного експерименту» виявляється як:

   1. Багато новації проходять попередню апробацію на окремому об'єкті, щоб потім, в разі успіху, поширити на однопорядкові йому. Іноді ж експеримент завершений і доцільність нововведення доведена, але його довго штучно тримають в експериментальному статусі;

8. Розбіжність між номінальним освоєнням і фактичним використанням нововведення. Інформація у звітах фіксує нововведення як освоєний, фактично ж воно не використовується або використовується не в проектній потужності - це:

Метод «звітного впровадження»

9. Сукупністю дій, понять, суджень, умовиводів, очікувань і емоційних переживань працівників, у яких свідомо чи несвідомо, приховано або явно, навмисно чи ненавмисно виражаються соціально-психологічні стани працівників, викликані змінами визначаються:

Психологічні бар'єри

10. Параметром психологічного бар'єру не є:

    1. його складові, тобто конкретні фактори, що викликають негативні реакції працівників;

    2. його ступінь, яка визначається кількістю працівників, які мають негативні реакції;

    3. його характер, тобто форми прояву негативних реакцій працівників, які можна умовно розділити на три групи: пасивні, активні і крайні форми прояву психологічних бар'єрів.

    4. Немає правильної відповіді

11. Відсутність у працівників переконаності в необхідності і своєчасності здійснення змін в даному колективі є Формою прояву бар'єрів:

    1. Пасивних;

12. Активне неприйняття інновації, протидія перетворенням є формою прояву психологічних бар'єрів:

Крайніх;

13. Особистість і колектив, стан знань, умінь і навичок виконавців нововведень, соціально-психологічний клімат вивчаються за допомогою методів:

Діагностичних;

14. Найбільшою здатністю підвищувати ефективність здійснення нововведень володіють методи:

    1. Розвиваючі;

15. До методів подолання опору персоналу організаційним змінам можна віднести:

    1. стимулювання і підтримку; маневрування; приховані і явні заходи примусу;

    2. залучення до участі в проекті; переговори і угоди; підтримку вищого керівництва;

    3. навчання та надання інформації; маніпулювання та кооптацію;

    4. всі відповіді вірні.

16. Методами подолання опору змінам, які вимагають великих витрат часу є:

    1. спілкування та надання інформації;

17. До методів подолання опору змінам, які можуть спричинити за собою проблеми в майбутньому відносяться:

    1. приховані і явні заходи примусу;

18. Недоліком методу подолання опору «переговори і угоди» є:

    1. дороговизна;

19. До прийомів маніпулювання відноситься:

    1. дозування інформації;

    2. затягування часу;

    3. змішування реальних фактів припущеннями;

    4. всі відповіді вірні.

20. Опірність, обумовлена ​​критичністю людей по відношенню до спроб щось вселити їм є:

    1. загальною;

1.До факторів опору змінам відносять:

А ) загроза втрати престижу і влади;

Б) тривалість періоду впровадження змін;

В) ступінь невідповідності культури і структури влади прийдешніх змін ;

Г) всі відповіді правильні.

2. Реакцією на неправильне розуміння цілей і стратегії змін може бути:

Б) утворення чуток;

3. Реакція на різну оцінку наслідків здійснення стратегії?

В) відкрита незгода;

4. У формулі: R ~ ± ( AC + AP) / T, R є:

А ) R - рівнем опору;

5. До соціальних причин, що гальмують інноваційні процеси відносять:

А ) зацікавленість у збереженні існуючого;

Б) соціологічна незабезпеченість зміні;

В) все перераховане в пункті А і Б;

6. Під стереотипом розуміють:

Г) стійку конкретну реакцію і схильність діяти певним чином.

 7. Охарактеризуйте форму прояву опору при стереотипі первісного антиінноваційного сприйняття «Це у нас не вийде»:

А) перераховується ряд особливостей об'єктивних умов, які унеможливлюють дане нововведення, причому всі вони не можуть бути відомі опоненту: якщо він « свій» , то переважають доводи зовнішнього порядку, якщо ззовні, то упор робиться на місцеву специфіку;

8. Охарактеризуйте форму прояву опору при стереотипі первісного антиінноваційного сприйняття «Є й інші пропозиції»:

Г) мається на увазі цілком реальна альтернатива даного нововведення, висувний іншими організаціями, особами. Тоді опонент ставиться в конкурентні відносини з паралельними новаторами. Це переміщує проблему вирішення питання в сферу їх взаємовідносин між собою.

9. До методів зупинки та мінімізації результатів інновації відносять:

А ) метод « конкретизують документів» ;

Б) метод « кускового впровадження» ;

Г) все перераховане в пункті А і Б.

10. Під методом « кускового впровадження» розуміють:

Б) поетапне освоєння якогось нововведення. Застосовується тільки один з елементів нововведення, що відкриває можливість зворотних новацій;

11. Під методом « паралельного впровадження» розуміють:

А ) нововведення співіснує разом із вже існуючим. Багато елементів якого не замінюються новими, а продовжують діяти одночасно, доповнюючи один одного;

12. Під методом «вічного експерименту» розуміють:

Г) проходження багатьма новаціями попередньої апробації на окремому об'єкті, щоб потім, в разі успіху , поширити на однопорядкові йому.

13. До параметрів психологічного бар'єру відносять:

А ) конкретні фактори, що викликають негативні реакції працівників ;

Б) бартер ступінь, який визначається кількістю працівників, які мають негативні реакції ;

В) бартер характер, тобто форми прояву негативних реакцій працівників , які можна умовно розділити на три групи: пасивні , активні і крайні форми прояву психологічних бар'єрів;

Г) всі відповіді правильні.

14. Під пасивними формами прояву психологічних бар'єрів розуміють:

В) відсутність у працівників переконаності в необхідності і своєчасності здійснення змін в даному колективі , в можливості реальних змін ситуації виробничої та соціально ¬ психологічної обстановки в ньому ;

15. Під активні формами прояву психологічних бар'єрів розуміють:

А) прагнення деяких членів обмежити коло осіб, з якими контактують ініціатори новації, час контактів і додаткові джерела інформації; промовчати про свої реальні функції в даному процесі, методах, які використовуються та інструкціях роботи, а також критерії вибору того чи іншого варіанту рішення;

16. Під крайніми формами прояву психологічних бар'єрів розуміють:

Б) активне неприйняття інновації, протидію перетворенням. До них можна віднести такі явища, як видача інформації в меншому обсязі , ніж було запитано ініціаторами змін, видача недостовірної інформації або її свідоме спотворення; порушення інструкцій, форм документації , порядку дій і т д.;

17. Під психологічним бар'єром розуміють:

А) стан пасивності суб'єкта , що не мають під собою об'єктивної причини ; є серйозним гальмом на шляху тієї чи іншої діяльності людини;

Б) сукупність дій , понять , суджень , очікувань і емоційних переживань працівників , у яких свідомо чи несвідомо , приховано або явно , навмисно чи ненавмисно виражаються соціально - психологічні стани працівників , викликані змінами ;

В) все перераховане в пункті А і Б ;