35. Формирование комплекса продвижения услуг.

Комплекс продвижения услуг – система мероприятий, направленная на установление и поддержание и поддержание определенных отношений с организациями, с целевыми аудиториями.

1.Реклама – распространяемая с помощью любых средств и способов информация об учреждениях образования, её услугах, которые предназначены для определенного круга лиц и призвана формировать интерес к ДОУ и его услугам.

• Конверсионная реклама – используют, если сложилось отрицательное отношение.

• Стимулирующая реклама – когда недостаточно информации об учреждениях или каких-то услугах.

• Развивающая реклама – (когда родители хотели бы, чтобы ребенок ходил в кружок, но не знают полезно/нужно ли это для ребенка) – потенциального покупателя в реального (формирует убеждения, увеличение объема продаж и т.д.).

• Оживляющая реклама – увеличение объема продаж.

• Синхронизирующая реклама – показать выгоду других услуг (переориентировать).

• Поддерживающая реклама – когда в другом учреждении открылась такая же услуга; для того, чтобы удержать потребителя.

• Антиреклама.

2. Стимулирование продаж – система побудительных мер, предназначенных для усиления ответной реакции целевой аудитории на различные маркетинговые мероприятия организации.

• Скидки с цены – многодетные не полные семьи, 2-ой ребенок пошел в садик.

• Пакетные продажи – если 3 услуги – скидка.

• Премии.

• Подкрепление услуги – использование мер поддерживающих имидж учреждения.

• Гарантия возврата денег.

• Продажа услуг в кредит.

• Бесплатное пробное оказание услуги.

• Стимулирование в месте продажи.

3. Личная (персональная) продажа – непосредственное взаимодей­ствие с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях организации презентаций и приобретения ими услуг, которое, по­мимо продвижения услуг, позволяет решать следующие задачи:

• получение информации о потребностях покупателей, их пред­почтениях;

• изучение реакции покупателей на те или иные услуги, ока­зываемые ДОУ, представленные услуги-новинки;

• установление положительного контакта между представите­лями ДОУ и родителями;

• сбор информации о маркетинговых мероприятиях, проводи­мых конкурентами.

[-родители приходят посмотреть, как проводятся занятия; -дни открытых дверей + презентация работ детей.]

4. Связи с общественностью (PR – Public Relation) – процесс управления двухсторонними коммуникативными связями учреждения ДО с общественностью.

• Внутренняя общественность (персонал);

• Внутренне-внешняя общественность (родители, выпускники, учредители, спонсоры, попечители);

• Внешняя общественность (родители дети которых не посещали ДУ, конкуренты).

Методы для PR:

1. Формирование связей со СМИ.

• Распространение информации;

• Сообщения для прессы;

• Пакет для прессы (диски, книги..);

• Пресс-релизы (краткие сведения);

• Пресс-конференция (собрание прессы с официальными лицами);

• Посещение журналистами УДО;

• Интервью с руководителем.

2. Организация связей с целевой аудиторией.

• Общефирменная (общеорганизационная) коммуникация – направлена на углубленное понимание общественностью специфики деятельности УДО (участие в благотворительных акциях, мероприятиях района, города; публичные выступления и т.д.);

• Пропаганда услуг (презентации, дни открытых дверей);

• Мероприятия юбилейного характера.

3. Установление связей с государственными и общественными организациями.

• Выдвижение своих представителей в органы гос. власти и общественности;

• Приглашение руководителей различного уровня для участия мероприятий, которые проводятся в самом учреждении;

• Лоббизм / работа с законодателями, правительственными органами; могут содействовать или не допускать__)

• Консультирование – предполагает представление рекомендаций гос. органам и общественным организациям.

5. Разработка фирменного стиля – разработка комплекса постоянных текстовых и визуальных элементов, позволяющих отличить одно учреждение от другого.

Впечатление об учреждении, некий ярлык.

• Само учреждение со всеми его характеристиками;

• Набор ожиданий, ассоциаций воспринимаемых потребителем и приписываемых им (потребит.) учреждению;

• Информацию о потребителе;

• Обещание великих преимуществ.

6. Выставочно-ярморочная деятельность – популяризация своих услуг.

7. Сотрудничество – кооперация (объединение) с целью совместного решения проблем и предприятию мер по наращиванию потенциала.