54. Стратегии разрешения конфликтов, координация и мотивация в логистической дистрибутивной цепи.

Стратегии разрешения конфликтов делятся на:

1. Информационно-активные стратегии (ИА) – предусматривают открытый обмен информацией при решении спорных ситуаций. Обмен информацией может привести к потере контроля. Несет в себе риск изменения процедуры планирования или принятия решений участниками канала. Варианты:

• совместное членство в объединениях;

• обмен сотрудниками - предполагает односторонний или двухсторонний обмен персоналом на определенный период.

• кооптация - представляет собой включение новых элементов (представители дилеров) в административную структуру, определяющую политику в организации ( службы маркетинга или сбыта).

2. Информационно-защитные стратегии (ИЗ) – используется в случае отсутствия у участников канала общих целей. Масштаб и характер разногласий рассматриваются как постоянные величины, а цели сторон являются взаимоисключающими. Характерно отсутствие сотрудничества и жесткие формы поведения. Варианты:

3. Посредничество - третья сторона стремится обеспечить разрешение конфликта путем убеждения конфликтующих сторон продолжить переговоры либо рассмотреть методические рекомендации или предложения, выдвинутые посредником.

4. Арбитраж - процесс, в соответствии с которым рассмотрение ситуации передается третьей стороне, чье решение является окончательным и обязательным для выполнения.

Принудительный - закон обязывает стороны передать рассмотрение спора третьей стороне.

Добровольный - стороны по собственной инициативе передают право на решение своего спора третьей стороне.

Механизмы урегулирования конфликта:

- совместная разработка и утверждение членами канала списка задач, приоритетных для всех членов канала – достигается снижение затрат при перемещении товара внутри канала, увеличение скорости доставки, договоренность о фиксированной розничной цене;

- обмен сотрудниками между участниками канала для повышения взаимопонимания;

- совместное членство в торговых и других ассоциациях – правила, установленные в ней, обеспечивают профилактику конфликтов, а сама ассоциация может выступать посредником-миротворцем.

55. Логистические центры :виды, задачи и функции.

Логистические центры (ЛогЦ) - имущественный комплекс, включающий специально отведенный участок с расположенными на нем зданиями, сооружениями, оборудованием, предназначенный для оказания комплекса логистических услуг в процессе движения материальных потоков от производителя к потребителю.

Отличительные черты логистического центра:

- расположение в едином пространстве транспортных компаний, провайдеров логистических услуг,

- наличие интермодального авто / железнодорожного / (ВВП) терминала;

- интерфейс, средство взаимодействия, стыковки местного транспорта и перевозок на дальние расстояния;

- синергетический эффект от взаимодействия компаний

Выделяют логистические центры организаций - группы специалистов-логистиков (в мелких фирмах), подразделениями с многочисленным штатом и значительным количеством техники, объединенной в локальную сеть с выходом в интернет (в крупных фирмах).

Региональные логистические центры - крупные, хорошо оснащенные предприятия, предназначенные для оказания услуг другим субъектам хозяйствования.

Состав типичного регионального логистического центра:

1. информационно-аналитический центр

2. обширные складские помещения,

3. открытые контейнерные площадки для хранения контейнеров международных стандартов

4. железнодорожная станция, морской или речной порт с большим числом причалов,

5. парк авто- и электропогрузчиков, парк кранов,

6. служба связи, служба безопасности, противопожарная служба»

7. административное здание со вспомогательными помещениями

8. здание гостиницы с рестораном, кафе и другими заведениями для отдыха, сдаваемое в аренду;

9. площадки для остановок общественного транспорта,

Задачи логистики в торговле:

1. усиление технико-технологической, экономической и методологической согласованности участников товародвижения;

2. рациональной специализации и типизации торговой сети, ее структурного упорядочения;

3. пространственное размещение торговой сети, определение и разграничение зон обслуживания.

Эффект от применения логистики в торговле.