Заключение
С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля мною приобретен опыт и освоены:
1 Практический опыт:
оценки готовности группы к турпоездке;
сопровождения туристов на маршруте;
контроля качества предоставляемых туристу услуг;
составления отчета по итогам туристской поездки;
планирования и контроля проведения туристских анимационных мероприятий;
формирования анимационной программы, соответствующей запросам потребителей.
2 Умения:
проверять документы, необходимые для выхода группы на маршрут;
определять особые потребности тургруппы или индивидуального туриста;
проводить проверку готовности транспортных средств при выходе на маршрут;
организовывать движение группы по маршруту;
эффективно принимать решения в сложных и экстремальных ситуациях;
контролировать качество предоставляемых туристу услуг размещения и питания;
контролировать качество предоставляемых туристам экскурсионных и сопутствующих услуг;
контролировать наличие туристов;
обращаться за помощью в соответствующие службы при наступлении чрезвычайной ситуации;
оформлять отчет о туристской поездке;
оценивать качество туристского и гостиничного обслуживания туристов;
организовать работу анимационной службы в туристском комплексе;
учитывать психологические, демографические и национальные особенности потребителей анимационных услуг.
3 Знания:
основы организации туристской деятельности;
требования к организации и специфику спортивно-туристических походов различной категории сложности;
правила проведения инструктажа туристской группы;
правила организации обслуживания туристов в гостиницах и туристических комплексах;
приемы контроля качества предоставляемых туристу услуг;
правила поведения туристов при пользовании различными видами транспорта;
правила оказания первой медицинской помощи;
контактные телефоны служб, в которые следует обращаться при наступлении чрезвычайной ситуации;
стандарты качества туристского и гостиничного обслуживания;
правила составления отчетов по итогам туристской поездки;
структуру организации досуга и элементы формирования анимационного интереса;
методика создания и проведения анимационных программ;
организация управления анимационными мероприятиями.
Список использованных источников
Александрова А.Ю. Международный туризм.Москва, 2012 г.
Анисимов В.П.Метрология, стандартизация и сертификация (в сфере туризма): учебное пособие / В.П. Анисимов, А.В. Яцук. - М.: Альфа-М, 2010.
Баранова А.Ю. Организация предпринимательской деятельности в сфере туризма. Москва-2010 г.
Биржаков М.Б. Введение в туризм. Издание 9-е, переработанное и дополненное. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2007
Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: ПЕРЕВОЗКИ. Издание третье, переработанное и дополненное. — СПб.: Издательский дом Герда, 2007.
Быстров С.А., Воронцова М.Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика (Иллюстрированный материал – таблицы, рисунки, примеры). Москва - С.-Петербург, 2009 г.
Веселова Н.Ю. Организация туристского бизнеса. Краснодар, 2009.
Веселова Н.Ю. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности. Краснодар, 2009 г.
Волков Ю.Ф. Гостиничный и туристический бизнес.- Ростов н/Д: Феникс, торговый дом, 2008.
Гаранин, Н.И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации: учеб. пособие / Н. И. Гаранин, И. И. Булыгина. – М. : Советский спорт, 2009. –128 с.
Драчева Е.Л., Экономика и организация туризма: международный туризм.: Кнорус, 2010 г.
Дурович А.П. Организация туризма. Сп-б, 2009 г.
Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Минск, 2010 г.
Зорин И.В. Энциклопедия туризма. Москва, 2010 г.
Зорин И.В., Квартальнов В.А. Туристский словарь. Москва, 2009 г.
Ильина Е.Н. Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство. Москва, 2010 г.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2012.
Квартальнов В.А. Туризм. Москва-2009 г.
Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: Учебное пособие. М.: КноРус, 2011.
Косолапов А.Б. География российского внутреннего туризма. Кнорус, 2010 г.
Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж., Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. Москва, 2012 г.
Курило Л.В. Теория анимации, часть 1, 2010, Учебное пособие.
Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. М 2012.
Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. Москва, 2008 г.
Можаева Н.Г., Богинская Е.В. Туризм. Москва, 2008 г.
Организация и методы игровой деятельности. – 2-е изд. перераб. и доп. – М., 2009.
Пилипук Н.Н. Транспортное обслуживание в туризме. Минск, 2009.
Приезжева Е.М Социально-культурная анимация в туризме, 2008,Учебное пособие
Романенко, Л.П. Анимационный сервис. Толковый словарь / Л.П. Романенко. – Хабаровск : Изд-во ДВГУПС, 2009.
Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов: Учебное пособие – 3-е изд.,перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М; Форум; ИНФРА-М; 2008.
Третьякова Т.Н. Анимационная деятельность в социально-культурном сервисе и туризме, Изд «Academia», 269c., 2009.
Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. Москва, 2012 г.