- •Понятие, основная цель , задачи и принципы маркетингового исследования.
- •Исследование рынка как важное направление маркетингового исследования
- •3) Классификация маркетинговых исследования –
- •4 Направления маркетингового исследования (поисковые, описательные, казуальные)
- •5 Методы маркетингового исследования (общенаучные, аналитико-прогностические и методические приёмы, заимствованные из разных областей)
- •6 Вопрос: Основные этапы маркетингового исследования: общая характеристика
- •7 Вопрос: Способы организации исследования в маркетинге (исследователь
- •8 План маркетингового исследования как основной рабочий документ
- •9 Вопрос: Виды маркетинговой информации
- •10 Вопрос: Понятие выборки и статистические методы определения объема повторной выборки
- •11 Вопрос: Понятие генеральной совокупности и статистические методы определения объема повторной выборки
- •17Анкета как основной инструмент опроса.
- •18 Технология обработки и анализа маркетинговой информации: методы шкалирования
- •19 Вопрос: Технология обработки и анализа маркетинговой информации :методы группировки данных
- •20 Вопрос: Технология обработки и анализа маркетинговой информации: статистические методы.
- •21 Технология обработки и анализа маркетинговой информации: экономико-математические методы
- •22 Вопрос: Сущность и основные направления ситуационного анализа
- •23 Вопрос: Анализ масштаба и потенциала рынка
- •24 Вопрос: Анализ структуры рынка
- •25 Анализ динамики и устойчивости рынка(вариации)
- •26 Анализ сезонности рынка
- •27 Сущность и основные направления стратегического анализа рынка
- •29 Основные типы и формы реакции рынка
- •30 Анализ факторов реакции спроса на изменение рыночной ситуации
- •31 Эластичность спроса по цене как фактор реакции рынка на маркетинговую деятельность
- •32 Эластичность спроса по доходу как фактор реакции рынка на маркетинговую деятельность
- •33 Перекрестная эластичность спроса как фактор реакции рынка на маркетинговую деятельность
- •34 Вопрос: Конкурентный анализ: оценка конкурентного потенциала предприятия
- •35 Вопрос: Конкурентный анализ: оценка качества товара
- •36 Вопрос: Конкурентный анализ: оценка конкурентной позиции, конкурентной роли и конкурентного статуса предприятия
- •37 Вопрос: Конкурентный анализ: анализ и оценка рыночного риска
- •38 Вопрос: Конкурентный анализ: анализ покупательского поведения
38 Вопрос: Конкурентный анализ: анализ покупательского поведения
Покупательское поведение – намерения и действия покупателя в отношении товара: приобрести, отказ от приобретения или перенос покупки во времени.
Задачи анализа покупательского поведения:
- Характеристика удовлетворенности покупателем торговым обслуживанием.
- Определение отношения покупателей к товару и сервису.
- Выделение групп покупателей по времени признания нового товара.
- Анализ частоты и повторяемости покупок.
- Исследование намерений покупателей.
- Оценка прибыльности покупателя.
В основе покупательских намерений и действий находятся потребности: физические, социальные, интеллектуальные и ожидаемые выводы: материальные, социальные, духовные. Выводы оцениваются степенью удовлетворенности покупкой, качеством товаров и торговым обслуживанием, а так же экономией времени покупателя.
В процессе изучения потребностей составляется матрица по следующим признакам:
По иерархии
По степени удовлетворения
По факторам
По частоте удовлетворения
По масштабности
По комплексности
Отдельным направлением изучения покупательского поведения является анализ товарной структуры покупок – доля продовольственных и непродовольственных товаров, особенно в географическом разрезе. Кроме территориального признака на структуру потребительских расходов влияет состав семьи.
yt = - 6634+1573t – 92,95t2
R2 = 0,991
Одной из важнейших задач анализа покупательского поведения является определение отношения покупателей к товару и сервису. Оценка степени благосклонности к товару и ее анлиз описывается мультиатрибутивной моделью Хоукинса (модель «идеальная точка»):
n
Ab = ∑ Wi * |Ii – Xi|
i=1
Ab – отношение покупателей к марке товара; Wi – показатель важности i-го свойства товара; Ii – «идеальное» (эталонное) значение i-го свойства товара; Xi – мнение о фактической величине i-го свойства товара; n – число i-х свойств товара.
Так же для оценки отношения покупателя к товару может использоваться модель Фишбейна, основанная на шкале сематического дифференциала. Формула Фишбейна представляет собой мультипликативную модель положительного или отрицательного отношения покупателя к конкретному объекту:
n
Aо = ∑ bi*ci
i=1
Aо – Отношение покупателя к объекту в баллах; bi – сила мнения что объект имеет i-ю характеристику; ci – оценка i-ой характеристики в баллах.
В рамках анализа покупательского поведения так же исследуется признание покупателем нового товара. Для этого рассчитывается показатель нарастания числа покупок нового товара. Кроме этого, проводится опрос покупателей для выявления степени соответствия нового товара потребительским ожиданиям.