- •Глава 1 внутрикорпоративное обучение
- •Глава 2 тренинг как метод обучения
- •Глава 3 управление изменениями в организации
- •Глава 4
- •Глава 1
- •1.1. Концепция обучающейся организации как проводника изменений
- •1.2. Теории обучения
- •Глава 2
- •2.1. Основы теории тренинга
- •2.2. Механизмы обучения на тренинге
- •2.3. Типолотия тренингов
- •2.4. Бизнес-тренинг
- •2.5. Фазы развития тренинговой группы, закономерности групповой
- •2.6. Основные технические приемы групповой работы
- •Глава 3
- •3.1. Организация как открытая система
- •3.2. Развитие теории управления
- •Глава 4
- •4.1. Логика построения тренинга
- •4.2. Содержание программы обучения
- •4.3. Описание тренинга
- •1. Она должна быть сбалансированной.
- •3. Она должна быть объективной.
- •4. Она должна быть адекватной.
- •5. Она должна быть понятной.
- •6. Она должна быть активной.
- •7. Она должна позволять проводить сравнение.
- •8. Она должна быть направлена на поведение.
- •9. Она должна быть достаточной.
- •10. Она должна быть иерархичной.
1. Она должна быть сбалансированной.
Обучаемый должен почувствовать, что обратная связь помогает ему учиться. Если она будет слишком критичной, он может внутренне отвергнуть ее, если слишком хвалебной, то это может восприниматься, как опека, что тоже может вызывать некоторый негатив.
Обратная связь должна сочетать в себе выделение положительных и отрицательных моментов, каждый из которых представляет собой ценность для обучения. Похвала и критика должны быть смешаны так, чтобы обучаемый не мог предположить, что будет следующим, и все воспринимал с одинаковым вниманием.
Часто для этого используют лист для записей, разделенный пополам (для критики и похвалы).
При этом не обязательно иметь того и другого поровну. Соблюдение баланса состоит в том, чтобы сделать обратную связь приемлемой для обучаемого, в зависимости от его национальности, культуры, личностных особенностей.
2. Она должна быть конкретной.
Обратная связь — это не место для дискуссий: сказал или не сказал обучаемый что-либо, сделал или не сделал. Наставник всегда должен обращаться к конкретному факту или действию. Для этого полезно вести записи и установить свою систему условных обозначений, которая это облегчает.
Избегайте обобщающих фраз типа: «вы всегда...», «вы
склонны...»
Обратная связь касается того, что было сказано, сделано и как, но не почему. Догадки о чьих-то мотивах провоцируют возникновение атмосферы недоверия и враждебности. Если мы не уверены в чьих-то мотивах, то эта неопределенность сама по себе тоже является обратной связью и должна быть высказана.
3. Она должна быть объективной.
Обратная связь должна включать в себя описание фактов происходившего в действительности, а также позитивного или негативного эффекта от тех событий. Например: «Когда вы спросили: "Вы целеустремленный человек?", полученный Вами ответ состоял из единственного слова "Да"». Такой вариант обратной связи предпочтительнее, чем следующий: «Вы задали очень много закрытых вопросов, которые не позволили получить достаточное количество подробных ответов».
4. Она должна быть адекватной.
Обратная связь должна относиться к навыкам, которые на данный момент требуют внимания, и не должна затрагивать личные особенности человека или другие не относящиеся к делу навыки.
Например, если вы пытаетесь развивать «умение слушать», то вы должны дать обратную связь по поводу выражения лица обучаемого, но не должны затрагивать другие особенности его поведения, не связанные с умением слушать. В противном случае обратная связь может отвлечь обучаемого от того, на что он должен обращать внимание в первую очередь для достижения цели тренинга.
5. Она должна быть понятной.
Наставник должен использовать понятный для обучаемого язык без жаргона и незнакомых слов. Если наставник ссылается на какие-либо теории или схемы, надо удостовериться, что обучаемых их знает и помнит, и что он понял, как соотносятся его действия с этой теорией.
6. Она должна быть активной.
Обучаемый не должен оставаться пассивным слушателем. Он должен быть активно вовлечен в процесс изменения своего поведения для достижения определенных задач. Именно для этого он обращается к опытному наставнику.
Для того чтобы сделать процесс обратной связь более активным, полезно сначала просить самого обучаемого прокомментировать свое поведение, знания, навыки.