7 Этап Оценка работы поставщика

На заключительном этапе процесса принятия решения о закупках анализируется фактический результат удовлетворения потребности предприятия в конкретных товарах, продаваемых данным поставщиком. Если таким результатом покупатель удовлетворен, то он, как правило, осуществляет повторные закупки. В противном случае вносятся необходимые коррективы в сложившийся процесс поставок или происходит смена поставщика.

Следует отметить, что предприятие-покупатель заинтересовано в поддержании и постоянном развитии сложившихся связей с продавцом. Такая верность продавцу приносит пользу покупателю, поскольку позволяет улучшить его обслуживание, дает возможность продавцу более полно учитывать запросы покупателя и ставит его в привилегированное положение по сравнению с другими покупателями.

50 Охарактеризуйте защиту прав потребителей

Покупатель, приобретая те или иные товары, уверен, что они соответствуют его потребностям и имеющаяся информация об этих товарах достоверная. Однако в реальной жизни не всегда получается так. Приобретая, например, французские духи, покупатель позже убеждается, что они являются подделкой недобросовестных предпринимателей. К сожалению таких примеров можно привести не мало, особенно в республиках бывшего СССР. Подделки можно встретить и на рынках стран с развитой рыночной экономикой. Таким образом, каждый из нас не застрахован от обмана, от вероятности приобретения некачественных товаров. А это является нарушением законных прав потребителей. Они абсолютны и неприкосновенны. Их защита предусмотрена в ряде стран законодательством и обеспечивается различными общественными организациями, в частности различными обществами защиты прав потребителей.

Организованное движение потребителей за расширение и защиту своих прав и обеспечение более сильного воздействия потребителей на товаропроизводителей и продавцов возникла в середине 60-х годов. Оно получило название «консьюмеризм» и пришло на смену другого ранее используемого понятия «суверенитет потребителя». Под последним имелось в виду право и реальная возможность выбора товара, продавца времени и места покупки в рамках имеющихся средств у покупателя.

Впервые права потребителей были сформулированы в 1961 году в США. В последующем они были развиты и нашли обобщение в разработанных в 1985 году Генеральной Ассамблеей ООН «Руководящих принципах для защиты интересов потребителей».

В РБ действует закон «О защите прав потребителей», который принят палатой представителей 5.12.2001г., одобрен Советом Республики 20.12.2001г., подписан Президентом 9.01.2002г., опубликован в печати 25.01.2002г., вступил в силу 25.07.2002г. На сегодняшний день в Закон внесены изменения. Поэтому действует Закон с учетом дополнений и изменений с 08.07.2008 года.

В настоящее время в мировой практике основными правами потребителей считаются следующие:

– Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя.

– Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя).

– Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.п., помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять обоснованное решение.

– Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием.

– Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов.

– Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения.

– Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущих поколений.

86