- •1 Дайте определение маркетингу и раскройте его роль в экономике
- •Потенциальные потребители–посетители–покупатели–клиенты–приверженцы
- •2 Сделайте сравнительную характеристику различий в деятельности
- •3 Объясните актуальность применения маркетинга в экономике рб
- •4 Охарактеризуйте основные понятия в области маркетинга
- •5 Охарактеризуйте концепции управления маркетингом
- •Концепция совершенствования производства
- •Концепция совершенствования товара
- •Концепция интенсификации коммерческих усилий
- •Концепция маркетинга
- •Концепция социально-этичного маркетинга
- •1) Прибыли предприятия;
- •2) Покупательских потребностей;
- •3) Интересов общества.
- •6 Охарактеризуйте виды маркетинга и покажите изменение задач
- •7 Охарактеризуйте основные функции и принципы маркетинга
- •8 Охарактеризуйте микросреду маркетинга
- •9 Охарактеризуйте макросреду маркетинга
- •10 Охарактеризуйте сущность, масштабы маркетинговых исследований и
- •11 Охарактеризуйте 1-й этап процесса маркетинговых исследований:
- •12 Объясните значение маркетинговой информации, ее виды и источники
- •1) Экоскопическая,
- •13 Охарактеризуйте опрос как метод сбора маркетинговой информации
- •1) Спорадические – опросы определенных групп потребителей, проводящиеся в случае необходимости решения конкретной проблемы;
- •2) Панельные – многократные опросы одной и той же группы лиц.
- •14 Охарактеризуйте анкету как инструмент проведения опроса
- •15 Охарактеризуйте наблюдение, эксперимент, имитацию как методы сбора
- •16 Охарактеризуйте «фокус-группу» как метод сбора маркетинговой
- •17 Раскройте понятие рынка и осуществите его классификацию
- •18 Охарактеризуйте ёмкость рынка и долю рынка как основные показатели
- •19 Объясните сущность спроса, предложения и факторов, оказывающих
- •20 Охарактеризуйте взаимодействие государства и рыночного механизма
- •Фиксация цен
- •Налоговое регулирование
- •21 Раскройте сущность сегментации рынка и её цели, признаки и критерии
- •22 Объясните выбор целевых сегментов рынка
- •23 Объясните позиционирование товара на рынке и поиск рыночной ниши
- •24 Объясните понятие качества в маркетинге, приведите формулу товара и
- •25 Объясните рассмотрение товара концепцией маркетинга
- •26 Осуществите классификацию товаров
- •27 Охарактеризуйте товарный ассортимент и его характеристики
- •28 Объясните виды конкуренции в маркетинге
- •29 Объясните стратегии предприятия в конкурентной среде
- •30 Объясните конкурентоспособность товара и его параметры
- •Технических,
- •Экономических,
- •Социально-организационных.
- •31 Объясните конкурентоспособности производителя и пути её повышения
- •33 Охарактеризуйте этапы роста, зрелости и спада жцт
- •34 Объясните правила создания новых товаров
- •35 Объясните, как избавляться от устаревших или неудачных товаров?
- •36 Охарактеризуйте основные понятия товарно-знаковой символики:
- •37 Охарактеризуйте виды товарных знаков
- •6) Световые.
- •38 Объясните решения об использовании товарного знака
- •39 Объясните фирменный стиль и его элементы
- •1) Товарный знак;
- •6) Фирменные полиграфические константы – формат, способ верстки текста и иллюстраций, их стиль, размеры рекламных объявлений, различные эмблемы предприятия и др.
- •40 Раскройте сущность упаковки
- •41 Охарактеризуйте производственную и торговую маркировку
- •42 Объясните структуру маркировки
- •Отбеливание
- •Глажение
- •Химическая чистка
- •43 Объясните назначение и роль штрихового кода
- •44 Объясните сущность, необходимость организации сервиса
- •45 Осуществите классификацию сервиса
- •46 Объясните методологические основы маркетинговых исследований потребителей
- •47 Осуществите классификацию покупателя
- •Внутри каждой категории покупателей
- •48 Объясните процесс принятия решения о покупке
- •(1) Осознание потребности
- •1) Степень важности для человека осознанной потребности;
- •(2) Поиск информации
- •(3) Оценка и выбор приемлемых вариантов
- •(4) Покупка
- •(5) Потребление товара
- •(6,7) Оценка товара в процессе потребления и распоряжение товаром
- •49 Объясните поведение предприятия-покупателя
- •1 Этап Возникновение и осознание проблемы и формулирование потребности
- •2 Этап Определение характеристик продукта, необходимых для удовлетворения потребности
- •3 Этап Поиск поставщиков
- •4 Этап Рассмотрение предложений и предварительные переговоры с поставщиками
- •5 Этап Выбор поставщика (поставщиков)
- •6 Этап Заключение контракта с поставщиком (поставщиками)
- •7 Этап Оценка работы поставщика
- •50 Охарактеризуйте защиту прав потребителей
42 Объясните структуру маркировки
По своей структуре маркировка включает 3 элемента:
1) краткий текст;
2) рисунок;
3) условные обозначения или информационные знаки.
Эти составные элементы различаются удельным весом (текст – 50-100%, рисунок – 0-50%, информационные знаки – 0-30%) в общей структуре маркировки, степенью доступности товарной информации, широтой распространения и выполняемыми функциями.
Каждому из перечисленных элементов маркировки отводится определенная роль и выделяется соответствующее место в общей маркировки.
Текст – наиболее распространенный элемент производственной и торговой маркировок. Выполняет в основном информационную и идентифицирующую функции, характеризуется высокой степенью достоверности.
При осуществлении экспортно-импортных операций необходимо учитывать, что текст маркировки должен быть на языке страны покупателя. Поэтому во многих странах текст маркировки пишется как минимум на четырех, а иногда на шести языках. Это облегчает производителю решение ряда проблем, так как один и тот же товар может быть рассчитан на экспорт в разные страны.
В РБ и РФ на основании соответствующих постановлений правительства «запрещается продажа импортных продуктов питания и непродовольственных товаров без информации о них на русском языке». Если производителем на маркировки не предусмотрен текст на русском языке, то наличие информации на русском языке должно обеспечиваться организациями и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими импорт товара. Информация должна быть размещена на упаковке или этикетке либо на листе – вкладыше, прилагаемом к каждой единицы товара. Установлены перечни сведений, которые должна содержать маркировка каждого товара.
Рисунок не всегда присутствует на маркировке, в наибольшей степени он присущ производственной маркировке. Рисунок отличается высокой степенью доступности и выполняет в основном эмоциональную и мотивационную функции. Иногда может выполнять информационную функцию, например, рисунки по эксплуатации товара.
Условные обозначения, или информационные знаки характерны в основном для производственной маркировки. Характеризуются высокой информационной емкостью, но невысокой доступностью.
Информационным знакам свойственны краткость, быстрая узнаваемость, выразительность и наглядность. Информационные знаки включают:
– товарные знаки («Довгань»);
– знаки наименования мест происхождения товара (Made in Italia) включают названия страны, населенного пункта, местности или другого географического объекта, используемые для обозначения товара, особые свойства которого определяются исключительно характерными для данного географического объекта природными условиями или людскими факторами либо и тем и другим одновременно.
Не признается наименованием места происхождения товара обозначение, содержащее название географического объекта, но вошедшее во всеобщее употребление как обозначение товара определенного вида, не связанное с местом его изготовления (например, масло «Вологодское», сыр «Костромской», настойка «Беловежская», хлеб «Нарочанский и т.п.)
Знаки страны происхождения товара подразделяются на международные и национальные.
Международные применяются во внешнеторговой практике, содержат одну или несколько букв и цифровой код. Наряду с ними или взамен их могут применяться национальные знаки страны происхождения товара. Например, «Made in Belarys» («Сделано в Беларуси»), «Made in Rusland» («Сделано в России»), «Made ib Italia» («Сделано в Италии») и т.д.
Национальный знак может иметь символику с изображением национального флага. Другие знаки мест происхождения товара (населенного пункта, местности, исторического названия географического объекта) общепринятой символики не имеют, но достаточно часто служат одновременно и товарным знаком (например, вино «Букет Кубани»);
– знаки соответствия или качества в зависимости от сферы применения подразделяются на национальные и транснациональные.
Национальный знак соответствия подтверждает соответствие товара требованиям, установленным национальными стандартами или другими нормативными документами. Он разрабатывается, утверждается и регистрируется национальным органом по стандартизации и сертификации. Используется при маркировке только тех товаров, которые сертифицированы в установленном порядке. Примеры национальных знаков соответствия представлены на рис. 1.
Рисунок1 – Рисунок1 –Национальные знаки соответствия:
а – Республика Беларусь; б – Российская Федерация; в – Германия;
г – Франция; д – Великобритания; е – Польша
Транснациональные знаки соответствия подтверждают соответствие товаров требованиям регионального стандарта. Они применяются в странах определенного региона на основе гармонизированных стандартов и взаимного признания результатов сертификации. Примеры транснациональных знаков соответствия представлены на рис. 2.
Рисунок 2 – Транснациональные знаки соответствия:
а – знак Европейского комитета по стандартизации;
б – знак Европейской электротехнической комиссии;
в – знак соответствия Европейским нормам стран-членов ЕС
В отличие от знаков соответствия знаки качества могут присваиваться не только органами по сертификации, но и другими организациями, не входящими в национальную систему сертификации (например, союзами предпринимателей и т.д.). Примеры знаков качества приведены на рис. 3.
Рисунок3 – Знаки качества:
а – знак качества сельскохозяйственной продукции (Германия);
б – знак президентской награды (США); в – знак премии короля Фредерика IX (Дания); г – знак королевской награды (Великобритания)
– компонентные знаки информируют потребителей о применяемых пищевых добавках или иных компонентах, которые свойственны (или несвойственны) товару. Наиболее часто применяются знаки, обозначаемые буквой «Е» и трех- или четырехзначным цифровым кодом. Подобные знаки, используемые как альтернативное обозначение сложных химических названий пищевых продуктов, рекомендованы к применению Международной цифровой системой кодификации пищевых добавок – INS (International Numbering System). В соответствии с указанной системой все пищевые добавки в зависимости от технологических функций разделены на функциональные классы:
– Е100 – Е182 – красители, применяемые для окраски некоторых пищевых продуктов;
– Е200 и далее – консерванты, используемые для продления сроков хранения пищевых продуктов;
– Е300 и далее – антиокислители и антиоксиданты, замедляют окисление и препятствуют порче и изменению цвета;
– Е400 и далее – стабилизаторы и загустители, сохраняют заданную консистенцию и повышают вязкость;
– Е500 и далее – эмульгаторы, поддерживают определенную структуру, создают однородную смесь фаз, которые не смешиваются (вода и масло);
– Е600 и далее – усилители вкуса и аромата;
– Е700 и далее – запасные индексы;
– Е900 и далее – антифламинги, понижают пенистость;
– Е1000 и далее – формируемая группа: подсластители, античерствители, глазирующие агенты и др.
Очень много продуктов поступает сейчас в белорусскую торговлю из-за рубежа. Практически все они содержат консерванты. Есть консерванты, вредные для здоровья. В странах Организации экономического сотрудничества и развития запрещены продукты, содержащие консерванты, которые вызывают следующие заболевания:
– злокачественные опухоли – Е103, Е105, Е121, Е123, Е125, У126, Е130, Е131, Е142, Е152, Е210,Е211, Е213 – Е217, Е239, Е240, Е271, Е330, Е447;
– заболевания желудочно-кишечного тракта – Е221 – Е226, Е320 – Е322, Е338 – Е341, Е407, Е450, Е461 – Е466;
– болезни печени и почек– Е171 – Е173, Е320 – Е322;
– вызывают аллергию – Е230 – 232, Е311, Е313, Е338;
– большое содержание холестерина – Е320 – Е322;
– противопоказаны при гипертонии – Е250 – Е252.
Кроме идентификации пищевых добавок компонентные знаки применяются для маркировки и других товаров, в частности лакокрасочных и моющих средств. Например, маркировка краски М11 означает: М – масляная; 1 – для наружных работ; 1 – на натуральной олифе. Слово «Био» или буква F либо P в сочетании с названием моющего средства указывают на то, что в его составе присутствуют энзимы, способствующие удалению белковых загрязнений.(Е-182, РЕТ, РР);
– размерные знаки предназначены для обозначения конкретных физических величин, определяющих количественные характеристики товара. В основном используются единицы измерения Международной системы единиц физических величин (СИ), однако встречается использование и национальных единиц (фут, дюйм, унция и др.). Наиболее часто для обозначения массы нетто применяется размерный знак е (от англ. exactly, нем. exart – точно, ровно, одинаково), объема – знак V. К данным условным обозначениям добавляется фактическая величина массы или объема в принятых единицах измерения. Например, надпись 400 ge обозначает, что масса нетто равна 400 г.;
– эксплутационные знаки предоставляют потребителю информацию о правилах эксплуатации, ухода, монтажа и наладки товаров. Наносятся на этикетки, ярлыки, бирки, упаковку, контрольную ленту или непосредственно на товар. Наиболее распространенными являются международные символы ухода (стирки, отбеливания, химической чистки и сушки) за текстильными изделиями. Разновидность эксплуатационных знаков – знаки управления на технически сложных электробытовых товарах (утюгах, стиральных машинах, холодильниках, телевизорах, аудио- и видеоаппаратуре). Примеры эксплуатационных знаков приведены на рис. 4.
Стирка
можно
кипятить
стирать
при температуре не выше 60▫
стирать
при температуре не выше 40 ▫
стирать
при температуре не выше 30▫
стирать
нельзя
нельзя
пользоваться стиральной машиной
выкручивать
нельзя
