- •1 Дайте определение маркетингу и раскройте его роль в экономике
- •Потенциальные потребители–посетители–покупатели–клиенты–приверженцы
- •2 Сделайте сравнительную характеристику различий в деятельности
- •3 Объясните актуальность применения маркетинга в экономике рб
- •4 Охарактеризуйте основные понятия в области маркетинга
- •5 Охарактеризуйте концепции управления маркетингом
- •Концепция совершенствования производства
- •Концепция совершенствования товара
- •Концепция интенсификации коммерческих усилий
- •Концепция маркетинга
- •Концепция социально-этичного маркетинга
- •1) Прибыли предприятия;
- •2) Покупательских потребностей;
- •3) Интересов общества.
- •6 Охарактеризуйте виды маркетинга и покажите изменение задач
- •7 Охарактеризуйте основные функции и принципы маркетинга
- •8 Охарактеризуйте микросреду маркетинга
- •9 Охарактеризуйте макросреду маркетинга
- •10 Охарактеризуйте сущность, масштабы маркетинговых исследований и
- •11 Охарактеризуйте 1-й этап процесса маркетинговых исследований:
- •12 Объясните значение маркетинговой информации, ее виды и источники
- •1) Экоскопическая,
- •13 Охарактеризуйте опрос как метод сбора маркетинговой информации
- •1) Спорадические – опросы определенных групп потребителей, проводящиеся в случае необходимости решения конкретной проблемы;
- •2) Панельные – многократные опросы одной и той же группы лиц.
- •14 Охарактеризуйте анкету как инструмент проведения опроса
- •15 Охарактеризуйте наблюдение, эксперимент, имитацию как методы сбора
- •16 Охарактеризуйте «фокус-группу» как метод сбора маркетинговой
- •17 Раскройте понятие рынка и осуществите его классификацию
- •18 Охарактеризуйте ёмкость рынка и долю рынка как основные показатели
- •19 Объясните сущность спроса, предложения и факторов, оказывающих
- •20 Охарактеризуйте взаимодействие государства и рыночного механизма
- •Фиксация цен
- •Налоговое регулирование
- •21 Раскройте сущность сегментации рынка и её цели, признаки и критерии
- •22 Объясните выбор целевых сегментов рынка
- •23 Объясните позиционирование товара на рынке и поиск рыночной ниши
- •24 Объясните понятие качества в маркетинге, приведите формулу товара и
- •25 Объясните рассмотрение товара концепцией маркетинга
- •26 Осуществите классификацию товаров
- •27 Охарактеризуйте товарный ассортимент и его характеристики
- •28 Объясните виды конкуренции в маркетинге
- •29 Объясните стратегии предприятия в конкурентной среде
- •30 Объясните конкурентоспособность товара и его параметры
- •Технических,
- •Экономических,
- •Социально-организационных.
- •31 Объясните конкурентоспособности производителя и пути её повышения
- •33 Охарактеризуйте этапы роста, зрелости и спада жцт
- •34 Объясните правила создания новых товаров
- •35 Объясните, как избавляться от устаревших или неудачных товаров?
- •36 Охарактеризуйте основные понятия товарно-знаковой символики:
- •37 Охарактеризуйте виды товарных знаков
- •6) Световые.
- •38 Объясните решения об использовании товарного знака
- •39 Объясните фирменный стиль и его элементы
- •1) Товарный знак;
- •6) Фирменные полиграфические константы – формат, способ верстки текста и иллюстраций, их стиль, размеры рекламных объявлений, различные эмблемы предприятия и др.
- •40 Раскройте сущность упаковки
- •41 Охарактеризуйте производственную и торговую маркировку
- •42 Объясните структуру маркировки
- •Отбеливание
- •Глажение
- •Химическая чистка
- •43 Объясните назначение и роль штрихового кода
- •44 Объясните сущность, необходимость организации сервиса
- •45 Осуществите классификацию сервиса
- •46 Объясните методологические основы маркетинговых исследований потребителей
- •47 Осуществите классификацию покупателя
- •Внутри каждой категории покупателей
- •48 Объясните процесс принятия решения о покупке
- •(1) Осознание потребности
- •1) Степень важности для человека осознанной потребности;
- •(2) Поиск информации
- •(3) Оценка и выбор приемлемых вариантов
- •(4) Покупка
- •(5) Потребление товара
- •(6,7) Оценка товара в процессе потребления и распоряжение товаром
- •49 Объясните поведение предприятия-покупателя
- •1 Этап Возникновение и осознание проблемы и формулирование потребности
- •2 Этап Определение характеристик продукта, необходимых для удовлетворения потребности
- •3 Этап Поиск поставщиков
- •4 Этап Рассмотрение предложений и предварительные переговоры с поставщиками
- •5 Этап Выбор поставщика (поставщиков)
- •6 Этап Заключение контракта с поставщиком (поставщиками)
- •7 Этап Оценка работы поставщика
- •50 Охарактеризуйте защиту прав потребителей
14 Охарактеризуйте анкету как инструмент проведения опроса
Точность результатов опроса, проводимого в любой форме, в значительной степени зависит от качества инструментария (анкеты или бланка интервью).
Анкета – это объединенная единым замыслом система вопросов, позволяющих получить информацию, необходимую для выработки решений по исследуемой проблеме.
Анкета является тонким и гибким инструментом исследований, в котором важны типы и формулировки вопросов, их количество, последовательность и корректность. Поэтому ее составлению предшествует большая работа.
Анкета всегда нуждается во вводной части. В ней указывается:
– кто и с какой целью проводит опрос;
– дается инструкция заполнения анкеты;
– указывается способ возврата заполненных анкет.
Вводная часть должна подчеркивать уважительное отношение к опрашиваемым, пробуждать у них желание отвечать на вопросы, разъяснять, каким образом результаты опроса могут быть использованы в интересах потребителей (для расширения ассортимента товаров, повышения их качества, совершенствования уровня обслуживания и т. п.).
Далее в анкете располагаются контактные вопросы. Их задача – заинтересовать собеседника, ввести в курс изучаемых проблем, провести «разминку» Эти вопросы должны быть относительно простыми, легкими: это убедит респондента, что он без труда может заполнить анкету. Например, для исследований, связанных с эксплуатацией товаров, контактным может быть следующий вопрос: «Считаете ли Вы, что уход за изделиями способствует сохранению их качества?»
Каждой поставленной задаче опроса должен соответствовать блок основных вопросов, которые можно разделить на закрытые, открытые и полузакрытые.
Закрытые вопросы предоставляют опрашиваемому набор альтернативных ответов, из которых он должен выбрать один или несколько, наилучшим образом отражающим его позицию (например, «Укажите две наиболее важные для Вас характеристики компьютера: быстродействие, объем оперативной и постоянной памяти, разрешение монитора, надежность, стоимость»). Эти вопросы могут требовать однозначного ответа («да» или «нет») или предоставлять множественный выбор. Их преимущество: они позволяют использовать автоматизированную обработку данных. Недостаток: выбор ответов со стороны респондента ограничен.
Открытые вопросы имеют форму, открывающую для опрашиваемого полную свободу в формулировке ответа, не содержат подсказок, не «навязывают» тот или иной вариант, а рассчитаны на получение нестандартных ответов. (например, «Укажите нужные для Вас характеристики компьютера», «Каково Ваше мнение о предприятии А?», «Я пользуюсь товарами предприятия А потому, что …(закончите предложение», «Вы посетили предприятие А и это вызвало у Вас следующие чувства …(закончите рассказ)», «На рисунке изображены два собеседника. Один из них говорит: «Я буду пользоваться товарами предприятия А». Представьте себя на месте другого собеседника. Что бы Вы сказали в ответ?», «На картинке выставочного стенда предприятия А изображены два человека. Придумайте рассказ о том, что на картинке может произойти».
Их недостаток в том, что обработка результатов их более сложна, так как возникают трудности перед исследователем при анализе ответов из-за расхождений оттенков слов и выражений и невозможности их однозначной интерпретации. Поэтому на практике наибольшее распространение при проведении маркетинговых исследований нашли закрытые вопросы.
Полузакрытые вопросы кроме определенного числа вариантов ответов содержат позицию «другое – укажите какое» или «другие – укажите какие». Это дает возможность респонденту представить ответ, который не был предварительно предусмотрен в анкете.
Особая роль в анкете принадлежит контрольным вопросам. Их назначение – проверка достоверности данных. Допустим, основной вопрос такой: «Какие характеристики предлагаемых нашим предприятием услуг в наибольшей степени Вас удовлетворили?». Контрольный вопрос может быть следующим: «Пользовались ли Вы услугами нашего предприятия?». Сопоставление ответов на эти вопросы дает информацию об искренности опрашиваемого.
ВАЖНО. Контрольный вопрос никогда не должен следовать за тем вопросом, ответ на который он контролирует: ответ опрашиваемого на каждый последующий вопрос находится под влиянием содержания ответа на предыдущий.
Завершают анкету заключительные вопросы. Их цель – снятие психологического напряжения у респондента (например, «Не утомила ли Вас наша беседа?». В последний раздел анкеты включают также вопросы, позволяющие определить социально-демографический портрет респондентов (пол, возраст, место жительства, социальное положение, образование, уровень доходов, т. д.)
В конце анкеты обязательно следует выразить благодарность опрашиваемому за участие в исследовании.
Вопросы анкеты должны быть понятными для всех опрашиваемых лиц. Поэтому при их формулировке следует употреблять простые общеизвестные слова и краткие предложения. Вопросы должны быть точными, не допускающими двусмысленных толкований.
Собранную в анкетах информацию необходимо систематизировать, а это значит осуществить классификацию вариантов, их кодирование и представление в удобной для анализа форме (чаще всего табличной).