112. Правила и нормы составления опросников и работы с ним.

Опрос - метод непосредственного (интервью-) или опосредованного (анкета-) сбора первичной вербальной информации путем регистрации ответов респондентов на вопросы, заданные исследователем в соответствии с целями и задачами исследования. В настоящее время метод О. является наиболее распространенным способом получения первичной вербальной информации. В соц. психологии разработан ряд правил:

1.Вопросы д.б. доступны для понимания. 2. Опросник не д.б. монотонным и стереотипным. 3. Не исп. лобовые вопросы (стараться не исп.). 4. Формулировки вопросов д. носить нейтральный характер и не содержать оценочных суждений. 5. Кол-во вариантов вопросов не д. б. более 5-6. 6. Рассчитываемое время ответов не более 30 мин.

По содержанию: оценочные (предполагая выяснения мотивов, мнений, оценок) и фактологические (факты). По функциям: 1. Фильтрующие. 2. Контрольные. 3. Буферные (нейтральные, для создания иллюзий непринужденной обстановки). 4. Контактные (как правило в начале). 5. Содержательные. По способу интерпретации: на прямые и косвенные.

Структура опроса. Последовательность задаваемых вопросов имеет большое значение для получения качественной информации. Это связано в первую очередь с тем, что любой опрос включает несколько сменяющих друг друга закономерных фаз. В начале и конце опросника идут более легкие вопросы, которые не требуют от человека серьезных усилий. Отвечать на них легко и даже (если это возможно) приятно. В середине же сконцентрированы наиболее сложные личностно значимые вопросы, требующие от респондента максимального напряжения. Можно выделить следующие фазы опроса по цели и характеру вопросов: 1.фаза адаптации 2.основная фаза 3.выход из ситуации опроса

В целом же установлено, что, начиная с определенной временной границы, качество получаемой информации существенно снижается. Это относится и к общему размеру опросника, и к распределению уклонений от ответов (отказов) с начала до конца в длительном опросе. Универсальных, точных временных ограничений нет и установить их невозможно. Однако считается общепринятым, что примерная "нормальная" длительность интервью (за исключением клинической, глубинной беседы) от 20-40 минут с допустимым максимум час или немногим более часа. Среднее время, допустимое для ответов на вопросы анкеты, должно быть, соответственно, несколько меньше - приблизительно 20 мин (около 30 вопросов). Важными факторами, определяющими возможную длительность анкетирования и достоверность сообщаемой респондентом информации, являются характер и сила мотивации респондента.

Многообразие задач, которые встают при создании опросной методики, можно сгруппировать в три основных группы и выделить три направления работы при конструировании опросника:

формальные (внешние) характеристики анкеты (общий вид, качество и цвет бумаги, вариации шрифтов, расположение на плоскости листа вопросов и предлагаемых вариантов ответов и т.д.);

формально-содержательные характеристики (формулировки вопросов, общая структура анкеты, анализ набора альтернатив в закрытых вопросах и т.д.);

собственно содержательная характеристика анкеты (соответствие вопросов цели исследования, валидность методики). Особую опасность для достоверности опросной информации представляют вопросы, провоцирующие стандартные ответы, предполагающие определенный "само собой разумеющийся" ответ. Основное внимание при этом должно быть направлено на нейтрализацию смещающего престижного фактора посредством: а)менее категоричной формулировки вопроса, применения косвенных, в том числе "проективных", вопросов; б)сбалансированности альтернатив в закрытых вопросах; в) пытаться избегать (по возможности) эмоционально, ценностно нагруженных терминов и словосочетаний, а также штампов и стереотипов;

г) маскировки и "растворения" подобных острых вопросов среди других.