95. Психология делового общения.

Психология делового общения пред.собой отраслевую социально-психологическую науку, нацеленную на обеспечение эффективного делового общения на разных уровнях хозяйственной и социальной жизни.

Общение –сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Деловое общение – вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. цель - его организация и оптимизация совместной деятельности. В деловом общении партнеры должны продемонстрировать друг другу наличие у них тех качеств, которые являются необходимыми для выполнения определенной задачи. Переговоры – это процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения. Особенности переговоров: разнородные интересы сторон, участники переговоров взаимозависимы, совместный риск решения проблемы.

Стадии переговоров: 1.Подготовка к переговорам: организационный аспект (выбор времени и места встречи, определение повестки дня, формирование участников переговоров). Содержательный аспект (анализ проблемы и интересов сторон, оценка возможных альтернатив переговорному соглашению, определение переговорной позиции, разработка различных вариантов решения проблемы и формулирование соответствующих предложений, подготовка необходимых документов и материалов). 2.Ведение переговоров: уточнение интересов и позиций сторон. Обсуждение, предполагающее выработку возможных вариантов решения проблемы. Достижение соглашения. 3.Итоговый анализ переговоров (насколько хорошо была проведена подготовка к переговорам, была ли соблюдена, запланированная программа переговоров, каков был характер взаимоотношения с оппонентами). 4.Выполение достигнутых договоренностей. Наилучший способ долговременного эффекта переговоров: включение в соглашение плана о его реализации. Система контроля за выполнением соглашения. Возможность пересмотра соглашения или его частей.

Правила проведения деловой беседы: 1. двойной интерес; 2. внимание к партнеру; 3. поиск общего (начать разговор с общей темы и ответа на вопрос «да»); 4.не допускать споров; 5. безопасная критика (прибегать только в крайних случаях); 6. речь (делать паузу до и после важной мысли); 7. слова-ловушки (слова-паразиты; обидные слова). Главным в любом общении должен быть принцип гуманизма (приоритетное утверждение ценности человеческой личности, ее право на свободное и равное развитие всего комплекса собственных возможностей и сил). Принцип гуманизма конкретизирован в ряде требований, обращенных непосредственно к культуре взаимоотношений: • вежливость (форма взаимоотношения между людьми, в основе к. лежит доброжелательность, желание другому человеку добра) • тактичность, • скромность, • точность. Вежливость может быть выражена в разной степени: корректность, учтивость, любезность. Корректность - подчеркнутая, официальная, как иногда говорят, «сухая» вежливость, умение держать себя в руках в любых ситуациях. Учтивость - это почтительная вежливость, применяемая в общении с пожилыми или очень уважаемыми людьми. Любезность - это вежливость, в которой явно демонстрируется стремление быть полезным другому. Скромность и точность: говори о себе только то, что необходимо в данной ситуации, не требуй каких-то дополнительных льгот и привилегий, приходи без опозданий, выполняй работу точно и в срок, не давай невыполнимых обещаний и т. п. Западный деловой этикет на первое место ставит не принцип гуманизма, а принцип целесообразности- призывает к пониманию того, что в большинстве этикетных ситуаций есть выбор линии поведения, а лучшей будет та, которая наиболее в данном случае удобна для участников общения.