2.4. Анализ состояния маркетинговой политики санатория «Старинная Анапа»

Отдел маркетинга (реализации) занимается рекламной компанией санатория, а также реализацией и бронированием услуг санатория. Состав службы: специалист по маркетингу и рекламе.

Главной целью маркетинговой подсистемы является укрепление позиций санатория «Старинная Анапа» на рынке санаторно-курортных услуг и увеличение количества клиентов.

Опираясь на признаки сегментации в туризме (географические, демографические, социально-экономические, психографические, поведенческие), сегодня санаторий «Старинная Анапа» рассматривает группы потребителей в первую очередь по социально-экономическому признаку.

Санаторий принимает как жителей со всей России, так и из других стран. Эта группа потребителей отличается высоким уровнем дохода и продолжает предъявлять спрос на данный вид отдыха и лечения.

В условиях усиления конкурентной борьбы на российских рынках все больше предприятий обращает самое пристальное внимание на рекламу, которая позволяет прочно удерживать рыночные позиции и наращивать объемы сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых.

Для рационального выбора необходимых средств по проведению рекламной компании необходимо определить все преимущества и недостатки каждого возможного варианта её совершенствования. Для этого мы проанализировали каждое мероприятия и составили таблицу всех плюсов и минусов.

Таблица 3

Преимущества и недостатки определенных средств рекламы

Средство рекламы	Преимущества	Недостатки
Газеты	Гибкость, своевременность, большой охват местного рынка, широкое признание и принятие, высокая достоверность	Кратковременность существования, низкое качество воспроизведения, незначительная аудитория «вторичных» читателей
Телевидение	Сочетание изображения, звука и движения, чувственное воздействие, высокая степень привлечения внимания, широта охвата	Высокая абсолютная стоимость, перегруженность рекламой, мимолётность рекламного контакта, меньшая избирательность аудитории
Радио	Избирательность аудитории, массовость использования, высокая географическая и демографическая избирательность, доступность расценок	Представление только звуковыми средствами, степень привлечения внимания ниже, чем у телевидения, мимолётность рекламного контакта

Продолжение табл. 3

Преимущества и недостатки определенных средств рекламы

Средство рекламы	Преимущества	Недостатки
Журналы	Высокая географическая и демографическая избирательность, достоверность, престижность, высокое качество воспроизведения, длительность существования, значительное число «вторичных» читателей	Длительный временной разрыв между покупкой места и появлением рекламы, наличие бесполезного тиража, отсутствие гарантии размещения объявления в предпочтительном месте
Наружная реклама	Гибкость, высокая частота повторных контактов, невысокая стоимость, слабая конкуренция	Отсутствие избирательности аудитории, ограничения творческого характера
Интернет реклама	Большой охват аудитории, неограниченно территориально, низкая стоимость, высокий потенциал развития	Возможность высокого количества спам.

Рейтинг эффективности:

1. Реклама на телевидении. Реклама на телевидении является эффективной для рекламируемой услуги, так как она широкоспециализированна и представляет интерес для широкой аудитории.

2. Реклама в газете, журнале. Реклама в газете (журнале) является одной из самых удобных, так как можно не только дать рекламное объявление общепринятого формата, но и дать в интервью руководителя предприятия скрытую рекламу или просто статью о фирме.

3. Печатная рекламная продукция (каталоги). Каталоги должны содержать полезную информацию с расценками на услуги, контактными телефонами.

4. Реклама в общественном транспорте. Ввиду определенной направленности наших услуг такая реклама будет иметь кратковременный характер. Ее использовать следует для напоминания.

5. Реклама в компьютерных сетях (Internet).Данная реклама является абсолютно новой и очень эффективной при ее невысоких стоимостях по сравнению с другими видами рекламы. Все провайдеры (“поставщики” Internet) дают возможность организовать свою “страничку” (Web сайт) в WWW (World Wide Web) - глобальной гипертекстовой информационной системе.

Несмотря на преимущества перед конкурентами санаторий «Старинная Анапа» не останавливается на достигнутом. Пытается расширять свое предложение, внедряет новые услуги, улучшает качество обслуживания. Информационные ресурсы в маркетинговой политике предприятия по нашему мнению используются недостаточно. Мы делаем это заключение на основе написанной нами статьи [55. С. 7].

Санаторий «Старинная Анапа» рекламирует свои услуги только в Интернет. Это, конечно, весьма положительно характеризует компанию. Но с другой стороны, на сайте размещена только общая информация о компании, о продукции, с указанием адресов, телефонов, предоставляемых услуг и информации о руководстве. Поэтому можно сказать, что Интернет-реклама еще практически не освоена предприятием. Так же мы считаем, что этого не достаточно. Необходимо не забывать о рекламе в газетах, журналах, на телевидении.

Выводы по главе

1. Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью Санаторий «Старинная Анапа». Сокращенное фирменное наименование Общества ООО Санаторий «Старинная Анапа».

2. В результате проведенного анализа деятельности ближайших конкурентов(«ДиЛуч», «Анапа-Океан») можно сделать следующие выводы.

а) В целом предприятие «Старинная Анапа» имеет ряд преимуществ по сравнению с другими санаториями(близость к морю, открытый и крытый бассейн, летнее кафе с мангалом, салон красоты,бутик). Но, так же существуют и недостатки. Например, в санатории «ДиЛуч» существует более 100 видов лечебно-диагностических процедур.

б) Так как санаторий «Старинная Анапа» и «ДиЛуч» находятся в разных районах и весьма удалены друг от друга, то этот факт говорит о том, что между ними нет сильной конкуренции. Но все-таки предприятию «Старинная Анапа» необходимо обратить внимание на то, что санаторий «Дилуч» превосходит его в ряде моментов.

в) Предприятия «Старинная Анапа» и «Анапа-Океан» достойные конкуренты. Они предоставляют практически идентичные услуги. Но санаторий «Старинная Анапа» имеет ряд дополнительных услуг по сравнению с санаторием «Анапа-Океан»(салон красоты, бутик).

г) Можно выделить ряд конкурентных преимуществ санатория «Старинная Анапа»:

- великолепный панорамный вид на набережную города и море;

- высочайший уровень сервиса;

- близость к городскому парку, музею-заповеднику и другим местам

развлечений;

- качество обслуживания;

- система дополнительных услуг;

- сосредоточение разнообразных услуг «под одной крышей».

3. В результате проведенного исследования состояния кадровой политики на предприятии «Старинная Анапа» можно сделать вывод, что в санатории существует следующая проблема, связанная с кадровой политикой - недостаточное развитие корпоративной культуры.

4. В результате анализа состояния маркетинговой политики можно сделать вывод, что Интернет-реклама еще практически не освоена предприятием. Так же мы считаем, что этого не достаточно. Необходимо не забывать о рекламе в газетах, журналах, на телевидении.