46.Связи с общественностью и пропаганда

Связи с общественностью в комплексе маркетинговых коммуникаций

Работа по связям с общественностью направлена на изучение складывающегося общественного мнения и формирования доброжелательного отношения к туристическому предприятию и его деятельности со стороны целевой аудитории и широких масс населения.

Эти мероприятия направлены на установление и поддержание связей с:

1. СМИ

2. Целевыми аудиториями

3. Органами государственной власти и управления

Методы воздействия на СМИ:

• Информационные поездки журналистов

• Интервью

• Сообщения, информационные пакеты для СМИ

• Рассылка пресс-релизов в СМИ

Методы воздействия на целевые аудитории:

• Общефирменная коммуникация: участия в благотворительных акциях, спонсорство, участие в общественной жизни города и т.д.

• Туристские мероприятия для потребителей: юбилейный клиент, проведение дней открытых дверей, дней фирмы и т.п.

Методы воздействия на органы государственной власти и управления:

• Выдвижение «своих» людей в органы государственной власти и управления

• Приглашение людей из органов власти и управления на дни открытых дверей, дни фирмы и т.п.

• Консультирование органов власти и управления

47. Реклама в туризме

Реклама в индустрии туризма

Реклама – оплаченная форма неличного представления турпродукта и формирования спроса на него.

Отличительные черты рекламы:

1. Неличный характер (не мы рекламируем продукт)

2. Односторонняя направленность (покупатель сам читает рекламу)

3. Неопределенность с точки зрения измерения эффекта/эффективности (непонятно, как определить эффективность рекламы)

4. Общественный характер

5. Информационная насыщенность (максимум текста на минимум пространства)

6. Броскость и убедительность

Основные законы рекламы (американец Политс):

1. Реклама стимулирует продажу хорошего товара (услуги) и ускоряет провал плохого

2. Реклама, называющая незначительные отличительные признаки (товаров, услуг), ускоряет его провал

3. Золотое правило бизнеса: «Не обещай клиенту то, что выполнить не можешь»

Классификация туристической рекламы:

1. По объекту рекламирования:

• Товарная реклама

• Престижная реклама

2. По направленности:

• Реклама возможностей

• Реклама потребностей

3. По характеру и особенностям рекламного обращения:

• Информативная реклама

• Убеждающая реклама

• Напоминающая реклама

4. По способу воздействия на целевую аудиторию:

• Рациональная реклама

• Эмоциональная реклама

5. По сконцентрированности на определенном сегменте:

• Селективная/избирательная реклама

• Массовая/«под одну гребенку» реклама

6. По охватываемой территории:

• Локальная реклама

• Региональная реклама

• Общенациональная реклама

• Международная реклама

7. По источникам финансирования:

• Финансирование рекламы отдельным предприятием

• Совместная реклама

8. По средствам распространения:

• Реклама в прессе

• Печатная реклама

• Аудиовизуальная реклама

• Радио и телереклама

• Прямая почтовая реклама

• Наружная реклама

• Компьютеризированная реклама

• Рекламные сувениры

Основой рекламной деятельности в маркетинге является рекламная компания. Рекламная компания – несколько рекламных мероприятий, объединенных одной целью/целями, охватывающих определенный период времени и распределенных так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другое.

Классификация рекламных компаний:

1. По цели:

• Рекламные компании для поддержки конкретного туристического продукта

• Рекламные компании для формирования имиджа турпредприятия в целом

2. По территориальному охвату:

• Локальные рекламные компании

• Региональные рекламные компании

• Общенациональные рекламные компании

• Международные рекламные компании

3. По срокам проведения:

• Краткосрочные (менее года) рекламные компании

• Долгосрочные (свыше года) рекламные компании

4. По направленности:

• Целевые рекламные компании (направлены на конкретные сегменты рынка)

• Общественно-направленные рекламные компании (на все слои населения)

5. По диапазону использования средств распространения рекламы:

• Моно рекламные компании (одно средство распространения)

• Поли рекламные компании (несколько средств распространения)

6. По интенсивности:

• Ровные рекламные компании

• Нарастающие рекламные компании

• Нисходящие рекламные компании