23. Стресс и управление стрессом

Что такое стресс?

Стресс – состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.

Факторы возникновение стресса:

• Физиологические (чрезмерная физическая нагрузка, высокая или низкая температура, болевые ощущения и т.п.)

• Психологические (информационный дефицит или перегрузка информации, монотонность деятельности, отрицательные эмоции и т.п.)

• Личностные (связанные с событиями личной жизни)

• Организационные (связанные с работой и деятельностью организации)

Управление стрессами

Элиминирование организационных факторов стресса со стороны подчиненного:

• Установление для себя четкой схемы действий и приоритетов в работе по степени важности тех или иных ее аспектов

• Отказ от непосильных заданий

• Неформальные отношения с руководителем

• Не соглашение с противоречивыми требованиями руководителей

• Уточнение задания: что нужно делать, какой путь является наиболее приемлемым, как будто оцениваться проделанная работа

• Не скрывать от руководителей свои способности

• Периодически отдыхать

Элиминирование организационных факторов стресса руководителем:

• Знание реальных способностей каждого работника

• Позволение подчиненным отказываться от заданий, если они могу объяснить объективные причины своих просьб

• Точное определение полномочия подчиненных, меру их ответственности и систему оценочных показаний

• Изменение по необходимости стиля лидерства

• Необходимость подробного обсуждения сложных вопросов с коллективом

Чтобы управлять другими и достигать при этом высокой производительности труда и низкого уровня стрессовых ситуаций, необходимо:

q оценивать способности, потребности и склонности своих работников и попытаться выбрать для них соответствующий объем и вид работы;

q разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания. Если нужно, чтобы они выполнили именно это задание, надо объяснить им, почему она имеет такое важное значение, и установить приоритеты в их работе;

q четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать двустороннюю коммуникацию;

q использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации;

q обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективную работу;

q выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивать их способности и обсуждать с ними сложные вопросы.

24. Коммуникация и управление

Коммуникация – процесс передачи информации и средства этой передачи. 59% работы менеджера занимают запланированные заседания и встречи, 22% - работа с документами, 10% - незапланированные встречи, 6% - общение по телефону, 3% - различные поездки, осмотры, выезды.

Коммуникации затрагивают все управленческие функции. В зависимости от объектов коммуникационной деятельности и решаемых ими задач, различают коммуникации:

• По горизонтали По вертикали

• Т.н. командные коммуникации

• С внешней средой

• Неформальные коммуникации

При этом участниками коммуникационного процесса являются:

• Источник информации

• Передаваемая информация

• Средство передачи информации

• Потребитель информации

Информация может передаваться с помощью:

• Жестов Речи Различных приборовВ письменной форме

Общение:

• Непосредственное (контактное)

• Опосредованное (косвенное)

Основные функции общения:

• Связующая (информация нас связывает)

• Формирующая (формирует определенные действия)

• Подтверждающая (в процессе общения мы убеждаемся в чем-то)

• Организация межличностных отношений

• Внутриличностная

Барьеры общения

Помехи, связанные с содержанием сообщения:

• Логические помехи Помехи восприятия Языковые помехи Вербальные помехи

Помехи, связанные с формой сообщения:

• Сложность формы Непривычность формы Несоответствие формы содержанию информации

• Неоправданное посредничество передачи и интерпретации информации

Помехи, связанные со средствами сообщения:

• Низкая оперативность передачи информации

• Несоответствие средства характеру передаваемой информации

• Низкое качество коммуникационных средств

Помехи, связанные с организацией общения:

• Плохая обратная связь или ее отсутствие

• Неудачный набор партнеров в коммуникационном процессе

• Неудачный выбор времени и обстановки

Основными формами делового общения являются:

• Деловая беседа Деловое совещание Деловые переговоры Симпозиум Семинары

• Презентации