3.Оценка эффективности деятельности кадровой службы организации

Необходимость оценки деятельности службы управления персоналом обоснована:

1. тем, что разработанная и реализуемая измерительная система позволяет выявить наиболее важные аспекты, на которых необходимо сфокусировать внимание;

2. результаты оценки способствуют повышению эффективности деятельности службы и доказывают ее важность в организации.

Критерии оценки службы управления персоналом:

Объективные:

• степень реализации службой персонала стратегии поддержки планов руководства в отношении человеческих ресурсов организации;

• профильные позитивные действия по достижению целей;

• среднее время выполнения заявок, требований, решения профильных задач;

• соотношение бюджета службы персонала и численности обслуживаемого персонала

субъективные:

• степень сотрудничества с функциональными подразделениями;

• мнение линейных менеджеров об эффективности службы;

• готовность к сотрудничеству со всеми категориями работников при решении проблем;

• скорость реакции службы на адресуемые ей вопросы;

• оценка качества услуг, которые оказывает другим подразделениям;

• оценка качества информации и советов высшему руководству;

• удовлетворенность клиентов-менеджеров и работников

Прямые и косвенные показатели результативности службы персонала:

Собственно экономическая эффективность:

• показатели эффективности (отношение стоимости рабочей силы к получаемому результату);

• стоимость оцениваемой программы на одного работника.

Степень удовлетворенности работников:

• деятельностью службы (обучением, продвижением, вознаграждением и мотивированием);

• своей работой.

Косвенные показатели:

• текучесть кадров;

• абсентеизм – количество самовольных невыходов на работу;

• брак (по причине низкого качества материалов);

• частота заявок о переводе на другие работы;

• количество жалоб;

• безопасность труда и частота несчастных случаев.

Показатели эффективности службы персонала по методике Дайва Ульриха:

• показатель производительности на единицу сырья, одного работника или единицу заработной платы;

• расходы и иные результаты при проведении специальных программ;

• навыки работников, лояльность, моральный климат в коллективе;

• скорость бизнес-процессов до и после нововведений.

Метод бенчмаркинга: показатели деятельности HR-служб сравнивают с аналогичными показателями других организаций, например работающих в том же сегменте рынка.

Определение результативности службы персонала посредством экспертных оценок.

Плюс – оценка проводится без привлечения сторонних консультантов, что экономически выгодно.

Минусы – не всегда объективно, т.к. на эксперта могут воздействовать побочные факторы.

Оценка деятельности службы персонала на основании результатов обследований (обзор мнений).

Мнение формируется на основании обработки результатов заполненных анкет.

Статистический подход к оценке.

Рассчитываются различные показатели и анализируется их динамика.