1. Понятия "инжиниринг бизнеса" и "реинжиниринг бизнес-процессов"

В последнее 10-летие XX в. стал интенсивно развиваться процессный подход к менеджменту. В отличие от функционального подхода (производственная система рассматривается с позиции реализации функции управления (планирование, организация, учет, контроль, анализ и т.д.)) процессный подход рассматривает предприятие как совокупность процессов, протекающих в нем. Каждый процесс имеет свой набор входных параметров, а на выходе – конечный продукт, который востребован внешним потребителем или другим процессом. При этом процессы могут конкурировать между собой за использование различных ресурсов. Именно процессный подход лежит в основе реинжиниринга бизнеса, а точнее реинжиниринга бизнес-процессов. Реинжиниринг бизнеса – четкий, строго регламентированный инженерный подход к управлению, анализу, проектированию и перепроектированию бизнес-процессов.

Инжиниринг бизнеса – множество методик, используемых для проектирования процессов, которые включают в себя:

• пошаговые процедуры для проектирования бизнеса;

• систему обозначений, описывающих проектирование бизнеса;

• систему оценок, позволяющих измерить степень соответствия спроектированного бизнеса заданным целям.

Объектом реинжиниринга являются процессы, а не сама компания.

Компания проводит Реинжиниринг не отделений производства или продажи, компания осуществляет Реинжиниринг работы, которые выполняют люди в этих подразделениях.

Реинжиниринг – фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование процессов для достижения резких скачкообразных улучшений в ключевых показателях деятельности компании (стоимость, качество, сервис и темп).

«Фундаментальное» – на начальной фазе реинжиниринга необходимо ответить на несколько вопросов:

• почему компания делает то, что она делает;

• почему компания делает это таким способом;

• какой хочет стать компания.

«Радикальное» - изменения, которые происходят, носят не поверхностный характер, а кардинальный (на порядки); может измениться весь процесс, вся организационная структура, принципы управления. т.е. это не менее,чем 90% сокращение стоимостных или временных затрат, либо 90% повышение качества, а не 10 % улучшение этих показателей.

Реинжиниринг начинается с определения вопросов:

1. что компания делает?

2. как компания это делает?

3. что в итоге должно быть?

Типы компаний, в которых целесообразно проведение реинжиниринга:

• компании, которые находятся на грани краха в связи с тем, что цены на товары заметно выше, чем у конкурентов и качество товаров заметно ниже, чем у конкурентов. У этих компаний нет выбора: если они не предпримут решительных шагов – они разорятся.

• компании, не находящиеся в данный момент в затруднительном положении, но руководство которых предвидит неизбежность появления трудноразрешимых проблем, связанных, например, с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменением экономического окружения и т.д.

• инновационные компании (компании, не имеющие проблем ни сейчас ни в ближайшем будущем. Это компании-лидеры, проводящие агрессивную политику. Они не удовлетворены текущим хорошим состоянием и с помощью реинжиниринга хотят добиться большего.)

Бизнес-процесс – множество последовательных внутренних видов деятельности, начинающегося с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, т.е. продукцию, удовлетворяющую его по стоимости, сервису, долговечности и качеству.

Процессы:

• внешние (ориентированы на производство продукции для конечного потребителя);

• внутренние (их результат востребован другими процессами).