34. Экспертное конс-е, его предназначение и содержание.

Экспертное конс-е – это процесс оказания помощи консультантом-экспертом в определении и решении профессиональной проблемы, с кот. столкнулся индивид или группа.

Консультант-эксперт, являющийся специалистом в области психологии, решает профессиональные проблемы клиента с использованием методов, средств и технологий психологической науки.

Экспертное и традиционное конс-е близки друг другу и многие специалисты не склонны проводить между ними жесткую грань. Однако существуют некоторые различия, которые позволяют рассма3вать экспертное конс-е как отдельный вид консультаций. Отметим эти особенности.

Как правило, экспертное конс-е проходит в естественных условиях профессиональной деятельности, т.е. на рабочем месте консультируемого, а не в специально оборудованном для проведения консультаций помещении.

В деятельности консультанта-эксперта доминирует работа с содержанием профессиональной информации, а не с переживаниями и эмоциями клиента, его психическими состояниями.

Консультант-эксперт выступает в роли катализатора, поскольку ориентирован не на воздействие на поведение клиента, а на представление ему необходимой информации для выработки вариантов решения профессиональной проблемы. В данном случае предметом консультативной деятельности эксперта является информация, по отношению к кот. он осуществляет поиск, изучение, анализ, сопоставление, обобщение, оценку.

Консультанта-эксперта интересует в первую очередь не внутренний мир клиента, а методы, приемы, способы, средства и технологии разрешения проблемной ситуации, соответствующие возможностям консультируемого.

Т.о., можно определить круг задач, которые решаются в экспертном консультировании:

• анализ и оценка актуальной профессиональной проблемы клиента;

• предоставление профессиональной информации для принятия решения клиентом;

• обучение наиболее эффективным методам и способам осуществления профессиональной деятельности;

• оказание информационно-консультативной поддержки при выполнении клиентом выработанного плана действий;

• координация и объединение усилий различных людей, связанных с решаемой проблемой;

• осуществление анализа и оценки достигнутых результатов совместно с консультируемым и др.

В обобщенном виде все задачи экспертного конс-я можно объединить в 3 группы:

1. Профессионально-информационные – направленные на устранение дефицита знаний и умений.

2. Развивающие – ориентированные на развитие индивидуально-психологических качеств профессионала.

3. Концептуальные – связанные с формированием и развитием принципов и ценностей профессиональной деятельности.

Существует несколько подходов к определению теоретических моделей проведения экспертного конс-я. С.Глэддинг описывает следующие:

1. Модель «эксперта», или модель обеспечения. Консультант обеспечивает прямое обслуживание консультируемых, которые не имеют времени, желания или навыков, чтобы заниматься определенной проблемной областью. Преимущество модели состоит в том, что эксперты могут разрешить трудные проблемы за консультируемого, предоставив последним возможность без помех заниматься другими обязанностями.

Главный недостаток модели состоит в том, что если по определенной проблеме не удается добиться улучшения, то вина может быть возложена на консультанта-эксперта.

2. Модель «доктор—пациент», модель «выдачи рецепта». Эксперт объясняет клиенту, что неправильно в его отношениях с третьим лицом и что в связи с этим необходимо предпринять. Эта модель обычно применяется в случаях, когда консультируемым недостает уверенности в правильности своих собственных интервенционных стратегий.

3. Модель посредничества. Эксперты действуют как координаторы. Их главная функция состоит в объединении услуг разных людей, которые пытаются разрешить проблему. Они достигают этой цели: путем координирования услуг, которые уже предоставлены; созданием альтернативного плана услуг, кот. представляет собой синтез нескольких решений.

4. Развивающая консультация, или модель сотрудничества. Эксперты помогают в процессе выработки решения. Их главная задача состоит в том, чтобы вовлечь консультируемых в активный поиск решений проблем, возникших в их работе с клиентами. Т.о., консультируемые должны представить ясное изложение своих проблем, провести их тщательный анализ, разработать возможные решения, а затем осуществлять их и оценивать свои собственные планы действия.

В литературе имеется несколько концептуальных подходов к описанию этапов консультативного процесса и довольно схожих между собой.

Рассмо3м 1 из подходов, предложенный Дастином и Эгли, в котором авторы предлагают методы, применяемые консультантом, и его действия на консультативных стадиях:

1. Поэтапное вступление. Эта стадия в основном направлена на формирование отношений между консультантом и консультируемым. Консультант-эксперт использует такие навыки, как активное слушание, самораскрытие и эмпатия, стараясь установить доверительные отношения.

1. Идентификация проблемы. Данная стадия имеет главной целью выяснить, существует ли предполагаемая проблема в действительности. Консультанты применяют аналитические навыки, а также любые приемы конс-я, такие как перефразирование, подтверждение, демонстрация искренности и постановка целей.

2. Стадия реализации. Главная задача этой стадии заключается в определении стратегий и задании временных рамок. Важной частью этого процесса является обратная связь. Консультанты должны проявлять гибкость и терпение, чтобы преодолевать возможное сопротивление и негативный настрой консультируемого.

3. Доработка и оценка. Эта стадия концен3руется на результатах, полученных в процессе экспертного конс-я, особенно если консультируемый удовлетворен результатом изменений. Консультант должен обладать умением принимать на себя риск, демонс3ровать открытость и настойчивость. Эти умения особенно необходимы, если консультируемый неудовлетворен или расстроен.

5.Завершение. Консультант-эксперт помогает подвести итоги предыдущих действий. Снова приобретают значение коммуникативные навыки, такие как эмпатия и искренность. Важную роль играет обмен мнениями между консультантом-экспертом и консультируемым, в ходе которого они должны оценить, что было наиболее полезно для каждого из них и какие аспекты процедуры были менее эффективны.

Безусловно, экспертное конс-е является одним из сложных видов консультативной деятельности и требует от консультанта-эксперта высокого профессионализма, ответственности за принимаемые решения, твердости занимаемых позиций, коммуникативности, владения навыками убеждения.

Главная задача психолога профконсультанта – помочь специалисту реализовать свой профессионально-психологический потенциал в трудовой деятельности. Полноценное решение данной задачи возможно лишь в том случае, когда во внимание принят весь процесс становления и развития человека как субъекта трудовой деятельности, профессионала. Траектории проф-го самоопределения, разнообразие решаемых задач, их содержательная характеристика предполагают наличие различных видов делового профконс-я. Все они взаимно дополняют и обогащают друг друга.