Раздел 3. Для повышения своей морально-психологической культуры общения с гражданами;

1. - стремитесь строить нормальное общение, добивайтесь психологического контакта, стройте общение ровно, спокойно, до­бивайтесь взаимоуважительных отношений; верно говорят: ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого как вежливость; с такой внутренней установкой вступайте в каждое общение, с кем бы вы не встречались;

2. — посмотрите в зеркало и обратите внимание на то, какое у вас выражение лица: спокойное, доброжелательное, распола­гающее или злое, хмурое, усталое, отталкивающее? Расслабьтесь! Почаще заглядывайте в зеркало. Встречайте собеседника с нор­мальным, человеческим выражением на лице;

3.3. - научитесь культурно начинать общение: поздоровай­тесь, встав, пожмите доброжелательно руку, пригласите сесть, са­ми сядьте нормально, не разваливаясь, не ковыряя а зубах, не чмокая и не дымя в лицо собеседнику;

4. - помните, что собеседник практически всегда начинает себя вести так, как ведем себя в общении с ним мы; своим ров­ным, выдержанным, вежливым поведением показывайте ему при­мер и устанавливайте нужную атмосферу общения;

5. - знайте, что вы можете стать уважаемым собеседником и даже нравиться ему, если сами будете демонстративно проявлять уважение к нему и показывать, что у вас вызывает удовлетворение встреча и разговор с ним; не скупитесь на добрые и вежливые слова;

6. — улыбайтесь!

7. — держите инициативу разговора в своих руках, но и не превращайте его «в дорогу с односторонним движением», молвите только вы, а собеседнику не даете и слова сказать;

8. — слушайте и учитесь слушать: всем видом своим выражайте внимание к словам собеседника, стимулируйте его активность в нужных местах репликами («это интересно», «неужели?», «не совсем понял, повторите и поподробнее» и др.), не придирайтесь зря к словам, а старайтесь понять, что и почему он говорит;

3.9. и т.д.»

Другие разделы этой «Учебной книжки-памятки»: (1) морально-психологические отношения к службе и своим обязанностям (2) морально-психологические отношения к товарищам по службе, (4) морально-психологические отношения к себе. Воз­можны и иные наборы норм поведения и отношений, например, актуальные для данного коллектива в связи с часто встречающи­мися в нем недостатками.

Методика использования подобной разработки такова: — обучающимся разъясняются цели, задачи и дается подроб­ный комментарий к методическим рекомендациям;

• указывается на необходимость ежедневно, в начале рабоче­го дня прочитывать методические рекомендации и руководство­ваться ими при выполнении всех дел, а в конце дня анализировать свое поведение;

• так поступать в течение недели (или иного установленного срока), при необходимости консультируясь с руководителем заня­тий, начальником или с его заместителем по работе с личным со­ставом;

• через неделю обобщить результаты своей работы и оценить их. Последнее делать с помощью листа самоконтроля, который изготовлен по следующей схеме.

Методика <Я сам — поведение»

Лист самоконтроля

№ №	Методические рекомендации	Оценки результатов за срок
		4.03	11.03	18.03	25.03	…..
1.1	…………………..	4	5	3	3
1.2	…………………..	4	3	5	5
1.3	…………………..	5	3	4	5
…..
…..
3.1	………………….	3	5	5	5
3.2	………………….	4	3	4	4
…..	……………. и т.д.

Оценки определять по следующим критериям:

«Данную методическую рекомендацию:

- выполнял всегда — 5,

• чаще выполнял, чем не выполнял — 4,

• выполнял и не выполнял в 50 % случаев — 3,

• чаще не выполнял, чем выполнял - 2,

• не выполнял по разным причинам — 1».

При первом использовании методики оценки следует проводить не реже одного раза в неделю, а затем можно и через 15 дней. Руководитель периодически просматривает лист самокон­троля, оценивает, что и как получается у того или иного сотрудника, и обсуждает разные вопросы. По первым двум оценкам разделенным небольшим отрезком времени, трудно делать заключения, а когда их становится 3 — 5 и обнаруживаются тенденции то есть основания и для выводов.

Можно ожидать, что оценки, выставляемые сотрудником са­мому себе, не будут полностью объективными, но тут есть два мо­мента. То, что обучающиеся периодически, к перерывы практиче­ской работы, по окончании рабочего дня, просматривают такие методические рекомендации, уже приносит пользу: они волей-неволей запоминаются, всплывают непроизвольно в памяти в си­туациях реальной жизни и деятельности и как-то регулируют по­ведение, что уже хорошо. Во-вторых, следует применить меры, повышающие объективность оценок. Для этого:

• руководитель в течение недели наблюдает за обучающими­ся (всеми или избирательно) и сверяет потом выставленные ими самооценки с результатами своих наблюдений, делает замечания, если оценки расходятся, подтверждая это данными личного на­блюдения;

• при проведении плановых занятий используются методиче­ские приемы групповой оценки достигнутого отдельными обучае­мыми: разбивка их на пары с заданием осуществлять взаимный контроль правильности выставленных оценок, разбивка на группы по 3 — 4 человека с поручением обсуждать или даже выставлять групповые оценки каждому по очереди; выставлять оценки всей учебной группой некоторым из обучающихся (например, одному из лучших и худших) и сверяя их с выставленными ими самими оценками;

- прибегают к изолированной самооценке. Обычно, когда новая оценка ставится в учебной книжке рядом с выставлении ранее, невольно она выравнивается по ней и изменения, если они есть, нивелируются. Чтобы этого избежать, следует выдавать обу­чаемым чистые листы бумаги со схемой листа самоконтроля, а после их заполнения вносить в сводный лист.

Продолжительность использования метода — до двух месяцев (интерес к ней снижается и она ослабляет свою действенность). Возвратиться к ней можно после перерыва месяца в три. Можно применять метод ко всем сотрудникам, проходящим подготовку, а можно по частям (например, с 1/3 от списочной численности группы), охватывай в течение квартала, полугода или года всех.

Вариант метода «Я сам — сверка» схож с первым, но упрощен и педагогическая эффективность его несколько ниже. Основа его — перечень морально-психологических норм и правил отно­шений к труду, к другим людям и к самому себе. По существу, это сокрушенная переформулировка упоминавшихся выше мето­дических рекомендаций. Обучающимся учебной группы вручаются листы с перечнем (см. ниже) и дается задание, последовательно, не торопясь, прочитывая нормы и правила, сверять с ними свое поведение за последние 7 — 15 — 30 дней и, оценив степень совпа­дения его по графам 2 — 6, проставлять в соответствующей кре­стик. При этом у обучающихся сотрудников происходит активиза­ция морального мышления, самооценок, запоминаются моральные нормы и правила. По окончании работы с перечнем руководитель предлагает разным обучающимся сотрудникам обосновать пра­вильность своих сверочных оценок, подтвердить примерами из личного поведения за оцениваемый отрезок времени, предлагает высказаться другим, привести свои факты, подтверждающие или вносящие коррективы в оценки обсуждаемого сотрудника. При этом развертывается предметная, практически ориентированная и морально аргументируемая дискуссия.

Полезно иметь сводный журнал, где на каждого сотрудника, воина отводятся свои листы, разграфленные как лист самоконтро­ля (см. выше). Результаты очередной сверки заносятся в него и используются в индивидуальной работе.

Обеспечение морально-психологической подготовки. Этот вид подготовки нуждается во всестороннем и серьезном обеспечении.

Организационное обеспечение в оптимальном наборе предпо­лагает:

• проведение занятий в установленные сроки (например, с 1 января по 31 декабря ежегодно);

• проведение итоговых годовых экзаменов (зачетов, собеседований) с выставлением оценок каждому сотруднику;

- отражение уровня и особенностей морально-психологической подготовленности сотрудника при аттестовании;

- тщательный подбор руководителей занятий, способных проводить их на высоком методическом уровне;

- проведение ежегодных сборов руководителей занятий по морально-психологической подготовке;

- проведение инструктивных занятии с руководителями их по каждой очередной теме перед ее изучением;

• предоставление руководителям занятий по МПП специаль­ного времени и материалов для качественной подготовки к ним.

Методика «Я сам — сверка»