Шестой этап. Переговоры.

Завершающий этап стадии разрешения конфликта предполагает переговоры. Обычно одним из условий начала переговорного процесса является временное перемирие. Но Возможны варианты, когда на стадии предварительных договорённостей стороны не только не прекращают враждовать, но идут на обострение конфликта, стремясь упрочить свои позиции на переговорах.

В основу переговорного процесса может быть положен метод компромисса, основанный на взаимных уступках сторон, или метод консенсуса, ориентированный на совместное решение существующих проблем.

III. Причины конфликтов. Определения понятия характера конфликта и последующий анализ его причин имеет важное значение в изучении конфликтных взаимодействий, так как причина является тем пунктом, вокруг которого разворачивается конфликтная ситуация. Ранняя диагностика конфликта в первую очередь направлена на отыскание его реальной причины, что позволяет осуществлять социальный контроль за поведением социальных групп на предконфликтной стадии.  Анализ причин социального конфликта целесообразно начинать с их типологии. Можно выделить следующие типы причин.  1.Наличие противоположных ориентаций. У каждого индивида и социальной группы имеется определенный набор ценностных ориентаций относительно наиболее значимых сторон социальной жизни. Все они различаются и обычно противоположны. В момент стремления к удовлетворению потребностей, при наличии блокируемых целей, достичь которых пытаются несколько индивидов или групп, противоположные ценностные ориентации приходят в соприкосновение и могут стать причиной возникновения конфликта.  2.Идеологические причины. Конфликты, возникающие на почве идеологических разногласий, являются частным случаем конфликта противоположности ориентации. Разница между ними состоит в том, что идеологическая причина конфликта заключается в разном отношении к системе идей, которые оправдывают и узаконивают отношения субординации, доминирования и в основополагающих мировоззрениях у различных групп общества. В данном случае элементы веры, религиозные, социально-политические устремления становятся катализатором противоречий.  3.Причины конфликтов, заключающиеся в различных формах экономического и социального неравенства. Этот тип причин связан со значительным различием в распределении ценностей (доходов, знаний, информации, элементов культуры, и т.п.) между индивидами и группами. Неравенство в распределении ценностей существует повсеместно, но конфликт возникает только при такой величине неравенства, которая расценивается одной из социальных групп как весьма значительная, и только если такое значительное неравенство приводит к блокаде важных социальных потребностей у одной из социальных групп. Возникающая в этом случае социальная напряженность может послужить причиной социального конфликта. Она обусловлена появлением дополнительных потребностей у людей, например потребности обладать одинаковым количеством ценностей.  4. Причины конфликтов, лежащие в отношениях между элементами социальной структуры. Они появляются в результате разного места, которое занимают структурные элементы в обществе, организации или упорядоченной социальной группе. Конфликт по этой причине может быть связан, во-первых, с различными целями, преследуемыми отдельными элементами. Во-вторых, конфликт по этой причине бывает связан с желанием того или иного структурного элемента занять более высокое место в иерархической структуре.  Любая из перечисленных причин может послужить толчком, первой ступенью конфликта только при наличии определенных внешних условий. Помимо существования причиныконфликта вокруг нее должны сложиться определенные условия, служащие питательной средой для конфликта. Поэтому нельзя рассматривать и оценивать причину конфликта без учета условий, в разной мере влияющих на состояние отношений индивидов и групп, которые попали в сферу действия этих условий.

31.

Агрессия - это вид действий или состояние, а агрессивность - черта характера, привычка и склонность реагировать на все агрессивно.

Часто говорят, что агрессивное поведение -- одна из форм реагирования на различные неблагоприятные в физическом и психическом отношении жизненные ситуации, вызывающие стресс, фрустрацию и тому подобные состояния. Верно, но агрессия вовсе не обязательно является формой реагирования, нередко это проактивная политика и осознанный выбор человека.

Контроль агрессии, контролирование агрессивности

Контроль агрессии, контролирование агрессивности - отслеживание агрессии (агрессивности) и при необходимости коррекция процесса. Агрессия может сдерживаться как с помощью силы, так и с помощью психологических средств влияния.

Самоконтроль агрессии

· Релаксация - это действенное средство ослабления состояний напряжения и возбуждения, которые обычно считаются предвестниками открытой агрессии.

Обучение самоконтролю как подход к контролю гнева и агрессии имеет несколько форм, главная из которых заключается в том, чтобы приучить клиента заниматься процедурой, называемой разными специалистами по-разному: рациональным реструктурированием, когнитивным самоинструктированием или прививкой от стресса. Основная идея тренинга -- обучить человека давать себе вербальные инструкции, помогающие реагировать на чувство гнева и возбуждения более обдуманно (рефлексивно) и менее агрессивно.

· Ситуационное управление -- это крайне действенное вмешательство, обеспечивающее контроль агрессии, особенно в тех приложениях, которые сочетают вознаграждения для усиления конструктивного или просоциального поведения.

· Психотерапия

Психотерапевтические приложения, чувствительные к специфическим особенностям пациента, таким как подверженность агрессивных подростков влиянию группы сверстников.

· Инструктивные терапии

Заимствуют специфические процедуры из теории социального научения.

Самоконтроль агрессивности и психологические тренинги

Тренинги психологических навыков используют ряд психопедагогических процедур с целью обучения навыкам совладания с агрессией. Обучающие процедуры обычно включают моделирование, отработку поведения и обратную связь о практическом применении полученных навыков.

Цель -- помочь учащимся сформировать, прояснить и применить в жизни свои ценности путем свободного и вдумчивого выбора среди различных альтернатив.

Что делать с агрессивностью окружающих

С агрессивными людьми лучше не связываться, но если контакт неизбежен, то...

Если агрессивный человек рядом с вами, необходимо:

· Если есть возможность, переместиться - встаньте рядом, сбоку, но не напротив друг друга. По возможности поменяйте ваше общее расположение, сделайте как минимум пару шагов с того места, на котором вы стоите вместе с заряженным на агрессию партнером.

· Если есть угроза драки - постарайтесь не встречаться глазами или допускайте только короткий контакт глаз.

· Постарайтесь выдержать паузу, например под спокойным предлогом "Нужно подумать".

· Лучше говорить медленнее, тише, однако без сильного контраста. Начало - в тоне собеседника на "его волне", дальше - потихоньку снижать темп и громкость своей речи.

· Переключите внимание на что-то другое. ("Подай, пожалуйста, ручку", "Прости, что перебиваю, вопрос:...")

Управление агрессией

Агрессивность - это черта характера, склонность реагировать и действовать отвечать агрессивно: нападать, разрушать, возражать и так далее. Агрессивность свойственна людям, живущим во враждебном мире.

Управление агрессией - шире, чем ее сдерживание, это и вызов агрессии, и направление ее в нужном направлении, и управление ее характером и динамикой.

Как сделать свою агрессивность управляемой

Научитесь контролировать себя и свои эмоции. Дело не быстрое, но вполне реальное.

Устройте себе регулярные физические нагрузки. После хорошей тренировки неуправляемой агрессии не бывает.

Полноценно отдыхайте. Если вы спите 2 часа в сутки - об управлении собой речи идти не может. У вас для этого не хватает ресурсов, организм усталый и работает на пределе. Обеспечьте своему организму достойный отдых.

Формируйте позитивное мировоззрение.

Исследование методов контроля раздражительности, выполненное под руководством Новако

Реймонд Новако (Raymond Novaco) из университета города Ирвин, штат Калифорния, разработал одну из самых известных программ контроля раздражительности или агрессивности. Возможно, не менее важной является и предложенная им раньше многих других ученых система оценок эффективности подобных программ. При ее создании Новако занимал откровенно когнитивную позицию, которая в некоторых аспектах совпадает с моими взглядами на агрессию. Хотя он определял понятие раздражения в рамках, легкодоступных нашему здравому смыслу, то есть связывая чувства и действия, он был убежден в том, что данный вид проявления эмоций является, по сути дела, реакцией на пережитый стресс (или неприятное состояние дел). Он также подчеркивал, что раздражение может усиливаться за счет неблагоприятных ожиданий и непрерывных размышлений на болезненную тему Однако его позиция отличается от моей, поскольку он утверждает, что неприятные события не порождают раздражения, если они не расцениваются в качестве представляющих личную угрозу.

Новако интересовался вопросом о том, может ли раздражение, понимаемое в качестве ответной реакции личности на провоцирующие события, быть ослаблено как за счет изменения их последующей оценки, так и способа размышлений о них. В соответствии с точкой зрения, поддержанной другими психологами когнитивной ориентации, Новако считал, что особенно важно научить человека с высокой эмоциональной реактивностью разговаривать с самим собой (разумеется, мысленно) в спокойной манере о той конфликтной ситуации, в которую он оказался вовлечен. Нередко психологи называют программы, пытающиеся изменить утверждения, используемые человеком в беседе с самим собой, программами самообучающего тренинга (см.: Novaco, 1975; Goldstein А. Р., 1988, в особенности гл. 5).

Я дам краткое описание процедуры, разработанной Новако, рассказав в двух словах о проведенном им эксперименте. В нем участвовало 18 мужчин и 16 женщин в возрасте от 17 до 42 лет, которые сами признавали наличие серьезных проблем со сдерживанием своего вспыльчивого характера (и разумеется, у некоторых из них наблюдались вспышки гнева и во время проведения исследования). Психотерапевтические сеансы проводились с этими людьми еженедельно по два раза в течение трех недель для всех четырех изначально заданных условий проведения эксперимента. Кроме того, организовывались дополнительные встречи с испытуемыми в начале и в конце исследования, во время которых проводились различные оценки их психического состояния.

Условие релаксации

Так как концепция контроля раздражения, предложенная Новако, уделяет основное внимание ослаблению эмоционального возбуждения, вызванного провоцирующим событием, то он решил сравнивать результаты своей когнитивной (или самообучающей) процедуры с результатами других широко используемых методов релаксации. Для достижения релаксации некоторым испытуемым изначально сообщалось, что их раздражение «является состоянием повышенного возбуждения, сопровождающегося беспокойством, которое становится причиной импульсивного поведения» (обратите внимание на то, что это утверждение хорошо согласуется с моей формулировкой), и что для них является крайне важным уметь добиваться как физического, так и психического расслабления. Затем испытуемым предлагалось выполнять серию стандартных релаксационных упражнений в течение всего курса обучения. Их просили представить себе различные провоцирующие раздражение случаи и затем попытаться наладить глубокое дыхание и производить чередующиеся напряжения и расслабления определенных групп мышц. При этом им ничего не сообщалось о роли мыслей и оценок в провоцировании раздражения.

Когнитивное лечение

Я опишу этот вид условий эксперимента Но- вако более подробно, так как он главным образом имеет отношение к вопросу эффективности предложенной процедуры. В начале исследования экспериментатор разъяснял испытуемым цели опыта и возможные причины возникновения раздражения. Помимо рассказа о том, как эмоции могут возбуждаться вследствие негативных размышлений, испытуемым сообщалось, что раздражение может носить как конструктивный, так и деструктивный характер. При этом подчеркивалось, что цель данной программы заключается в том, чтобы помочь испытуемым научиться использовать раздражение для достижения собственных целей, не нанося при этом вреда своей личности. Во время проведения курса лечения, как дома, так и в специальных кабинетах для занятий, испытуемые выполняли специальные задания: воображали или разыгрывали различные способные вызвать беспокойства события, а затем старались сделать себе определенные внушения.

Мысли, которые постоянно внушали себе участники эксперимента, изменялись, согласно терминологии Новако, в соответствии с четырьмя этапами развития провоцирующего события.

Подготовка к провоцирующему событию. Испытуемые повторяли заявления следующего типа: «Если меня выведут из состояния душевного равновесия, я буду знать, что мне следует делать» или «Я смогу справиться с этой ситуацией. Я знаю, как контролировать свой гнев».

Наступление провоцирующего события. На этом этапе могут внушаться следующие мысли: «Будь спокоен. Продолжай расслабляться», «Ты не должен подвергать себя испытанию» или «Жаль, что этот человек ведет себя подобным образом».

Преодоление возбуждения и волнения. Испытуемые успокаивали себя утверждениями такого типа: «Мои мышцы начинают напрягаться. Время расслабиться» и «Я не собираюсь активно вмешиваться в происходящее, но и не буду оставаться совсем безучастным».

Размышление о провоцирующем событии. На этом этапе мысли испытуемых должны быть направлены как на уже преодоленные, так и на еще не разрешенные конфликты. Примером утверждения, относящегося к неразрешенным конфликтам, является следующее: «Эта ситуация оказалась довольно сложной, чтобы сразу справиться с ней, потребуется дополнительное время». При размышлении о преодоленном конфликте могут использоваться заявления, например, такого типа: «Это оказалось не так трудно, как я себе представлял» и «Все могло оказаться гораздо хуже».

Другие условия лечения

При проведении эксперимента использовались и два других вида условий. В первом варианте испытуемые, составившие так называемую контрольную группу, не проходили когнитивного или релаксационного тренинга, но им давалось задание уделять особое внимание ощущениям, переживаемым в период наступления раздражения. Во втором варианте использовался комбинированный подход, при котором применялись как релаксационные упражнения, так и самотренирующие заявления.

39.

Конфликтами охвачены все сферы жизни российского общества - социально-

экономическая, политическая, сфера межнациональных отношений и т. д. Они

порождены реальными противоречиями в ходе углубления кризисного состояния

общества. Нередко происходят искусственно создаваемые и умышленно

провоцируемые столкновения, особенно характерные для межнациональных и

межрегиональных отношений. Результатом их являются кровопролития и даже

войны, в которые помимо своей воли оказываются втянутыми целые народы.

Социальные конфликты получают своеобразное проявление в современной

российской действительности. Россия переживает системный кризис, причины

которого разнообразны и однозначно оценить их трудно. Изменения в

общественных отношениях сопровождаются невиданным расширением сферы

проявления конфликтов. В них вовлекаются не только большие социальные

группы, но и целые территории, как однородные в национальном отношении, так

и населенные различными этническими общностями.

Конфликты на основе объективно возникающих противоречий, если они

разрешаются, способствуют общественному прогрессу. При этом социальные

противоречия, служащие источником конфликтных коллизий, могут быть

разделены на два основных вида. С одной стороны, это противоречия,

порождаемые социально-экономическим положением членов нашего общества. В

ходе углубления этих противоречий происходит столкновение различных

социальных групп, наций, других этносов. Данные противоречия проявляются,

прежде всего в непомерных контрастах богатства и бедности, процветания

немногих и обнищания большинства. С другой стороны, это политические

противоречия, обусловленные, прежде всего, неприятием политики властей.

Сегодня это находит отражение в противодействии многих общественных сил

курсу правительства, ориентированному на смену общественно-политического

строя.

Наиболее значительными конфликтами, разворачивающимися в пространстве

России и СНГ, являются три: политический, социальный и национально-

этнический. Обособленное рассмотрение этих трех форм конфликта позволяет

констатировать, что они разворачиваются по поводу ценностей, имеющих разную

природу.

Политический конфликт – конфликт по поводу власти, доминирования,

влияния, авторитета. Социальный конфликт – в узком смысле слова – конфликт

по поводу средств жизнеобеспечения: уровню зарплаты, использования

профессионального и интеллектуального потенциала, уровня цен на различные

блага, по поводу реального доступа к этим благам и другим ресурсам.

Предметом столкновений и конфликтов в третьей области являются права и

интересы этнических и национальных групп. Часто эти конфликты связаны со

статусными и территориальными притязаниями. Суверенитет народа или

этнической группы оказывается в данном случае доминирующей идеей в

конфликте.

Все названных выше формы являются взаимопроникающими конфликтами,

каждый из них составляет питательную среду для другого. Например,

упомянутые ранее шахтерские забастовки показывают, как именно социальный

конфликт превратился в политический. Наблюдатели и исследователи шахтерских

забастовок отмечают, что во многих случаях ситуация искусственно

обострялась в связи с политическими интересами.

В еще большей мере переплелись социально-политические проблемы в

национально-этнических конфликтах. Несомненно, что динамика этноконфликтов

во многом предопределялась тем, насколько сильны притязания на власть новых

элит, выросших в рамках старых структур и отторгнутых как от участия во

власти, так и от культурного самоопределении соответствующих национальных

общностей. Местная этнократия, поддерживаемая центром, не подпускала к

процессу принятия решений представителей новой элиты, благодаря чему они

вынуждены были облекать свои притязания на власть в форму национально-

этнических или националистических интересов.

Разработка проблематики конфликта на уровне специальных социологических

теорий позволяет прийти к выводу относительно доминирования политического

конфликта во всех развертывающихся ныне конфликтных ситуациях. Практическое

следствие, вытекающее отсюда, состоит в необходимости рационализации

политики, повышения политической культуры новой политической элиты.

Можно согласиться с мнением о том, что в современной России конфликт

стал повседневной реальностью. Страна стала полем действия социальных

конфликтов.

Трудовые конфликты часто являются реакцией на перекосы в экономической

и социальной политике правительства, на его неумение осознать последствия

принимаемых решений. Основное содержание конфликтов в социально-

экономической сфере связано с перераспределением собственности и

становлением рыночных отношений, которые неизбежно приводят к поляризации

социальных групп.

Большое число конфликтов в экономической сфере связано еще и с тем, что

в стране до сих пор отсутствует четкая законодательная база разрешения

трудовых споров. Были сделаны попытки принять закон о разрешении трудовых

конфликтов, определить механизм этого разрешения. В основу его положен

принцип примирительных процедур через соответствующие комиссии и трудовые

арбитражи. Предусматривался срок рассмотрения споров, обязательность

исполнения принятых решений. Но этот закон так и не был принят.

Примирительные комиссии, их арбитражи не выполняют свои функции, а

административные органы в ряде случаев не выполняют достигнутые соглашения.

Это не способствует разрешению трудовых конфликтов и ставит задачу создать

более продуманную законодательную систему для их урегулирования.

Конфликты в социально-политической сфере - это конфликты по поводу

перераспределения власти, доминирования, влияния, авторитета. Они могут

носить как скрытый, так и открытый характер. Основными конфликтами в сфере

власти можно назвать следующие.

- Конфликты между основными ветвями власти

(законодательной, исполнительной и судебной) в стране и в

отдельных республиках и областях. На высшем уровне этот

конфликт первоначально проходил по линии противостояния, с

одной стороны, президента и правительства, а с другой

стороны, Верховного Совета и советов народных депутатов всех

уровней. Этот конфликт вылился, как известно, в события

октября 1993 г. Формой частичного его разрешения явились

выборы Федерального Собрания и референдум по принятию первой

Конституции России.

- Внутрипарламентские конфликты между Государственной Думой и

Советом Федерации и внутри них.

- Конфликты между политическими партиями с разной

идеологической и политической ориентацией.

- Конфликты между разными звеньями управленческого аппарата.

Политические конфликты - вполне нормальное явление в жизни любого

общества. Существующие в обществе партии, движения, их лидеры имеют свои

представления о выходе из кризиса и обновлении общества. Это находит

отражение в их программах. Но они не могут их реализовать до тех пор, пока

находятся вне сферы власти. Потребности, интересы, цели, притязания больших

групп и движений могут быть реализованы прежде всего через использование

рычагов власти. Поэтому власть, политические институты России стали ареной

острой политической борьбы.

Противоречия между законодательной и исполнительной властями переходят

в конфликт лишь при определенном стечении объективных и субъективных

факторов. При этом борьба носит нередко "верхушечный", элитарный характер.

Конфликты в верхних эшелонах исполнительной и законодательной властей

разрешаются силовыми приемами, нажимом, давлением, угрозами, обвинениями.

Пока социально-экономическая и политическая обстановка в России

благоприятствует конфликтному сценарию развития событий. Важно понимать

сложившиеся обстоятельства и стремиться к смягчению условий протекания

конфликтов, не допускать, чтобы они перерастали в насильственные действия

той или другой стороны.

Заметное влияние на социальные конфликты в современной России оказывают

противоречия в межнациональных и межэтнических отношениях. В их основе

лежит борьба за права и интересы этнических и национальных групп. Анализ

межнациональных конфликтов в пределах Российской Федерации позволяет

сгруппировать их в три основные типа:

Во-первых, это конституционные конфликты. Три республики приняли

конституции, которые противоречат прошлой и теперешней конституциям

Российской Федерации: Саха (Якутия), Тыва, Татарстан. А Башкортыстан провел

референдум и, судя по готовящейся конституции, здесь тоже будут

противоречия. Первое противоречие заключается в том, что в конституциях

говорится о главенстве законов республики над федеральными, второе связано

с контролем над использованием природных ресурсов, третье - с

непосредственным выходом на международную арену.

Ряд республик проводит политику, которая близка к экономическому

национализму. Они не хотят выйти из Российской Федерации, но желают иметь

право выхода на международную арену. Еще одно обстоятельство связано с тем,

что Федеральный договор, как известно, полностью в конституцию не вошел. Но

он написан федеральной властью и субъектами Федерации. Борьба будет

развертываться вокруг конкретных пунктов договора, не включенных в

Конституцию.

В некоторых субъектах России ставится вопрос о выходе из России и

полной государственной самостоятельности. Здесь наиболее ярким примером

является чеченский кризис. Подобные тенденции имели место и в Татарстане до

заключения договора о разграничении полномочий между федеральными и

республиканскими властями, несмотря на отсутствие у Татарстана каких-либо

внешних границ.

Вплоть до принятия в 1993 г. новой Конституции Российской Федерации

почти все регионы боролись за повышение статуса: автономные области

стремились превратиться в республики, республики декларировали свой

суверенитет и независимость.

Притязание на повышение статуса становится политической реальностью.

Конфликт этого типа может быть прямо не связан с национальными интересами

каких-либо этнических образований. Национальный аспект такого рода

конфликтов раскрывается лишь в отношении проблемы целостности России и

признания или непризнания авторитета Российского государства. Примером

подобных конфликтов может служить провозглашение Уральской республики,

признанное неправомочным последовавшим за этой акцией Указом Президента.

Во-вторых, - территориальные конфликты. Спорных зон сейчас в России