Тема : Конфлікт. Зони комфорту. Типи поведінкових реакцій.

План.

1.Поняття особистого простору

2.Розмір особистої зони.

3.Значення особистої зони для кожної людини.

4.Вибір дистанції при спілкуванні.

5.Зони комфорту.

6.Значення доторкань в житті людини.

7.Правила спілкування.

8.Прояви вторгнення в особисту зону.

Конфлікт: елементи, типи, динаміка конфлікту

Для ефективного спілкування з пацієнтом медсестрі необхідно володіти інформацією щодо зон комунікації і розуміти значення особистого простору для кожної людини.

Необхідно пам’ятати, що спілкування є більш успішним, якщо воно відбувається в зоні комфорту. Якщо не додержуватися цього правила, то у людини виникає відчуття дискомфорту. В той же час медичним працівникам доводиться при виконанні процедур і маніпуляцій взаємодіяти з пацієнтом на близькій відстані і це може викликати неприємні відчуття у нього. Сестра повинна розуміти стан пацієнта і бути особливо делікатною і уважною під час проведення неприємних для нього маніпуляцій.

У кожної людини є особиста зона, вона має свій розмір. Розмір вашої власної зони дозволяє вам знаходитися на певній відстані до інших людей. Але вони при цьому можуть відчувати незручність і відсуватися. І, навпаки, ви можете почувати себе комфортно, якщо навколо вас великий вільний простір, а ваш співрозмовник може сприймати це як те, що він вам неприємний.

Уважно ставтеся до особистої зони кожної людини і дотримуйтеся взаємоприйнятної для вас і вашого пацієнта відстані.

Особистий простір навколо нас – це те, чого ми можемо не помічати, поки хто – небуть не порушить його. Після вторгнення в нашу особисту зону ми одразу починаємо відчувати себе не комфортно і робимо крок назад, щоб встановити потрібну відстань. Фізично близька дистанція пов’язана з поняттям інтимності чи загрози.

Поняття особистого простору і його значення для кожної людини.

Знання законів впливу простору на людей допомагає нам бути більш тактовними в спілкуванні. Люди схильні «відстоювати» простір, який вони вважають «своїм». В сім’ї, як правило, у кожного є свій стілець за столом, своє місце на дивані перед телевізором, якщо можливо, своя кімната, або свій «куточок», свій стіл. Люди завжди протестують проти «замаху» на особистий простір. Нам важко позбутися роздратування, якщо хтось з близьких зайняв за вечерею наше місце. Нам неприємно, коли гості поводять себе дуже вільно «як у себе вдома».

Цікаво спостерігати, як ми поводимо себе на «своїй», «чужій» і «нічиїй» території. Як правило на «своїй» - диктуємо оточуючим правила поведінки, на «чужій» - приймаємо вимоги інших (якщо ми тактовні люди), на «нічиїй» території – слідуємо лише загальним, універсальним правилам поведінки. Підсвідомо ми вважаємо, що вільно взяти журнал з нашого столу можемо тільки ми, в гостях ми спитаємо дозволу у хазяїна, а в громадських приміщеннях, наприклад в холі перед кабінетом лікаря, журнал з столу може взяти будь – хто, тому що це «нічия» територія.

Характерним є ще одна особливість особистого простору: чим він менше за розміром, тим більш ревностно ми його охороняємо ( Моє місце, моя чашка, моя ручка і т. ін.. ). Спілкуючись з людьми, дуже корисно зрозуміти, які особисті простори є найбільш важливими і намагатися в них не входити без дозволу.