4 Маркетинговая среда

Маркетинговая среда предприятия – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Сложившаяся на данный момент ситуация на рынке производственных и строительных услуг предполагает наличие взаимодействующих между собой поставщиков товаров и услуг, потребителей предоставляемых услуг. Конкурентные отношения способствуют улучшению качества предоставляемых услуг. Основными конкурентами фирмы являются другие организации и общества предоставляющие смежные производственные и строительно-монтажные услуги. Так как сложившаяся на рынке ситуация сделала востребованными услуги и продукцию, предоставляемые ООО «УК»Энергосбыт», фирма будет расширять свои производственные возможности, увеличивать потребителей предоставляемых услуг, также опираясь на своевременно полученную информацию принимать решения, которые впоследствии должны помочь завоевать новые сегменты рынка.

Среди клиентов фирмы как частные лица, так и крупные компании и организации.

5 Организация планирования и контроля в организации

Планирование — это формирование образа будущего в сознании субъекта. Это обязательная предпосылка воплощения постав­ленных целей. Планирование является одной из важнейших функций управления.

Цель планирования — обеспечение достижения намеченных целей, выполнение поставленных задач. Поэтому в плане должен быть предусмотрен механизм оперативной адаптации плановых решений к конкретной ситуации. Такой механизм обуславливает тесную связь долгосрочных и краткосрочных планов.

Процесс планирования состоит, как минимум, из пяти этапов:

Первый этап — прогнозирование. Под прогнозированием понимается работа, выполняемая менеджером, пытающимся заглянуть в будущее. Сюда входит систематический анализ определенного круга факторов с целью предвидения имеющихся возможностей. На этом этапе дается оценка риска. Если менеджер будет систематически заниматься прогнозированием, то такой прогноз поможет вырабатывать обоснованный подход ко всем планам деятельности предприятия. В прогнозировании традиционно используются три измерения: время (как далеко вперед мы пытаемся заглянуть); направление (каковы тенденции будущего?); величина (как велики будут перемены?).

Второй этап — выяснение и выбор вариантов развития. В практике управления весьма редкими являются ситуации, требующие единственно верного подхода. Поэтому менеджер должен произвести качественную оценку альтернатив, сравнить их с точки зрения доходности, а также с позиции требуемых ресурсов и выбрать наиболее подходящий вариант.

Третий этап — формулирование целей. На всех уровнях управле­ния «работает» общее правило: когда решение об определенном образе действий принято, предстоит наметить четкую цель и предельный срок ее достижения (цифры используются там, где это необходимо, где они облегчают процесс принятия решений).

Четвертый этап — разработка программы действий и составление графика работ. Программа действий представляет собой намеченную и упорядоченную серию предстоящих действий, которые необходимы для реализации поставленной общей цели. Составление такой программы начинается с анализа тех или иных задач без чрезмерной детализации. Все подробности отрабатываются позднее и передаются для выполнения, как правило, линейным менеджерам. Чтобы программа была действенной, необходимо установить очередность выполнения указанных задач. Причем нужно выделить из них те, которые должны получить временной приоритет в финансировании.

Пятый этап — формирование бюджета (бюджетирование). Это очень важный этап, так как он включает стоимостную оценку про­граммы и распределение всех ресурсов, в первую очередь, финансовых. Бюджет может использоваться для контроля за выполнением плана и качества менеджмента предприятия.

Планирование в обществе ведется непрерывно. Планирование включает в себя: формирование стратегии, основываясь на анализе сегментов рынка, соотношение величины издержек и объема производства, снижение организацией издержек производства и цен фактически зависит от объема производства, а значит и доли рынка, которую она обслуживает.

Стратегическое планирование:

Стратегическое планирование - это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений, функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов. Процесс стратегического планирования обеспечивает основу для управления членами организации.

Планирование преследует следующие цели:

• повышение доли рынка

• учёт требований заказчика

• снижение издержек

• обеспечение согласованных сроков поставок

• установление уровня цен с учетом условий конкуренции

• поддержание репутации фирмы у потребителей.

• увеличение объёмов продаж

Процесс стратегического планирования проходит четыре этапа:

• разработка общих целей;

• определение конкретных, детализированных целей на заданный, сравнительно короткий период времени (2,5,10 лет);

• определение путей и средств их достижения;

• контроль за достижением поставленных целей путем сопоставления плановых показателей с фактическими.

Тактическое планирование является средством реализации стратегических планов. Если основная цель стратегического плана заключается в том, чтобы определить, чего хочет добиться пред­приятие в перспективе, то тактическое планирование должно отве­тить на вопрос, как предприятие может достичь такого состояния. Эти виды планирования различаются целями и средствами их дос­тижения.

Тактический план представляет собой развернутую программу всей производственной, хозяйственной и социальной деятельнос­ти коллектива предприятия, направленную на выполнение зада­ний стратегического плана при наиболее полном и рациональном использовании материальных, трудовых, финансовых и природ­ных ресурсов. Особое внимание в тактическом плане должно уделяться показателям эффективности и качества работы: росту производительности труда; снижению себестоимости продукции; экономии материальных ресурсов; повышению качества и конку­рентоспособности продукции; повышению в целом эффективнос­ти производства; соблюдению договорных и бюджетных обяза­тельств.

Система текущего планирования финансовой деятельности общества основывается на разработанной финансовой стратегии и финансовой политике по отдельным аспектам финансовой дея­тельности. Данный вид финансового планирования заключается в разработке конкретных видов текущих финансовых планов, кото­рые дают возможность обществу определить на предстоящий период все источники финансирования его развития, сформировать струк­туру его доходов и затрат, обеспечить его постоянную платежеспо­собность, а также определить структуру активов и капитала общества на конец планируемого периода.             Результатом текущего финансового планирования является раз­работка трех основных документов:

- плана движения денежных средств;

- плана отчета о прибылях и убытках;

- план бухгалтерского баланса.

Основной целью построения этих документов является оценка финансового положения общества на конец планируемого периода. Текущий финансовый план составляется на период, равный од­ному году, с разбивкой по кварталам, так как такая периодиза­ция соответствует законодательным требованиям к отчетности.