Основное заключение

По всем данным работам были сделаны следующие выводы:

1. Качество обслуживания рабочего персонала не соответствуют их компетентности, грубое отношения с потребителями, не правильные расчеты и т.д.

2. Так же имеются не правильное хранение товаров, подтверждающие в первой главе, не правильное соседство товаров в холодильных камерах, нарушены санитарные нормы при хранении товаров имеется пыль на товарах и на полках.

3. При проведении соц. опроса все недостатки были выявлены, респонденты подтверждали, что много было негативных факторов от данного супермаркета «ТОККО-5».

4. Ассортимент в супермаркете «ТОККО» широкий ассортимент, подтверждающий соц. опросом. Количество брендов и разновидностей в ассортименте устраивать большую часть потребителей.

5. Были наедены несовпадения в ценах, на ценнике и на сканере, они показывали совершенно разные цены.

6. Частыми клиентами супермаркета являются жители того же района, и тех людей которые проезжают мимо на собственных автомобилях.

7. Уровень цен по сравнению с «Универсам 1» гораздо высокий, что показано в данной работе, т.е. уровень цен в супермаркете «ТОККО» высокий, с сравнением соц. опросом это подтверждается, что респонденты отвечали на уровень цен высокий, но и были ответчики на средний уровень цен.

Рекомендации

Требуется улучшение качество обслуживания в отношениях с потребителями, т.е. отправить на курсы повышения квалификации торговый персонал.

Так же соблюдения правил нормативных документов, по соблюдению санитарных норм и правил хранений товаров.

Все это приведет к нормальному потоку покупателей т.к. всем, кому улыбнулись, ответят тем же, а в данный момент купит что-нибудь у вас.

Нормализовать цены с основным конкурентом, чтоб перебрать часть посетителей у «Универсам 1».

Можно к тому же починить парковочные места, избавиться от больших дыр на дороге, ведь все это приводит к отрицательным эмоциям и нежелание посещать данное место.

Обеспечить нормальную рабочую систему, чтоб каждый работник знал свои обязанности, если есть ошибки — значит, работники не знают свои обязанности. Если были нарушения прибегать к санкциям, как лишение премии т.д.