8.Барьеры эффективного общения

Восприятие информации тесно связано с коммуникативными барьерами: стилистическими, семантическими, логическими, фонетическими и лингвистическими. В трудностях общения значительное место принадлежит психологическому барьеру – его причинами могут быть и объяснимые (неприязнь, антипатия), и необъяснимые причины («… не нравится и все…»). Эти источники трудностей и помех в общении присутствуют и в деловом, и в межличностном общении.Слушатели или собеседники могут одно и то же сообщение интерпретировать по-разному в зависимости от уровня их компетентности и имеющегося опыта, что приводит к разнице в процедурах кодирования и декодирования информации. Этот фактор имеет большое значение: он снижает «общность» в коммуникации, общение может разрушаться.

Можно разговаривать с партнером на одном языке и не понимать его (иногда говорят:«Послушай, скажи по-русски!»). В такой ситуации общение входит в конфликт с методом, которым получатель сообщения его «расшифровывает». Эффективное общение может получиться только тогда, когда у собеседников имеется общее пространство, то есть общее поле опыта, иначе оно становится искаженным или невозможным. Коммуникаторы кодируют сообщение на основе своего видения, а получатели – декодируют его на базе имеющегося у них опыта.Искажения появляются из-за различий в уровнях компетентности. Молодые люди воспринимают мир не так, как родители или учителя, директор школы смотрит на проблему совсем не так, как преподаватель. По-разному интерпретируют одну и ту же информацию люди, занимающиеся разной деятельностью. Разные уровни компетенции специалистов создают иной ее уровень в рабочей деятельности (например, статус медсестры и врача). В итоге у людей образуются разные нужды, ценности, ожидания и отношения, что приводит часто к неумышленному искажению входящей информации. Несоответствие кодирования и расшифровки – самый распространенный барьер эффективного общения.

Избирательное слушание. Данный вид избирательного восприятия человека приводит к блокированию поступающей информации, тем более, когда она противоречит имеющимся суждениям.Если мы слышим лишь то, что желаем услышать, то наша реальность нарушена не будет.

Оценочные суждения. В каждой конкретной ситуации общения собеседник делает оценочные суждения.

Достоверность источника.Это означает доверие действиям и словам говорящего со стороны собеседника. Уровень достоверности связан непосредственно с тем, как партнер реагирует на слова, действия и идеи говорящего. Оценка человека человеком отражается на их отношении к сообщениям. Она зависит во многом от имеющегося опыта общения партнеров.

Семантические проблемы.Общение – передача информации и понимание ее с помощью применения общих символов – слов. Так как слова для разных слушающих и говорящих людей означают не одинаковые вещи, то люди, даже разговаривая на одном языке, могут не понимать друг друга.

Фильтрование.Фильтрация – повсеместно явление в восходящем общении в компании, где имеет место сознательное манипулирование информацией.

Внутригрупповой язык. Практически каждый взрослый человек сталкивался со специальным жаргоном, который, как становится ясно в дальнейшем, облегчает бесхитростные процедуры и привычные вещи. Профессиональные, трудовые, социальные группы часто придумывают жаргон, который ясен только их членам. Этот специфический язык часто может выполнять позитивные функции, вызывая у сотрудников ощущение причастности, самоутверждения и спаянности (во многих случаях), делает легче эффективное общение внутри группы.