
- •1. Понятие и содержание маркетинга.
- •2. Роль маркетинга в гостиничном деле.
- •3. Функции маркетинга.
- •4. Маркетинг как инструмент конкурентной борьбы.
- •5. Стратегические задачи и миссия предприятия.
- •6. Анализ конкурентов и потребителей.
- •7. Внутренний стратегический анализ.
- •8. Виды конкурентоспособных маркетинговых стратегий
- •9. Система маркетинга, ее особенности исследования рынка гостиничных услуг.
- •10. Разработка системы маркетинга.
- •16. Теория продаж и продвижения гостиничных услуг.
- •17. Факторы ценообразования.
- •18. Основные методы маркетингового ценообразования.
- •19. Стратегии ценообразования.
- •20. Изменение цен в рамках маркетинговой стратегии.
- •21. Маркетинг-микс и маркетинговый контроль.
- •22. Составляющие маркетинг-микс.
- •23. Маркетинговые коммуникации.
- •24. Элементы маркетинговых коммуникаций.
- •25. Реклама.
- •26. Паблик релейшенз.
- •27. Личная продажа.
- •28. Стимулирование сбыта.
- •29. Организация и деятельность маркетинговой службы гостиничного предприятия.
- •33. Эффективность деятельности маркетинговой службы в гостинице.
- •34. Система маркетингового контроля.
- •35. Особенности гостиничной услуги как продукта.
- •36. Концепции маркетинга.
7. Внутренний стратегический анализ.
производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции предприятия; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, система контроля запасов; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности, техническая эффективность мощностей; местонахождение производства и наличие инфраструктуры; экология производства; контроль качества, издержки и качество технологий; патенты, торговые марки и т.п.;
персонал: структура, потенциал, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников;
организация управления: организационная структура, система управления; уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства; фирменная культура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций;
маркетинг: товары, произведенные фирмой, доля на рынке; возможность собирать необходимую информацию о рынках; каналы распределения и сбыта; маркетинговый бюджет и его исполнение; маркетинговые планы и программы; нововведения; имидж, репутация и качество товаров; стимулирование сбыта, реклама, ценообразование;
финансы и учет: финансовая устойчивость и платежеспособность; прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам); собственные и заемные средства и их соотношение; эффективная система учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли.
8. Виды конкурентоспособных маркетинговых стратегий
Функциональная - основана на удовлетворении аналогичных потребностей различными способами. Предметная - основана на удовлетворении аналогичных потребностей различными по характеру, но сходными по функциям товарами. Видовая - основана на удовлетворении потребностей аналогичными товарами различных видов. Ценовая - основана разработке цен, вызывающих предпочтение потребителей.
Виды конкурентных стратегий
Стратегия «обороны», «защиты» введение инноваций и технологических совершенствований с целью усложнения задач конкурентами; защита технологий патентами и лицензиями для создания барьеров конкурентам; лоббирование, ограничивающее деятельность конкурентов; контролирование доступов к товаропроводящим сетям; увеличение доли рынка за счет интенсификации сбыта
Стратегия «нападения», «атаки» – расширение ассортимента продукции, охватывающей все потребительские сегменты; продвижение торговой марки, популяризация бренда за счет активной и разнообразной рекламной деятельности; повышение рентабельности за счет распределения постоянных затрат на большее количество выпускаемой продукции и снижения себестоимости единицы продукции
Стратегия «поддержки» слияние фирм, образование холдинговых компаний; объединение усилий в противостоянии конкурентам
Стратегия «ниши» освоение выпуска новых видов товаров (услуг) за счет свободных производственных мощностей; удержание рыночной «ниши».
Выбор, комбинации, модификации конкурентных стратегий зависят от условий конкретного рынка и способствуют достижению устойчивости фирмы на рынке. – возможно использование не только отдельных вариантов маркетинговых стратегий, но и различных комбинаций; – в зависимости от особенностей рынка каждая отдельная стратегия может претерпевать различные модификации; – результаты внедренных на рынок стратегий необходимо контролировать и корректировать (т. е. при необходимости изменять либо саму стратегию, либо ее отдельные элементы)..