- •1. Основные понятия общей теории управления: управление, субъект и объект управления, процесс управления, система управления
- •2. Понятие «менеджмент». Менеджмент как вид деятельности, как наука и практика управления, как искусство, как учебная дисциплина. Виды менеджмента.
- •Виды менеджмента
- •3 Методология, предмет, методы и принципы менеджмента
- •4.Классический, системный, процессный, ситуационный подходы в менеджменте
- •5. Понятие «система». Открытые и закрытые системы . Соц-эконом системы, социотехнические системы.
- •6. Понятие «организация». Формальные и неформальные организации.
- •7. Простые и сложные организации. Общие характеристики и признаки организаций.
- •8. Внутренние и внешние переменные организации. Среда прямого и косвенного воздействия.
- •9. Понятие «цель». Функции целей. Требования, предъявляемые к целям. Классификация целей организации.
- •10. Миссия, общеорганизационные и специфические цели. Способы формирования целей.
- •11. Система целей и способы ее представления: «дерево целей», иерархия целей, ранжирование. Концепция управления по целям.
- •Понятие «организационная культура». Объективные и субъективные элементы организационной культуры.
- •13. Функции организационной культуры. Имидж организации.
- •14. Социальная ответственность и этика бизнеса в деятельности современной организации.
- •Понятие «коммуникации». Основные виды коммуникаций.
- •Коммуникативный процесс и его элементы. Этапы коммуникативного процесса
- •Основные преграды на пути межличностных коммуникаций. Трудности в развитии организационных коммуникаций. Совершенствование системы коммуникаций.
- •Управленческое регулирование
- •Системы обратной связи
- •Системы сбора предложений
- •Информационные бюллетени
- •Современные информационные технологии
- •Понятие «информация». Информация в менеджменте и предъявляемые к ней требования.
- •Значение и функции внутрифирменной системы информации. Информационные системы и технологии, используемые в управлении.
- •21.Понятие «ситуация». Методология моделирования ситуаций.
- •22.Понятие «управленческая проблема». Классификация проблем. Способы разработки проблем.
- •23.Виды проблем. Основные причины возникновения управленческих проблем. Виды проблем
- •24.Понятие «решение». Классификация решений. Этапы выработки рационального решения.
- •25.Методы принятия управленческих решений. Факторы, определяющие качество управленческих решений.
- •26. Сущность и классификация функций управления. Общие функции менеджмента: организация, планирование, координация, мотивация, контроль. ОбщиеФункции менеджмента
- •27. Частные функции: маркетинг, инновация.
- •28.Планирование как функция менеджмента. Виды планов. Основные принципы планирования. Методы планирования.
- •Содержание и задачи внутрифирменного планирования. Перспективное внутрифирменное планирование. Бизнес-планирование. Структура и содержание разделов бизнес-плана.
- •30.Понятие «жизненный цикл организации». Уровни управления в организации. Порядок организации фирмы. Виды организаций.
- •Виды организаций
- •31.Организационная структура: понятие, основные типы. Взаимосвязь организационной и управленческой структур.
- •32. Мотивация как функция менеджмента. Мотивы. Потребности и их виды. Мотивационная структура личности.
- •33.Содержательные и процессуальные теории мотивации
- •34. Стимулы. Концепция стимулирования. Материальные и моральные стимулы. Роль и значение мотивации и стимулирования персонала в современных условиях.
- •35. Регулирование процессов в менеджменте. Контроль как функция менеджмента. Виды и формы контроля. Контроллинг.
- •36. Понятие «группа». Формальные и неформальные группы. Характеристики неформальных групп. Факторы, влияющие на эффективность работы группы.
- •37. Основы лидерства. Подходы к изучению лидерства. Концепции лидерского поведения. Соотношение понятий «лидер» и «менеджер»
- •38. Понятие «личность». Психологические характеристики личности, влияющие на поведение, деятельность, общение.
- •39. Управление человеком в организации. Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения. Типы направленности личности.
- •40. Формы отношения человека к окружению. Социальные факторы, влияющие на поведение личности.
- •41. Особенности управление группой. Соотношение и связь формального и неформального управления.
- •42. Понятие «руководство». Власть и влияние руководителя. Формы влияния. Формальная и реальная власть. Классификация основ власти.
- •43 Организация взаимодействия в управлении. Полномочия, ответственность, делегирование полномочий. Единоначалие и норма управляемости.
- •44 Стиль руководства. Основные одномерные стили управления: авторитарный, демократический, либеральный. Многомерные стили управления.
- •45 Роли менеджера в организации. Модель личности руководителя
- •47. Понятие «конфликт». Причины возникновения конфликтов. Типы конфликтов.
- •48. Конфликтная ситуация. Фазы развития конфликта. Способы разрешения конфликтов.
- •49. Понятия «эффект» и «эффективность». Факторы эффективности менеджмента. Показатели эффективности.
8. Внутренние и внешние переменные организации. Среда прямого и косвенного воздействия.
Любая организация имеет свою внутреннюю и внешнюю среду, как любая открытая система (или внутренние переменные организации и внешние переменные организации).
К основным переменным внутренней среды организации относятся цели и задачи, структура, технология, кадры (люди) и др.
Структура организации - совокупность связей и взаимоотношений уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации.
Цели организации - конкретные конечные состояния или желаемые результаты, которых хотят достигнуть члены организации, работая вместе.
Задача - работа или её часть, которая должна быть выполнена определённым способом в определённый период. Задачи можно классифицировать как работу с предметами, людьми, информацией.
Технология есть любое средство, с помощью которого входящие в производство элементы преобразуются в выходящие, она охватывает машины, механизмы и инструменты, навыки и знания.
Каждый тип технологии имеет свои достоинства и недостатки. Окончательную пригодность конкретной технологии определяют люди, когда они делают свой потребительский выбор.
Люди являются центральным фактором в любой модели управления. Если руководство не признает, что каждый работник представляет собою личность с её неповторимыми переживаниями и запросами, способность организации достичь намеченных целей будет поставлена под угрозу.
Аспектами индивидуального поведения, которые имеют наибольшее значение для руководителя, являются способности, одарённость, отношения, потребности, ценности, ожидания и восприятие. Среда, которую создаёт руководство, часто имеет большое значение и влияние на поведение работника, следовательно, руководители должны стараться сделать так, чтобы среда способствовала достижению целей организации.
Все внутренние переменные организации взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы. Изменение одной из них в определённой степени влияет на все другие. Совершенствование одной переменной, например технологии, не обязательно может вести к повышению производительности, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной, например, на людях.
В настоящее время менеджерам необходимо учитывать действие факторов, находящихся вне организации, поскольку организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей. Менеджер должен уметь выделять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию, подбирать методы и способы реагирования на внешние воздействия. Организации вынуждены приспосабливаться к среде, чтобы выжить и сохранить свою эффективность.
Основные характеристики внешней среды:
Взаимозависимость и взаимосвязанность факторов внешней среды - уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Изменение какого-либо фактора окружения может обуславливать изменение других.
Сложность - число факторов, на которые организация должна реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.
Подвижность среды - скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современной организации изменяется с нарастающей скоростью. Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. В высокоподвижной среде организация или подразделение должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения.
Неопределенность - соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации. Чем неопределённее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.
Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия - поставщики материалов, трудовых ресурсов и капитала, законы и органы государственного регулирования, потребители и конкуренты, профсоюзы.
Под средой косвенного воздействия понимают факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на организацию, но сказываются на её функционировании. Речь идет о таких факторах, как состояние экономики, НТП, политическая обстановка, социокультурные факторы (установки, жизненные ценности, традиции), международное окружение.
Организации должны эффективно реагировать и приспосабливаться к изменениям внешнего окружения, чтобы обеспечить выживание и достижение поставленных целей.
К факторам, обуславливающим развитие международного бизнеса, относятся менее высокие производственные издержки за границей, стремление уйти от торговых ограничений (антитрестовское законодательство в США), а также производственные и инвестиционные возможности, открывающиеся в других странах.
Работающие на международных рынках предприятия экспортируют или импортируют готовые изделия или детали, занимаются лицензированием и созданием совместных предприятий или непосредственно ведут производственную деятельность.
Чтобы преуспеть в международной среде, руководитель должен понимать и принимать в расчёт различия в культуре, экономике, законодательстве и политической обстановке.