22.Понятие «управленческая проблема». Классификация проблем. Способы разработки проблем.

Управленческая проблема - это сложный вопрос, задача, требующая своего уяснения, изучения, оценки и разрешения.

Классификация проблем

Классифицировать проблемы можно по следующим признакам:

1. по степени важности (для фирмы и для партнёров);

2. по масштабам последствий (в случаях принятия и непринятия решений);

3. по степени риска, связанного с решением данной проблемы и возможного возникновения новых проблем на этой основе;

4. по возможности структуризации и формализации (возможность выражать проблему в количественных и качественных показателях);

5. по возможности решения проблемы (с наименьшими затратами и в оптимальные сроки).

Способы разработки проблем

1. безальтернативный (только один путь решения). Например, больным с высокой температурой прописывают постельный режим.

2. бинарный (два противоположных подхода по принципу «или - или»),

3. многовариантный (большое количество способов решения).

4. инновационный (искусственное комбинирование отдельных, наиболее подходящих и не противоречащих друг другу характеристик тех решений, которые были в целом отклонены).

23.Виды проблем. Основные причины возникновения управленческих проблем. Виды проблем

1. По степени влияния на будущее организации - стратегические и тактические.

2. По продолжительности действия - долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные (соответственно: свыше пяти лет, от одного года до пяти лет, до одного года).

3. По временному горизонту - перспективные и текущие.

4. По уровням руководства - высшего, среднего и низового звеньев управления.

Основные причины возникновения управленческих проблем

1. Изначально ошибочные цели организации, способы и сроки их достижения;

2. Неверные принципы и методы деятельности работников;

3. Ошибочные критерии оценки возможностей предприятия и сотрудников;

4. Умышленные нарушения в технике, технологии, финансах, поставках и

т.д.

5. Изменения в политике и экономике государства;

6. Природные катаклизмы и стихийные бедствия.

24.Понятие «решение». Классификация решений. Этапы выработки рационального решения.

Решение - это волевое воздействие человека на объект управления для разрешения проблемы.

Виды решений, как правило, совпадают с видами проблем.

Классификация решений

1. по степени обязательности исполнения:

• директивные (принимаются высшим руководством и обязательны к исполнению для нижестоящих управленческих структур);

• рекомендательные (разрабатываются совещательными органами);

• ориентирующие (принимаются руководством для координации работы нижестоящих управленческих структур, которые действуют автономно).

2. по функциональному назначению:

• организационные (например, решение об учреждении акционерного общества, распределении служебных обязанностей);

• регулирующие (предписывают способ осуществления в определённых ситуациях тех или иных действий (правила, распорядки, графики, нормы);

• активизирующие (координирующие распределение текущей работы среди исполнителей);

• контролирующие (для оценки результата тех или иных действий).

3. по способу принятия:

• выборочные (один аспект);

• систематические (вся проблема).

4. по сфере реализации:

• производственные;

• финансовые;

• сбытовые;

• кадровые и др.

5. по числу участников работы над решениями:

а) единоличные;

б) коллективные - по способу принятия делятся на следующие типы:

• консультативные (предполагается, что лица, которые окончатель­но принимают решения, советуются с окружающими - подчинёнными или экспертами, а затем с учётом рекомендаций делают собственный выбор).

• совместные (принимаются в результате взаимного согласия всех участников).

• парламентские (принимаются большинством).

6. по широте охвата:

• общие (касаются проблем, одинаковых для всех, например, время начала и окончания работы, и вносят в деятельность организации элемент стабильности);

• специальные (относятся к узким проблемам, присущим только одному подразделению или группе работающих в нём людей).

7. с точки зрения предопределённости:

• запрограммированные (принимаются в стандартных, регулярно повторяющихся ситуациях, когда руководителю остаётся лишь дать сигнал о начале действий, например, отправить поезд в соответствии с расписанием, основываются на правилах, процедурах.);

• незапрограммированные (принимаются в новых, неординарных обстоятельствах, когда требуемые шаги трудно заранее точно предусмотреть. Они определяют набор и последовательность действий, что требует

творческого подхода, глубоких знаний, опыта, специальных исследований, а порой и искусства).

8. по способам принятия:

а) интуитивные - в их основе лежит предположение руководителя, что его выбор правилен. Интуиция - способность предугадывать, предполагать, предвидеть. На решение влияет так называемое «шестое чувство», своего рода озарение, посещающее наиболее опытных менеджеров. Такое решение принимается в условиях, когда управляющий располагает минимальным временем, не позволяющим долго раздумывать над ситуацией. При принятии таких решений весьма велик риск ошибок, поэтому они допустимы лишь в крайнем случае, скорее как исключение, а не правило.

б) адаптационные, т.е. основанные на знаниях, здравом смысле, осмысленном опыте жизни, профессиональной деятельности, обострённом чувстве реальности. Данное решение предполагает осуществление тех шагов, которые в аналогичной ситуации в прошлом были успешными, с поправкой, разумеется, на сегодняшний день.

Достоинства данного способа - простота и оперативность принятия. Но имеется и ряд существенных недостатков: здравый смысл на практике встречается весьма редко; опыт, на который при этом возлагаются столь большие надежды, может отсутствовать, особенно, если решение принимается впервые, а, действуя по аналогии в известном направлении, легко упустить другие, гораздо более выгодные варианты.

Слабой стороной интуитивного и адаптационного решений является их субъективность, связанная, прежде всего, с характером руководителя. В зависимости от него решения могут быть рискованными или взвешенными, инертными или импульсивными. Кроме того, субъективность предопределяется также размерами личной компетентности, опытом, образованием, от которых зависит уровень понимания ситуации и отдельных проблем.

в) рациональные;

Решение пытается преодолеть недостатки первых двух видов, хотя в полном смысле это невозможно, т.к. люди не могут знать все альтернативы и последствия своих действий. Кроме того, принятие решений представляет собой психологический процесс, где присутствуют чувства, а они не всегда подчиняются логике. Поэтому на практике решения субъективны и одновременно как рациональны, так и иррациональны, причём иногда вынужденно.

г) комбинированные (включают первые три решения).

Этапы выработки рационального решения

1. Анализ ситуации и симптомов (признаков). Формулирование проблемы.

2. Причинно-следственный анализ проблемы.

3. Определение цели принятия решения.

4. Определение целесообразности принятия или непринятия решения.

5. Разработка критериев отбора альтернатив.

6. Поиск самих решений и их разработка.

7. Выбор окончательного решения (по результатам оценки вариантов в количественном или качественном показателях).

8. Согласование решения с исполнителями и заинтересованными лицами.

9. Утверждение решения высшим руководством, которое и несёт персональную ответственность за результаты.

На практике реализация решения начинается с составления графиков ввода его в действие и контроля за этим процессом.