16. Понятие «коммуникации». Основные виды коммуникаций.

Коммуникации - это передача информации от одного субъекта другому.

Обмен информацией, который оказывает влияние на процесс управления, носит название эффективных коммуникаций (т.е. полезных для процесса управления).

Неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем.

Основные виды коммуникаций

1. Коммуникации между организацией и её средой

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с элементами своего внешнего окружения. С потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью внимание уделяется созданию определённого образа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Подчиняясь государству, организации заполняют разнообразные письменные отчёты. При этом обсуждения, собрания, переговоры, служебные записки, отчёты, циркулирующие внутри организации, часто являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешней средой.

2. Коммуникации между уровнями управления и подразделениями

Существует несколько видов коммуникаций внутри организации:

1. межуровневые коммуникации, или вертикальные коммуникации;

Данные коммуникации могут происходить по нисходящей, т.е. с высших

уровней на низшие (приказы, распоряжения), и по восходящей (отчёты, предложения, пояснительные записки);

2. коммуникации между различными отделами - горизонтальные коммуникации;

Так как организация состоит из множества подразделений, следовательно, обмен информацией между ними необходим для координации задач и действий. Руководство должно добиваться, чтобы подразделения работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении;

3. коммуникации «руководитель - подчинённый»

Связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлечённости отдела в решение задач; обсуждением проблем эффективности работы; оповещением подчинённого о грядущем изменении; получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях подчинённых. Деятельность, основанная на коммуникациях типа «руководитель - подчинённый», составляет 2/3 всей деятельности предприятия.

4. коммуникации между руководителем и рабочей группой

Позволяют руководителю повысить эффективность действий группы.

5. неформальные коммуникации.

Канал неформальных коммуникаций - это канал распространения слухов. Так как по каналам слухов информация передаётся намного быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определённой информации типа «между нами».

16. Коммуникативный процесс и его элементы. Этапы коммуникативного процесса

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя и более людьми. Основная цель процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

Элементы коммуникационного процесса:

1. отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её;

2. сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов;

3. канал - средство передачи информации;

4. получатель - лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует её.

Этапы коммуникационного процесса

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею.

Этапы:

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала.

Отправитель должен с помощью символов закодировать информацию, используя слова, интонации и жесты. Кодирование превращает идею в сообщение.

К общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоконференции. Часто для достижения эффективности сообщения используется два или большее число средств коммуникаций.

3. Передача сообщений.

4. Декодирование - перевод символов отправителя в мысли получателя.