11. Система целей и способы ее представления: «дерево целей», иерархия целей, ранжирование. Концепция управления по целям.

В организации складывается определенная система целей, в рамках которой цели должны быть упорядочены, сбалансированы и ранжированы по важности и первоочередности достижения. Систему целей можно представить несколькими способами:

1. «Деревоцелей»

о

специфическая цель

бщеорганизационная цель

>

>. специфическая цель специфическая цель

Мелкие ветки

общеорганизационная цель общеорганизационная цель

Крупные ветки

«Крона» такого дерева может ветвиться до бесконечности. Большинство целей являются одновременно и средством достижения для других целей.

Недостаток данного способа - значительная схематичность и иерархичность.

2. Иерархия целей

Цели высшего уровня оказываются более важными и широкими по охвату и времени существования, чем цели низшего уровня, но на последовательность их реализации, в отличие от «дерева целей», это обстоятельство никак не влияет.

3)Ранжирование

Ранжирование может происходить по таким основаниям, как вклад в реализацию миссии организации; возможности достижения в заданный срок в условиях ограниченности ресурсов; величина выгоды, которая может быть получена в процессе их реализации; число попутно решаемых проблем и т.п.

Ранжируются цели путём перемножения определённой на основе экспертных оценок степени важности для организации каждой из них (в баллах) и их вклада в итоговый результат (в процентах или долях единицы), а затем расположения в порядке убывания полученных величин.

На основе целей организация формирует задачи, которые должны быть решены в процессе их достижения.

На основе целей организация формирует задачи, которые должны быть решены в процессе их достижения.

Задача - это совокупность требований для принятия действий в конкретной ситуации. Она реализуется как серия работ, работа или её часть, которые должны быть выполнены заранее установленным способом в оговоренные сроки.

Задачи более конкретны и обладают количественными, пространственными и временными характеристиками. По сравнению с целями задачи являются индивидуализированными и персонифицированными, включают элементы, позволяющие им быть привлекательными для исполнителей.

Если миссия и цели формируются руководителями и консультантами, то задачи ни их основе - плановиками.

Концепция управления по целям

Сущность УПЦ - менеджмент как целостная система управления ориентируется на достижение всей совокупности целей и задач, стоящих перед организацией. Поэтому руководители на всех уровнях управления должны иметь чёткие цели в рамках возложенных на них обязанностей. Соответствующую целевую ориентацию работы своего подразделения менеджер должен обеспечивать в течение планового периода времени. Цели и задачи доводятся и согласуются с менеджерами всех уровней, которые направляют свои усилия, ресурсы и энергию на их достижение.

Этапы процесса УПЦ

1. Определяется круг полномочий и обязанностей менеджеров всех уровней.

2. Осуществляется разработка и согласование целей и задач управления в рамках установленных обязанностей.

3. Составляются реальные планы достижения поставленных целей.

4. Производится контроль, измерение, оценка работы и полученных каждым менеджером показателей и по каналам обратной связи - корректировка заданий, что может потребовать нового согласования целей.

Достоинства концепции УПЦ

1. Повышение эффективности работы за счёт того, что каждый руководитель имеет чёткое представление о своих целях и о целях организации.

2. Усиление мотивации к работе в результате непосредственного участия всех руководителей в установке и согласовании целей.

3. Возможность продвижения к конечному результату мелкими шагами, так как планами сформулирован конкретный результат и установлены временные рамки.

4. Улучшение взаимоотношений между руководителями и подчинёнными, совершенствование систем контроля и оценки работы каждого члена организации.

За время использования системы выявились некоторые ограничения её эффективного применения:

1. Система не приносит успеха на плохо организованном и плохо управляемом предприятии, где, как правило, цели «спускаются сверху» без согласования с руководителями других уровней.

2. Систему трудно использовать, если отсутствует личная мотивация и необходимая для управления информация, а также при неудовлетворительной организации контроля.

3. Внимание руководителей концентрируется на достижении текущих и краткосрочных результатов, нередко в ущерб долгосрочным целям.

4. При отсутствии соответствующих условий использование концепции может подавлять творчество и инициативу.