2.2 Анализ эффективности сложившейся системы принятия управленческих решений
Для проведения анализа системы принятия управленческих решений в ООО «Линдор» был применен метод анкетирования, результаты которого для наглядности и лучшего восприятия представлены в сводной таблице и на диаграммах.
Предметом исследования являются принципы, факторы, методы принятия управленческих решений, и их влияние на деятельность организации. Объектом исследования является генеральный директор ООО «Линдор».
Анкета состоит из 30 вопросов, которые поделены на следующие блоки:
личные данные (пол, возраст, образование, должность);
факторы, влияющие на принятие УР;
критерии, оказывающие влияние на результат;
оценка влияния человеческого фактора на процесс принятия управленческого решения (доверие между сотрудниками в коллективе, умение ценить мнение окружающих, ответственность перед коллективом, поощрение за высокие показатели работы).
В анкетировании принимал участие генеральный директор, осуществляющий руководство деятельность организацией, том числе выполняет функции его единоличного исполнительного органа в пределах компетенции ООО «Линдор», от управленческих решений которого полностью зависит эффективность функционирования организации.
Результаты по блоку «Личные данные»
Таблица 2.1.7 – Личные данные
Вопрос |
Ответ |
1. Пол |
Мужской |
2. Возраст |
Старше 50 |
3. Уровень образования |
Два высших |
4. Должность |
Генеральный директор |
Исходя из результатов первого блока было выявлено, что руководящую должность занимает мужчина, имеющий 2 высших образования по специальности и богатый жизненный опыт, что демонстрирует наличие у него хорошей теоретической базы и методологического инструментария, дающего возможность для принятия рациональных управленческих решений.
Результаты блока «Факторы, оказывающие влияние на принятие управленческого решения».
Таблица 2.1.8 – Факторы, влияющие на принятие управленческого решения
№ |
Вопрос |
Варианта А |
Вариант Б |
Вариант В |
Вариант Г |
1 |
Как бы Вы охарактеризовали степень выполнения принимаемых Вами УР? |
непосильные для себя и подчиненных |
гораздо ниже реальных возможностей |
соответствующие возможностям |
скромные, но отражающие имеющиеся ресурсы |
2 |
Считаете ли Вы, что от качественно принятых УР зависит эффективность управленческого труда? |
да |
нет |
считаю, что одно является следствием другого |
|
3 |
Что именно Вам мешает в процессе принятия и реализации правильно принимаемого решения? |
не хватает личного опыта
|
некомпетентность подчиненных |
недостаток производственных ресурсов |
неумение эффективно использовать время |
4 |
Ставите ли Вы перед собой цель, принимая решения?
|
да |
нет |
не вижу в этом смысла
|
никогда не задумывался |
5 |
Всегда ли принятое Вами решение приводило к ожидаемому результату? |
да |
нет |
не всегда, в зависимости от сложности и степени важности |
|
6 |
На что Вы опираетесь, принимая управленческие решения |
на интуиции |
на опыте и накопленных знаниях |
на мнение авторитетного человека (специалиста) |
на "непроверенной" информации |
7 |
Своевременно ли Вы принимаете решения? |
да, всегда |
случается, отхожу от сроков |
нет, сроки для меня не имеют значения |
|
8 |
Существует ли у Вас проблема нехватки информации при принятии УР? |
всегда |
иногда
|
никогда |
|
9 |
Спешите ли Вы, принимая решения? |
да, время - деньги
|
нет, все долго обдумываю |
зависит от его приоритетности |
|
10 |
Реализация принятых решений совпадает ли с поставленными целями организации?
|
да, полностью |
иногда
|
цели организации не учитываются |
|
Проанализировав ответы по первому блоку можно выделить несколько проблем:
Рисунок
2.1.6 - Проблемы блока «Факторы, влияющие
на принятие управленческого решения»
Таким образом, исходя из результатов первого блока можно сделать вывод, что руководитель, осуществляя свою управленческую деятельность принимает УР основываясь, в большей степени, на своем личном опыте, не прибегая к коллективным и экспертным методам. Следовательно, это мешает объективной оценке сложившейся ситуации и может служить результатом постановки некорректной цели; некомпетентность подчиненных создает определенные рамки и препятствия в процессе принятия управленческих решений, что в свою очередь может значительно сокращать перечень возможных альтернатив при приятии УР и не дает возможности использовать другие составляющие потенциала организации для ее более эффективного функционирования.
Результаты блока «Критерии, оказывающие влияние на результативность решения ».
Таблица 2.1.9 – Критерии, влияющие на результативность решения
№ |
Вопрос |
Вариант А |
Вариант Б |
Вариант В |
Вариант Г |
1 |
Принимаемые Вами управленческие решения направлены в первую очередь на: |
достижение целей организации |
приобретение опыта, в ходе выработки решения |
повышение эффективности организации труда |
|
2 |
Используете ли Вы системный подход к принятию решения?
|
да, обязательно
|
не вижу в этом смысла |
иногда |
|
3 |
Решаете ли Вы несущественные и несрочные задачи? |
да, это необходимо |
перепоручаю заместителям
|
не придаю им значения |
|
4 |
Как Вами осуществляется процесс контроля |
через личное отслеживание |
через отчеты подчиненных |
ориентируюсь на результаты |
|
5 |
Считаете ли Вы, что принимаемые Вами УР влияет на эффективность деятельности предприятия? |
да |
нет |
|
|
6 |
На сколько качество принятых УР по Вашему мнению влияет на деятельность предприятия?
|
0-30%
|
30-50% |
50-70% |
70-100% |
7 |
Как вы считаете, что важнее для принятия правильного УР?
|
большой опыт |
креативность руководителя |
команда
|
образование (уровень интеллекта)
|
8 |
Каковы причины не принятых Вами УР |
приняты поспешные, необдуманные решения |
выполнены не компетентным человеком |
не учтены прогнозируемые/ожидаемые изменения во внешней среде
|
не просчитаны последствия решений
|
Оценив информацию, полученную по второму блоку можно сделать следующие выводы: управленческие решения, принимаемые руководителем оцениваются как последовательные шаги, ориентированные на достижение целей организации. Все процессы, протекающие в организации и этапы реализации УР подвергаются контролю со стороны генерального директоры организации, что демонстрирует нам преобладание централизованной системы управления и низкому уровню делегирования полномочий. Данный аспект может быть оценен достаточно негативно, т.к руководитель, берущий на себя всю ответственность за управление и контроль, подвергается сильной как физической, так и психологической нагрузке, снижает уровень оперативности управления.
Таблица 2.1.10 – Оценка влияния человеческого фактора на процесс принятия управленческого решения
№ |
Вопрос |
Вариант А |
Вариант Б |
Вариант В |
Вариант Г |
1 |
Считаете ли Вы необходимым ценить мнение окружающих при принятии УР?
|
да, это необходимо |
нет, это не по мне |
затрудняюсь ответить |
|
2 |
Советуетесь ли Вы с кем-нибудь, принимая решения? |
да, это важно для меня |
нет в этом необходимости |
никому не доверяю |
|
3 |
Чем Вы руководствуетесь, когда принимаете решения?
|
предположениями |
Статической информацией |
советами коллег |
опытом специалистов в данной области |
4 |
На что Вы тратите больше всего времени при выполнении УР? |
на признание необходимости решения
|
на разработку, оценку и выбор альтернативы
|
на организацию выполнения решения
|
|
5 |
Несете ли Вы ответственность за принятое решение? |
да, это мой долг |
все безответственно в этом мире |
это не моя забота |
|
6 |
Каким из методов принятия УР Вы отдаете предпочтение? |
неформальный (интуитивный) |
коллективный |
Количественный (выбор оптимального решения путем обработки больших массивов информации) |
|
7 |
На Ваш взгляд, на чем сказывается результат не правильно принятого УР? |
на Вашем личном авторитете |
на организационном процессе предприятия |
на производстве |
|
8 |
За кем остается последнее слово в принятии решения? |
за директором |
за командой |
обсуждается коллегиального |
|
Проведя исследование и проанализировав систему принятия управленческих решений в организации ООО «Линдор» можно сказать, что система принятия управленческих решений, функционирование которой в доминирующей степени зависит от генерального директора, достаточно эффективна, но были выявлены следующие проблемные аспекты: управленческие решения принимаются исключительно руководителей организации, основываясь на его знаниях и опыте, без учета коллективной оценки; недостаток компетентных сотрудников служит сдерживающим и ограничивающим фактором при принятии управленческого решения, не позволяющий раскрыть весь потенциал предприятия; высокой уровень централизованного управления является причиной, снижающей оперативность в принятии решений и следовательно понижающей эффективность деятельности предприятия в целом.