3.Сложные отношения.

 Нередко  случается так, что даже при разрешении конфликта между оппонентами остаются сложные отношения, которые могут вылиться в новый конфликт. В этом  случае целесообразно организовать их сотрудничество, хотя, очевидно сделать это будет непросто. В этом случае оппонентам поручается  одно общее дело, в выполнении которого они должны  быть крайне  заинтересованы, но справиться  в одиночку с ним  не смогут. Ситуация  вынужденного сотрудничества сначала сплачивает  формально, но это способствует  росту взаимного  доверия, формирует  положительную психологическую  установку  на оппонента. В результате отношения восстанавливаются.

1. 5. “Взрыв”.

 Этот метод  целесообразно  применять, если оппоненты не прекращают  конфликт, понимая его негативные  последствия для организации, но в то же время являются  ценными кадрами,  с которыми нецелесообразно  расставаться.   “Взрыв” - это  метод публичного  осуждения конфликтующих  сторон всем коллективом.  Метод, что называется, работающий, но применять его надо очень тактично, чтобы не обидеть  людей, находящихся и в без того непростом положении.  Применять его  можно только  с учетом характера оппонентов, степени зрелости коллектива, а также … с известным  юмором.

Теперь рассмотрим способы  и методы разрешения конфликтов, в которых  участвуют  конфликтные личности.  В этом случае необходимо,  прежде всего,  решить  насколько  данные  конфликтные  личности  цены для организации, что перевешивает: их позитивная профессиональная деятельность  или ущерб, причиненный ими в результате частных конфликтов. Поэтому,  если  в конфликте  участвуют конфликтные  личности, не представляющие  ценность  для организации, рекомендуется  применение административных  методов разрешения. Они таковы:

• структурные  изменения в коллективе, повышающие  степень  его организованности;

• удаление из коллектива оппонентов, если  их деятельность стала наносить  вред коллективу;

• изменение  статуса  оппонента  или его включение в иную  “не пересекающуюся” с другим оппонентом систему.

Если же  конфликтные  личности, несмотря на ущерб, причиняемый их поведением, все же  представляет ценность для организации, то необходимо выстраивать с ними  соответствующие отношения, общаться особым образом, чтобы минимизировать проявления их конфликтности. В этом случае следует внимательно  проанализировать систему их  внутренних  условий, проводящих к конфликтному  поведению. Например, если такое поведение обусловлено  наличием внутриличностного  конфликта, то возможны  два способа его разрешения: открытый и скрытый (латентный).

Открытый способ  основан на осознании существования внутриличностного конфликта и волевом акте (самокритика, самовнушение, саморегуляция), направленном  на его компенсацию. Такой акт может  сопровождаться выбором  неконфликтных социальных  ролей.

Скрытые (латентные)  способы много сложнее,  но они бывают стихийными и конструктивными.

К стихийным относятся:

-  истерия, симуляция, страдание;

-          уход от  действительности (предание мечтам, фантазиям, раздумьям);

-          неврастения;

-          идеализация  (отрыв от реальности);

-          эйфория (показное веселье, демонстрация удовлетворенности);

-          регрессия (уход от ответственности, обращение к примитивным  формам поведения);

-          проекция (стремление освободиться от негативных качеств путем приписывания их другому);

Конструктивными способами разрешения внутриличностного  конфликта являются:

-          сублимация (перевод психической энергии в другие области  деятельности);

-          компенсация (возмещение утраченного путем обретения других ценностей, формирования новых целей);

-          номадизм (изменение  места работы, жительства, семейного положения);

-          рационализация (самооправдание с помощью логических рассуждений, целенаправленного подбора фактов  и переход к новым ценностям).

Открытый и латентный конструктивный способы разрешения внутриличностного конфликта обычно выбираются  в процессе  совместного анализа  поведения, отношений и общения конфликтной личности. Выявляются  источники возникновения внутриличностного  конфликта и совместно  “ вырабатывается  программа и средства” его разрешения. Стихийный  латентный  способ  разрешения выбирается личностью  самостоятельно  и только усиливает  внутриличностный конфликт. Выявление причин и психологической  сущности внутриличностного  конфликта – дело сложное  и ответственное, ошибки в нем могут  усложнять ситуацию. Поэтому к такой работе необходимо привлекать  специалистов-психологов, имеющих опыт психоаналитической работы.

Одним из способов  разрешения конфликтов является реализация в конфликтном  противоборстве тех или иных  моделей поведения. Вообще говоря, модели поведения конфликт не разрушают, но могут существенно  снизить его эмоциональную  напряженность и тем самым  дать  возможность  взглянуть  на ситуацию  с конструктивных позиций, позволяющих найти рациональный  способ разрешения противоречий. Применение моделей поведения позволяет  также  эффективно  управлять  конфликтом на  фазе открытого противоборства. Рассмотрим основные модели.