25. Обслуживание заказчиков

25.1. В КЛМЗПС действует порядок действий по обслуживанию заказчиков, основной целью которого являются ответы на любые вопросы заказчика в связи с исполнением заказа при условии не нарушения прав других заказчиков.

25.2. При исполнении аналитических работ, оговоренных с заказчиком в договоре, КЛМЗПС - сотрудничает с заказчиком для уточнения запроса и контроля деятельности КЛМЗПС в связи с выполняемой работой при условии, что КЛМЗПС обеспечивает конфиденциальность по отношению к другим заказчикам;

- разъясняет заказчику все вопросы, касающиеся заказа;

- обсуждает с заказчиком технические аспекты выполняемой работы (порядок отбора образцов (проб), в том числе и участие заказчика в работах по пробоотбору или экспресс-анализе, выполняемых непосредственно у заказчика, использование конкретных методик (методов) измерений и т.п.);

- согласовывает любые отклонения от документированных процедур проведения аналитических работ;

- обеспечивает требуемой заказчиком конфиденциальности сведений и защиты прав собственника (доступ к документам, отражающих результаты аналитических работ заказчика, имеют только уполномоченные должностные лица и начальник ИЦ);

- интерпретирует полученные результаты;

- передает результаты испытаний (измерений) по договору заказчику;

- предоставляет по настоянию заказчика разумный доступ к соответствующим участкам КЛМЗПС с тем, чтобы наблюдать за измерениями, проводимыми для заказчика (доступ осуществляется только по разрешению начальника КЛМЗПС);

- осуществляет подготовку, упаковку и отправку образцов (проб), подвергнутых контролю, необходимых заказчику с целью проверки;

- обеспечивает обратную связь с заказчиком путем заполнения анкеты, необходимой для анализа и совершенствования аналитических работ и улучшения СМК КЛМЗПС включающей в себя изучение удовлетворенности заказчиков и рассмотрение с ними результатов аналитических работ.

25.3 Оценка удовлетворенности заказчика проводится начальником КЛМЗПС в виде:

- мониторинга информации по заключенным договорам, касающейся выполнения (не выполнения КЛМЗПС требований заказчика, указанных в контракте, заключающейся в сборе и анализе данных, получаемых от самих заказчиков, относительно степени их удовлетворенности выполнением контрактных требований;

- мониторинга рекламаций, заключающимся в анализе претензий, представленных заказчиком, как в письменном, так и в устном виде к качеству проделанных аналитических работ.

25.4. По требованию заказчика КЛМЗПС предоставляет ему для ознакомления следующие документы:

- РК;

- ПЛ;

- аттестат и область аккредитации;

- методики (методы) измерений;

- журналы внутрилабораторного контроля.

25.5. Ответственность за осуществление порядка обслуживания заказчика несет начальник КЛМЗПС.

26. Управление записями

Порядок управления записями, предусмотренный в КЛМЗПС, описан в П СМК 02-01-01 и Р-000-002.

27. Ответственность

Ответственность должностных лиц за выполнение действий, описанных в настоящем РК, определена в соответствующих разделах РК, П СМК, должностных и производственных инструкциях КЛМЗПС.

Приложение А

Муниципальное унитарное предприятие «Прогресс» (МУП «Прогресс»)

Лаборатория мониторинга природных и очищенных сточных вод (КЛМЗПС)

Аттестат аккредитации № РОСС RU. 0001. 0001.512301 от ____________

АКТ

отбора проб воды

№ ____ от ____ _____________20 г.

Наименование объекта:

Наименование, адрес организации, направившей пробы

Дата и время отбора:___________ _ доставка:_______________

Условия хранения и транспортировки:

Цель отбора:

Дополнительные сведения: ______________________________

Вид упаковки: ________________________________________

Наименование показателей:

НД на метод отбора: ГОСТ 51592-00, ГОСТ 51593-00

НД регламентирующие методы лабораторных исследований:

Особенности отбора и хранения пробы:-

Способ консервации:

Таблица № 1

№ п/п	Наименование объекта	Объем пробы	Метеоусловия при отборе	Место отбора

10. Дополнительные сведения__________________________________________________________

указать наименование организации, для которой выполняется отбор проб