2.4. Поведінка в кризових ситуаціях

Кризовою варто вважати ситуацію, коли відбувається різке погіршення зовнішнього середовища і стану організації, що веде до важких наслідків. У період кризової ситуації (КС) посилюється вплив на діяльність організації несприятливих чинників, підвищується уразливість її слабких сторін і з'являються реальні погрози для самого її існування.

Характерними рисами КС є:

• високий рівень непевності;

• раптовість;

• гострий дефіцит ресурсів, особливо тимчасових і фінансових;

• наявність серйозних погроз для успішного досягнення стратегічних цілей;

• висока можливість важких наслідків

Основні правила поводження в кризових ситуаціях:

1. Не ставайте на шлях заперечення кризової ситуації і недовіри до факту її наявності.

2. Постарайтеся швидко усвідомити причини кризи і можливі наслідки для організації.

3. Не затрачайте час і сили на прояви роздратування й озлобленості, пошук винних і нарікання на несприятливі обставини.

4. Не приймайте рішень поспішно, під впливом емоцій або групових і особистих інтересів (варто раціонально сполучити колегіальність у підготуванні рішень з одноособовим їхнім прийняттям і персональною відповідальністю).

5. Швидко складіть першочерговий план дій, пам'ятаючи, що краще мати хоч якийсь план, не важливо наскільки поганий, ніж зовсім його не мати або мати гарний план після виходу ситуації з-під контролю.

6. Демонструйте оточуючим володіння ситуацією, не виявляйте непевності і розгубленості.

7. Показуйте приклад високого рівня організованості і зібраності.

ПАМ'ЯТАйТЕ! У кризових ситуаціях конкуренція загострюється до стану війни, тому

дійте як на війні.

2.5. Планування робочого дня й особистий контроль

Планування робочого дня управлінського персоналу сприяє кращій організації праці керівників, координації діяльності лінійних і функціональних служб організації.

Головна мета планування робочого дня полягає в упорядкуванні інформаційних потоків, спрямованих до керівників, у наданні планомірного характеру прямуванню інформації, у скороченні втрат робочого часу за рахунок виключення непланованих контактів між працівниками апарата управління.

Розпорядок дня дозволяє забезпечити такі організаційні переваги:

• внести певну систему в роботу апарата управління;

• скоротити втрати робочого часу на чекання в приймальні керівництва;

• створити можливість більш чіткого планування своєї роботи керівниками

підрозділів і спеціалістами;

• підвищити результативність праці працівників апарата управління.

При розробці розпорядку робочого дня необхідно:

1. Розподіляти час на різноманітні заходи в межах робочого дня в залежності від їх важливості і терміновості рішення.

Дана рекомендація може бути виконана за допомогою принципу, запропонованого президентом США Дуайтом Ейзенхауером, який розглядав всі справи на основі двох критеріїв: важливості і терміновості. У результаті він розташовував справи в осередки простої матриці, показаної на мал.1.

	ВАЖЛИВІ РОБОТИ
МЕНШ ТЕРМІНОВІ РОБОТИ	Пріоритет 3(2): важливі/менш термінові роботи Задача типу Б Встановити термін виконання (або доручення)	Пріоритет 1: термінові/важливі роботи Задача типу А Виконувати негайно	ТЕРМІНОВІ РОБОТИ
	Пріоритет 4: менш важливі/ менш термінові роботи Задачі типу Г Забути про них і нічого не робити	Пріоритет 2(3): термінові/менш важливі роботи Задачі типу В Доручити
	МЕНШ ВАЖЛИВІ РОБОТИ