2.3 Определение перспективных направлений развития ооо «Санаторий Урал»
Основная деятельность ООО «Санаторий Урал» направлена на предоставление медицинских услуг, с целью восстановления и оздоровления отдыхающих.
Система предоставления данных услуг, хорошо отлажена, так как является основным профилем ООО «Санаторий Урал». Основная масса пользователей услуг ООО «Санаторий Урал» - это люди, которые приехали на лечение. Они составляют 89,2% от общего числа. Эти люди ограничены в сроках пребывания и количестве свободного времени, поэтому зачастую могут позволить себе только те развлекательные услуги, которые предоставляет санаторий, обходя стороной досуг и развлечения.
Основным перспективным направлением развития санатория, в настоящее время, является улучшение уровня сервисного обслуживания и развития досуговой деятельности. Развитие данных направлений будут способствовать привлечению новых клиентов, удовлетворению их запросов, а так же созданию условий для повторного обращения. Для того, что бы реализовать эти направления, необходимо выяснить потребности населения в санаторно-курортном лечении и услугах предоставляемых в данной отрасли.
Одним из методов выявления потребностей клиентов, можно выбрать анкетирование. Анкетирование создает высокий уровень массовости исследования, а так же дает возможность последующего учета пожеланий клиентов, выражение потребности предприятия в оценке его деятельности потребителем. Исходя из данных убеждений, нами была разработана анкета на выявление потребностей клиентов, а так же их удовлетворенности в услугах предоставляемых ООО «Санаторий Урал». Анкета разрабатывалась с целью выявления направлений совершенствования деятельности санатория, а так же поиска путей решения удовлетворенности клиентов услугами (приложение 5).
В анкетировании приняло участие 50 отдыхающих санатория. Анкетирование было проведено в период с 17.02.2014 по 20.02.2014 года. В ходе исследования, удалось выявить достоинства и недостатки предоставляемых услуг в ООО «СанаторийУрал», так же отдыхающим была предоставлена возможность озвучить свои пожелания и предложения.
Представим ответы потребителей на каждый поставленные вопросы в виде процентного соотношения.
Рисунок 5 – «Отдыхали ли вы раньше в «Санатории-Урал»?»
Исходя из данных рисунка 5, мы видим, что 54% отдыхающих находятся повторно в ООО «Санаторий-Урал», это 27 человек из 50 опрошенных.
Рисунок 6 – «Полностью ли Вас устраивают услуги размещения?»
Таким образом, 16% отдыхающих полностью устраивают номера санатория. 29% отдыхающих выступили со своими предложениями улучшить состояние номеров ООО «Санаторий-Урал». Самыми популярными пожеланиями клиентов явилось подключение сети Wi-Fi в номерах, а так же совершенствование интерьера.
Рисунок 7 - «Понравилось ли Вам питание в нашей столовой?»
Большинство респондентов положительно оценили организацию питания и блюда, представленные в столовой ООО «Санаторий-Урал», их количество составило 40%. Остальные опрошенные выявили пожелания расширить ассортимент блюд, в большинстве случаев, добавить в рацион разнообразие фруктов.
Рисунок 7 - «Понравилась ли Вам организация досуга в нашем санатории?»
Итак,48% отдыхающих главным направлением совершенствования деятельности ООО «Санаторий-Урал» выявили расширение комплекса предоставляемых услуг, это необходимость во внедрении новых услуг развлечения (предоставление новых экскурсионных программ, закупка нового спортивного инвентаря, предоставление в прокат велосипедов).
Рисунок 8 - «Необходимо ли внедрение услуги трансфера в ООО «Санаторий-Урал».
Таким образом, в услуге трансфера нуждаются 70% респондентов. Это связано с тем фактом, что многие отдыхающие являются жителями Оренбургской области, а так же ближних регионов, им приходится добираться от вокзала до санатория, пользуясь услугами такси.
Согласно результатам исследования нами были предложены следующие рекомендации по совершенствованию деятельности:
- расширение ассортимента услуг, как основных, так и дополнительных;
- реконструкция отдельных помещений и зон санатория;
- совершенствование технико-технологической базы санатория.
Более подробно выявленные направления отражены на рисунке 4.
Основные направления
Расширение ассортимента услуг
- Медицинские услуги
- Рекреационные услуги
Основные услуги
Дополнительные услуги
Проведение косметического ремонта
Реконструкция отдельных помещений и зон санатория
Реконструкция помещений
Совершенствование интерьера и экстерьера санатория
Внедрение прогрессивных технологий в обслуживание клиентов
Совершенствование технико-технологической базы санатория
Закупка инновационного оборудования и инвентаря
Рисунок 9 – Перспективные направления совершенствования деятельности ООО «Санаторий Урал»
Расширение ассортимента услуг ООО «Санаторий Урал» может быть представлено в виде совершенствования следующих направлений деятельности:
- привлечение профессиональных экскурсоводов для работы с группами отдыхающих за пределами санатория;
- организация выездов детей в город, с целью посещения цирка, кукольного театра, парков отдыха;
- подключение сети Wi-Fi в санатории;
- введение услуги трансфера, с целью осуществления перевозок отдыхающих от вокзала до санатория и обратно;
- разработка комфортабельной комнаты отдыха.
К рекреационным услугам можно отнести:
- спортивно-массовую деятельность, введение такого нового популярного вида оздоровления как терренкур, занятия лечебной физкультурой;
- рекреационную анимацию, такого вида досуговой деятельности, который направлен на восстановление духовных и физических сил человека.
Внедрение данных услуг, может способствовать привлечению новых клиентов, а так же, стать причиной повторного возвращение прежних отдыхающих. В настоящее время, организация досуга является немаловажным фактором на рынке санаторно-курортной индустрии. Практически все современные санатории предоставляют анимационные услуги, введение данной услуги повысит конкурентоспособность «Санатория Урал».
Реконструкция отдельных помещений и зон санатория подразумевает проведение косметического ремонта жилых помещений, а так же совершенствование интерьера (замена штор, линолнума и т.д.). Значительную роль играет состояние экстерьера санатория, улучшение которого может быть представленно озеленением окрестных зон, установкой новых лавочек, освещением территории санатория в ночное и вечернее время. Особое место займет реконструкция изношенных временем спортивных площадок. Стоит сказать, что внешний вид и состояние санатория являются первичными фактороми, согласно которым потребители оценивают санаторий, чем презентабельнее выглядит здание, тем больше возникает интерес узнать об услугах внутри санатория.
Совершенствование состояния технико-технологический базы ООО «Санаторий Урал» Проведение быстрого беспроводного Интернета, путем заключения договоров с ведущими компаниями сверы информационных технологий. Так, же необходима закупка нового инвентаря, как для проведения досуговых программ, так и для спортивных игр. Поддержанию технологической базы санатория в рабочем состоянии, поспособствует проведение текущих проверок и технического ремонта медицинского оборудования. Улучшение состояния технико-технологической базы ООО «Санаторий-Урал» создаст возможность поддерживать все оборудование в рабочем состоянии, а закупка нового инвентаря не будет создавать проблем проведения досуговых программ и спортивно массовой деятельности.
Таким образом, в ходе проведения анкетирования, нами были выявлены достоинства и недостатки предоставляемых услуг в ООО «Санаторий Урал», а так же даны рекомендации по их устранению и совершенствованию деятельности предприятия. В результате учета данных рекомендаций, ООО «Санаторий Урал» сможет выйти на новый уровень развития деятельности, привлечь новых отдыхающих, тем самым расширив клиентскую базу, составить конкуренцию ведущим санаториям г. Оренбурга и занять более прочную позицию на рынке услуг. В свою очередь, регулярное проведение анкетирования, опросов среди персонала и отдыхающих санатория, позволит вести контроль за изменением потребностей, ожиданий клиентов, более четко решать поставленные задачи и совершенствовать деятельность санатория.