Рівні маркетингу в туризмі

Сучасний туризм володіє рядом важливих особливостей з точки зору характеристик туристичного продукту, сервісу і організації виробництва. Так, в систему індустрії туризму входять спеціалізовані підприємства, організації і установи:

• туристичні фірми по розробці і реалізації туристичного продукту;

• підприємства, що надають послуги з підприємства живлення (ресторани, кафе, бари, їдальні і ін.);

• транспортні підприємства (автопідприємства, авіаційні підприємства, залізничні відомства, підприємства морського і річкового транспорту і ін.);

• рекламно-інформаційні туристичні установи (рекламні агентства, рекламні бюро, інформаційно-туристичні центри і ін.);

• підприємства торгівлі;

• підприємства сфери дозвілля в туризмі (кіноконцертні зали, зали ігрових автоматів і ін.);

• громадські туристичні організації і об'єднання і т.д.;

• координуючі і регулюючі органи в туризмі на національному, регіональному і муніципальному рівнях.

Практично всі вони в той або іншій мірі вимушені займатися маркетингом.

виділити наступні рівні використання маркетингу у сфері туризму: маркетинг туристичних підприємств; маркетинг виробників туристичних послуг; маркетинг туристичних організацій; маркетинг територій і регіонів.

Перші два рівні відносяться до сфери комерційного маркетингу.

Маркетинг туристичних підприємств, що є основною ланкою підприємницької діяльності у сфері туризму, є процес узгодження їх можливостей і запитів споживачів

Маркетинг виробників туристичних послуг розглядається як система комплексного вивчення потреб і попиту з метою організації надання послуг, максимально орієнтованого на задоволення потреб конкретних споживачів і забезпечення найбільш ефективних форм і методів обслуговування.

Наступні два рівні характеризують сферу некомерційного маркетингу в туризмі. Маркетинг туристичних організацій, що представляють і захищають колективні інтереси підприємців у сфері туризму, розуміється як діяльність, що здійснюється з метою створення, підтримки або зміни сприятливої громадської думки. Організація громадської думки — це, по суті, управління маркетингом, що змістилося з рівня продуктів на рівень всієї організації. Маркетинг територій і регіонів — діяльність, що здійснюється з метою створення, підтримки або зміни поведінки клієнтів стосовно конкретних населених пунктів, регіонів або навіть країнах в цілому. Подібною діяльністю займаються регулюючі і координуючі органи в туризмі на муніципальному, регіональному і національному рівнях.

8.2. Туристичний продукт

Згідно з Законом України “Про туризм”, туристичні послуги – це послуги суб’єктів туристичної діяльності щодо розміщення, харчування, транспортного, інформаційно-рекламного обслуговування, а також послуги закладів культури, спорту, побуту, розваг тощо, спрямовані на задоволення потреб туристів. Туристичні послуги поділяють на:

1. основні, без яких неможливим є подорожування (проживання, харчування, транспорт);

2. додаткові, які сприяють комфортності подорожування (побутові, торговельні, комунікативні, інформаційні, банківсько-фінансові, медичні. спортивно-оздоровчі, культурні);

3. супутні, які підвищують ефективність подорожі (виробництво і реалізація сувенірів, забезпечення туристичним спорядженням, облаштування пляжів, реставрація пам’яток історії, культури тощо).

Туристичні послуги у процесі споживання доповнюються туристичними товарами спеціального та загального призначення. До товарів спеціального призначення належать сувеніри, поліграфічна продукція інформаційно-довідкового характеру (карти, схеми, путівники, буклети, листівки), туристичне спорядження, обладнання для відпочинку. Товари загального призначення – це будь-які інші товари, які туристи купують під час подорожі (наприклад, одяг). Туристичний продукт в Законі України «Про туризм» визначено як комплекс туристичних послуг, необхідних для задоволення потреб туриста під час його подорожі. Основним туристичним продуктом в практичній діяльності є комплексне обслуговування — стандартний набір послуг, що продається туристам в одному "пакеті" (пекидж-тури).