
- •Психологія спілкування
- •Передмова
- •2. Функції спілкування
- •Функції спілкування (за б. Ломовим):
- •Функції спілкування (за с. Д. Максименком):
- •3. Основні види спілкування
- •Залежно від контингенту:
- •2. Залежно від засобів спілкування:
- •3. Залежно від спрямування:
- •4. За змістом спілкування може бути:
- •4. Стилі спілкування
- •Теми рефератів та повідомлень
- •Функції спілкування.
- •Запитання і завдання для самопідготовки та контролю
- •Список рекомендованої літератури
- •2. Вплив темпераменту на спілкування
- •Класифікація темпераментів
- •3. Здібності
- •4. Спілкування і характер
- •Теми рефератів та повідомлень
- •Вплив темпераменту на спілкування.
- •Запитання і завдання для самопідготовки та контролю
- •Список рекомендованої літератури
- •2. Види комунікації
- •Класифікація видів комунікацій
- •2. За цілями повідомлення:
- •3. За формами передавання інформації:
- •3. Специфіка міжособистісної комунікації
- •Стилі мовлення:
- •Функції мови
- •2. Види та форми мови
- •Форми мови
- •3. Слухання
- •4. Особливості сприймання і розуміння людини людиною під час вербального спілкування
- •Теми рефератів та повідомлень
- •Запитання і завдання для самопідготовки та контролю
- •Список рекомендованої літератури
- •2. Кінесичні особливості невербального спілкування (жести, пози, міміка)
- •Характерні жести
- •3. Проксемічні особливості невербального спілкування
- •Візуальний контакт
- •Теми рефератів та повідомлень
- •Запитання і завдання для самопідготовки та контролю
- •Список рекомендованої літератури
- •2. Бар’єри у спілкуванні
- •3. Маніпуляція під час ділового спілкування
- •Теми рефератів та повідомлень
- •Запитання і завдання для самопідготовки та контролю
- •Труднощі спілкування.
- •Список рекомендованої літератури
- •2. Форми ділового спілкування
- •3. Ділова бесіда як основна форма ділового спілкування
- •2. Форми ділового спілкування.
- •2. Процес підготовки до переговорів
- •3. Етапи переговорного процесу
- •Теми рефератів та повідомлень
- •Запитання і завдання для самопідготовки та контролю
- •Список рекомендованої літератури
- •Тема 9. Професійне спілкування фармацевтичних фахівців
- •1. Спілкування працівників аптечних закладів
- •Етапи професійного спілкування провізора з відвідувачем аптеки
- •2. Розуміння в процесі ділового спілкування
- •3. Встановлення психологічного контакту у спілкуванні
- •4. Правила спілкування по телефону
- •Теми рефератів та повідомлень
- •Запитання і завдання для самопідготовки та контролю
- •Список рекомендованої літератури
- •Тема 10. Конфлікти і шляхи їх вирішення
- •1. Психологічні причини виникнення конфліктів
- •2. Типи конфліктів
- •3. Основні стилі поведінки при вирішенні конфліктів
- •Стилі поведінки в конфліктній ситуації
- •4. Конфлікти у професійній діяльності фахівців фармації
- •Теми рефератів і повідомлень
- •Запитання і завдання для самопідготовки та контролю
- •Список рекомендованої літератури
- •Тема 11. Етика і культура спілкування фахівців фармацевтичної галузі
- •1. Етика спілкування як прояв культури почуттів
- •2. Професійна мораль
- •3. Загальні етичні принципи і правила спілкування фахівців фармацевтичної галузі
- •Теми рефератів та повідомлень
- •Запитання і завдання для самопідготовки та контролю
- •Список рекомендованої літератури
- •1. Тест «Визначення темпераменту особистості» (за методикою г. Айзенка)
- •2. Тест «Ваша комунікативна установка»
- •Обробіть дані та здійсніть інтерпретацію результатів
- •3. Тест «Чи вмієте Ви слухати»
- •4. Тест «Впевненість у собі»
- •5. Тест «Самооцінка»
- •6. Тест «Рівень самоконтролю» (за методикою м. Снайдера)
- •7. Тест «Чи схильні Ви до стресу»
- •8. Тест «Діагностика типових способів поведінки в конфліктних ситуаціях» (за методикою к.Томаса)
- •9. Тест «На виявлення комунікабельності»
- •Психологія спілкування
Стилі поведінки в конфліктній ситуації
Стиль поведінки |
Характеристика поведінки |
1 |
2 |
Стиль конкуренції |
Використовує людина, яка не дуже зацікавлена у співробітництві з іншими людьми. Вона намагається задовольнити власні інтереси, не враховуючи інтереси інших, спонукаючи їх приймати власне вирішення проблем. Для досягнення своєї мети така людина використовує свої вольові якості. Такий шлях ефективний, коли людина має певну владу. Але це вкрай неефективний метод розв’язання особистих конфліктів |
Стиль ухилення |
Використовує людина, коли не відстоює свої права, не співпрацює ні з ким для знаходження рішення проблеми чи просто ухиляється від вирішення конфлікту. Цей тип поведінки має різні прояви: «грюкання дверима», «мовчазний бунт» тощо. Якщо причина, що викликала конфлікт, є значимою для сторін, то ймовірність його розв’язання не тільки знижується, а й часто наближається до негативних наслідків |
Стиль пристосування |
Використовує людина, коли діє сумісно з іншою, не намагаючись відстоювати власні інтереси. К. Томас говорить, що людина діє у такому стилі, коли «жертвує» своїми інтересами на користь іншої людини, поступаючись їй чи жаліючи її. Це тип поведінки, коли перемога віддається опонентові без будь-якого опору та з явним програшем зі свого боку. Наслідки такого типу поведінки виявляються і в результатах діяльності – кожна поступка викликає нові домагання, і стосовно особистості – на таку людину не зважають, її не поважають, а будь-який подальший опір розцінюють як відхилення |
Стиль співробітництва |
Використовує людина, коли бере активну участь у вирішенні конфлікту та відстоює свої інтереси, але при цьому намагається співпрацювати з іншою людиною. Цей стиль особливо ефективний, коли сторони мають різні приховані потреби. У таких випадках буває важко визначити джерело незадоволення. Співробітництво є дружнім, мудрим підходом до вирішення завдання визначення та задоволення інтересів обох сторін. Однак обидві сторони повинні витратити на це деякий час, зуміти пояснити свої бажання, виразити потреби, вислухати одне одного, а потім напрацювати альтернативні варіанти вирішення проблеми. Це здійснюється шляхом переговорів |
Закінчення табл. 4
1 |
2 |
Стиль компромісу |
Використовує людина, коли дещо поступається своїми інтересами, щоб задовольнити їх частково, інша сторона робить те саме. Компроміс досягається на більш поверхневому рівні в порівнянні зі співробітництвом. Цей тип поведінки вважається ефективним, коли обидві сторони мають однакову владу і взаємовиключні інтереси. У такий спосіб свідомо діють лише у тих випадках, коли людину влаштовує тимчасове рішення і тимчасова користь. Поступаючись, погоджуючись чи «жертвуючи» своїми інтересами на користь іншої людини, можна пом’якшити конфліктну ситуацію та встановити гармонію |
Кожен із цих стилів поведінки в конфліктній ситуації ефективний тільки за певних умов і жоден з них не може бути виділений як найкращий. Треба вміти адекватно використовувати конкретні обставини. Для того щоб вибір поведінки був усвідомленим, підпорядкованим досягненню мети, необхідно знати всі можливості. Найкращий підхід визначається конкретною ситуацією.