Тема 10. Конфлікти і шляхи їх вирішення

1. Психологічні причини виникнення конфліктів.

2. Типи конфліктів.

3. Основні стилі поведінки при розв’язанні конфліктів.

4. Конфлікти у професійній діяльності фахівців фармації.

1. Психологічні причини виникнення конфліктів

Кожному з нас доводилось зустрічатися з конфліктними ситуаціями. Як зауважив американський психолог Б. Вул: «Життя – процес вирішення великої кількості конфліктів. Людина не може їх уникнути. Вона може вирішувати, брати участь у виробленні рішень чи залишити це іншим». Тому кожній культурній людині необхідно мати хоча б елементарні уявлення про конфлікти, способи поведінки при їх виникненні, але для більшості людей ха­рак­терним є невміння знаходити гідний вихід з них. Кожен конфлікт завжди пов’язаний з негативними емоціями, під час конфлікту людина починає відчувати дискомфорт, напругу, які можуть призвести до стресових станів, завдаючи тим самим шкоди здоров’ю.

Конфлікт (лат. сonflіctus – зіткнення) – це суперечність, що виникає між людьми у зв’язку з вирішенням тих чи інших питань соціального або особистого життя.

Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке виникає в процесі соціальної взаємодії та супроводжується негативними емоціями.

У психології дослідники визначають конфлікт як:

• зіткнення протилежних інтересів, сил, поглядів;

• протиріччя, які важко вирішуються і пов’язані з гострими емоційними переживаннями;

• відсутність згоди між двома або більше сторонами, які можуть бути фізичними особами або групами;

• суперечність, що виникає між людьми у зв’язку з вирішенням тих чи інших питань соціального або особистого життя.

У конфліктах беруть участь як окремі особи, так і групи людей. Стан конфлікту характеризується гострими негативними емоційними переживаннями його учасників. Учасників конфлікту називають опонентами, суперниками тощо.

Основними складовими конфлікту є:

• учасники конфлікту;

• причини його виникнення;

• сприйняття конфліктуючими один одного в ситуації, що ви­никла;

• спрямованість і емоційна виразність дій конфліктуючих сторін.

Конфлікти завжди мають міжособовий характер і починаються з виникнення конфліктної ситуації.

Конфліктна ситуація – це об’єктивна основа конфлікту, яка фіксує виникнення реального протиріччя в інтересах і потребах сторін.

Конфліктна ситуація є основною умовою виникнення конфлік­ту на підставі порушення балансу інтересів учасників взаємодії.

Конфліктна ситуація містить:

• учасників конфлікту (сторони конфлікту), якими можуть бути окремі індивіди або різні за масштабами соціальні групи;

• умови перебігу (перш за все соціально-психологічні);

• образи конфліктної ситуації.

У конфліктній ситуації кожна зацікавлена сторона прагне відстоювати та досягати реалізації власної мети, думок, завдань, поглядів. При цьому вона наводить аргументи на свою користь, перешкоджає опоненту чинити так само, використовує всі прий­нятні у даній ситуації заходи та форми впливу і намагається здолати опір іншої сторони.

Конфлікти мають різні причини. Причини конфліктів є тим пунктом, навколо якого розвертається конфліктна ситуація.

Основні причини конфліктів:

• розподіл ресурсів;

• різниця у цілях;

• взаємозалежність у досягненні результату;

• різниця в уяві та цінностях (відсутність об’єктивної оцінки ситуації);

• незадовільні комунікації;

• різниця у досвіді та манері поведінки;

• різниця в рівні освіти, недостатній рівень професійної під­готовки;

• різка зміна подій чи умов;

• недостатність доброзичливості в процесі спілкування тощо.

Можливість конфлікту існує скрізь, де одна людина або група залежать у виконанні завдань від іншої людини або групи. Управління конфліктами починається з їхнього передбачення. Щоб передбачити конфлікти необхідно знати причини, що призводять до конфліктних ситуацій. Кожен конфлікт має своє джерело виникнення.

У конфліктній ситуації кожна зацікавлена сторона прагне відстоювати та досягати реалізації власної мети та завдання, при цьому вона наводить аргументи лише на свою користь.