- •Психологія спілкування
- •Передмова
- •2. Функції спілкування
- •Функції спілкування (за б. Ломовим):
- •Функції спілкування (за с. Д. Максименком):
- •3. Основні види спілкування
- •Залежно від контингенту:
- •2. Залежно від засобів спілкування:
- •3. Залежно від спрямування:
- •4. За змістом спілкування може бути:
- •4. Стилі спілкування
- •Теми рефератів та повідомлень
- •Функції спілкування.
- •Запитання і завдання для самопідготовки та контролю
- •Список рекомендованої літератури
- •2. Вплив темпераменту на спілкування
- •Класифікація темпераментів
- •3. Здібності
- •4. Спілкування і характер
- •Теми рефератів та повідомлень
- •Вплив темпераменту на спілкування.
- •Запитання і завдання для самопідготовки та контролю
- •Список рекомендованої літератури
- •2. Види комунікації
- •Класифікація видів комунікацій
- •2. За цілями повідомлення:
- •3. За формами передавання інформації:
- •3. Специфіка міжособистісної комунікації
- •Стилі мовлення:
- •Функції мови
- •2. Види та форми мови
- •Форми мови
- •3. Слухання
- •4. Особливості сприймання і розуміння людини людиною під час вербального спілкування
- •Теми рефератів та повідомлень
- •Запитання і завдання для самопідготовки та контролю
- •Список рекомендованої літератури
- •2. Кінесичні особливості невербального спілкування (жести, пози, міміка)
- •Характерні жести
- •3. Проксемічні особливості невербального спілкування
- •Візуальний контакт
- •Теми рефератів та повідомлень
- •Запитання і завдання для самопідготовки та контролю
- •Список рекомендованої літератури
- •2. Бар’єри у спілкуванні
- •3. Маніпуляція під час ділового спілкування
- •Теми рефератів та повідомлень
- •Запитання і завдання для самопідготовки та контролю
- •Труднощі спілкування.
- •Список рекомендованої літератури
- •2. Форми ділового спілкування
- •3. Ділова бесіда як основна форма ділового спілкування
- •2. Форми ділового спілкування.
- •2. Процес підготовки до переговорів
- •3. Етапи переговорного процесу
- •Теми рефератів та повідомлень
- •Запитання і завдання для самопідготовки та контролю
- •Список рекомендованої літератури
- •Тема 9. Професійне спілкування фармацевтичних фахівців
- •1. Спілкування працівників аптечних закладів
- •Етапи професійного спілкування провізора з відвідувачем аптеки
- •2. Розуміння в процесі ділового спілкування
- •3. Встановлення психологічного контакту у спілкуванні
- •4. Правила спілкування по телефону
- •Теми рефератів та повідомлень
- •Запитання і завдання для самопідготовки та контролю
- •Список рекомендованої літератури
- •Тема 10. Конфлікти і шляхи їх вирішення
- •1. Психологічні причини виникнення конфліктів
- •2. Типи конфліктів
- •3. Основні стилі поведінки при вирішенні конфліктів
- •Стилі поведінки в конфліктній ситуації
- •4. Конфлікти у професійній діяльності фахівців фармації
- •Теми рефератів і повідомлень
- •Запитання і завдання для самопідготовки та контролю
- •Список рекомендованої літератури
- •Тема 11. Етика і культура спілкування фахівців фармацевтичної галузі
- •1. Етика спілкування як прояв культури почуттів
- •2. Професійна мораль
- •3. Загальні етичні принципи і правила спілкування фахівців фармацевтичної галузі
- •Теми рефератів та повідомлень
- •Запитання і завдання для самопідготовки та контролю
- •Список рекомендованої літератури
- •1. Тест «Визначення темпераменту особистості» (за методикою г. Айзенка)
- •2. Тест «Ваша комунікативна установка»
- •Обробіть дані та здійсніть інтерпретацію результатів
- •3. Тест «Чи вмієте Ви слухати»
- •4. Тест «Впевненість у собі»
- •5. Тест «Самооцінка»
- •6. Тест «Рівень самоконтролю» (за методикою м. Снайдера)
- •7. Тест «Чи схильні Ви до стресу»
- •8. Тест «Діагностика типових способів поведінки в конфліктних ситуаціях» (за методикою к.Томаса)
- •9. Тест «На виявлення комунікабельності»
- •Психологія спілкування
3. Встановлення психологічного контакту у спілкуванні
У роботі аптечних працівників спілкування займає особливе місце. Це не просто розмова з іншою людиною, а й дії, які виконуються для вирішення певних професійних завдань. Психологічний контакт вважається встановленим у тому випадку, коли виникло взаєморозуміння між співрозмовниками, коли думки і почуття однієї людини викликають відповідні думки і почуття у співрозмовника. Основи психологічного контакту – загальна зацікавленість в предметі розмови.
Психологічний контакт у професійній діяльності провізорів – це прояв провізором і відвідувачем аптеки, хворим або лікарем взаєморозуміння, що приводить до взаємної довіри і сприяння один одному.
У процесі спілкування фармацевтичного працівника з відвідувачем аптеки відбувається зовнішнє сприйняття один одного, формування першого враження, яке складається на основі сприйняття зовнішнього образу людини (її поза, жести, міміка, мова, особливості голосу). Розвиток контакту продовжується, безперечно, лише при наявності позитивного ставлення один до одного, тобто коли є взаємна симпатія.
Психологічні особливості роботи провізора з відвідувачами аптек та медичними працівниками:
Обмеження у часі та можливостях сприйняття інформації співрозмовниками вимагає від фахівця швидкого налаштування на співрозмовника, зокрема на особливості його сприйняття. Це допомагає провізору адекватно формулювати потрібну для відвідувача інформацію.
Переважно низький рівень обізнаності споживачів лікарських засобів з механізмом їхньої дії та правилами застосування.
Незначний рівень обізнаності медичних працівників з широтою асортименту ЛЗ, зокрема препаратів-аналогів та нових, які щойно надійшли на фармацевтичний ринок.
Відсутність гарантії задовільного психологічного стану партнера (наявність станів агресії чи депресії) потребує від провізора бездоганного управління собою, вміння ефективно відновлювати власну душевну рівновагу.
Різні пізнавальні можливості в розумінні інформації споживачів ліків вимагають від провізора вміння налаштовуватись на кожного співрозмовника окремо, зважаючи на індивідуальні характеристики його сприйняття, фізичний і психологічний стан, характерні риси особистості тощо.
Поважне ставлення до відвідувачів аптеки – чинник успішного професійного спілкування.
Відвідувач в аптеці:
отримує максимум інформації про необхідний йому препарат;
має можливість добре роздивитись упаковку, ознайомитися з листком-додатком;
задає свої запитання провізору щодо особливостей застосування, зберігання лікарського засобу;
згадує розмови, що відбулись в родині на цю тему;
здійснює остаточний вибір лікарського засобу тощо.
Ефективне спілкування неможливе без правильного сприйняття, оцінки та взаєморозуміння партнерів. У процесі ділової взаємодії фармацевтичні фахівці та співрозмовники повинні враховувати мотиви, потреби та установки не лише однієї людини, але й усіх людей, що беруть участь у спілкуванні.