МІНІСТЕРСТВО ОХОРОНИ ЗДОРОВ’Я УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ ФАРМАЦЕВТИЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Л. Г. Кайдалова, Л. В. Пляка

Психологія спілкування

Навчальний посібник

Харків

НФаУ

2011

УДК 37.015.3(07)

К 15

Рецензенти: В. О. Тюріна, доктор педагогічних наук, професор, професор кафедри загальної психології та педагогіки Харківського національного університету внутрішніх справ;

В. В. Плохіх, кандидат психологічних наук, доцент кафедри загальної та інженерної психології Української інженерно-педагогічної академії;

А. І. Приходько, кандидат педагогічних наук, доцент, завідувач кафедри фізичного виховання Національної юридичної академії ім. Я. Мудрого.

Рекомендовано Міністерством освіти і науки України (лист № 1/11-4639 від 01.06.2010 р.)

Кайдалова Л. Г., Пляка Л. В.

К 15 Психологія спілкування : навчальний посібник. – Х. : НФаУ, 2011. – 132 с.

ISBN 978-966-615-371-8

У посібнику викладено основні теоретичні проблеми психології спілкування, а також враховано специфіку професійної ді­яльності фармацевтичних фахівців у спілкуванні з відвідувачами ап­течних закладів.

Посібник розрахований на студентів фармацевтичних спеці­альностей, а також може бути корисний студентам, магістрам, інтернам, викладачам і працівникам фармацевтичної галузі.

УДК 37.015.3(07)

© Кайдалова Л. Г., Пляка Л. В., 2011

ISBN 978-966-615-371-8 © НФаУ, 2011

ЗМІСТ

Передмова 5

Змістовий модуль 1: Спілкування в системі міжособових і суспільних відносин 6

Тема 1. Предмет, функції та види спілкування 6

1. Поняття про спілкування 6

2. Функції спілкування 8

3. Основні види спілкування 11

4. Стилі спілкування 12

Тема 2. Спілкування та індивідуальні якості особистості 16

1. Вплив спілкування на розвиток особистості 16

2. Вплив темпераменту на спілкування 19

3. Здібності 22

4. Спілкування і характер 24

Тема 3. Комунікативність та комунікабельність 28

1. Спілкування як комунікація 28

2. Види комунікації 31

3. Специфіка міжособистісної комунікації 32

Тема 4. Вербальне спілкування 35

1. Поняття та основні ознаки вербального спілкування 35

2. Види та форми мови 37

3. Слухання 38

4. Особливості сприймання і розуміння людини людиною під час вербального спілкування 41

Тема 5. Невербальне спілкування 44

1. Невербальна комунікація та її особливості 44

2. Кінесичні особливості невербального спілкування (жести, пози, міміка) 45

3. Проксемічні особливості невербального спілкування 50

Тема 6. Порушення, бар’єри та труднощі спілкування 53

1. Труднощі спілкування 53

2. Бар’єри у спілкуванні 54

3. Маніпуляція під час ділового спілкування 58

Змістовий модуль 2. Психологія професійного спілкування 63

Тема 7. Ділове спілкування 63

1. Поняття «ділове спілкування» 63

2. Форми ділового спілкування 65

3. Ділова бесіда як основна форма ділового спілкування 67

Тема 8. Психологічні аспекти переговорного процесу 70

1. Переговори як різновид ділового спілкування 70

2. Процес підготовки до переговорів 72

3. Етапи переговорного процесу 74

Тема 9. Професійне спілкування фармацевтичних фахівців 80

1. Спілкування працівників аптечних закладів 80

2. Розуміння в процесі ділового спілкування 85

3. Встановлення психологічного контакту у спілкуванні 88

4. Правила спілкування по телефону 89

Тема 10. Конфлікти і шляхи їх вирішення 94

1. Психологічні причини виникнення конфліктів 94

2. Типи конфліктів 96

3. Основні стилі поведінки при вирішенні конфліктів 97

4. Конфлікти у професійній діяльності фахівців фармації 100

Тема 11. Етика і культура спілкування фахівців фармацевтичної галузі 104

1. Етика спілкування як прояв культури почуттів 104

2. Професійна мораль 108

3. Загальні етичні принципи і правила спілкування фахівців фармацевтичної галузі 108

Додатки 113