Стратегические и оперативные цели

• Стратегические цели формируются руководителями высшего звена, оперативные - руководителями среднего и низшего звена.

• Стратегические цели являются долгосрочными, оперативные -среднесрочными и краткосрочными.

• Стратегические цели определяются миссией организации. При их формировании руководитель должен предвидеть состояние организации на несколько лет вперед. Стратегические цели распространяются на всю организацию, являются широкими и носят общий характер. Они определяют политику организации и вытекают из ее основных целей.

• Оперативные цели разрабатываются и реализуются для достижения стратегических целей. Оперативная цель - это отдельная составляющая стратегической цели, разложенной на части. Оперативные цели позволяют осуществлять работу внутри организации в соответствии с принятой ею политикой. Примерами оперативных, целей могут служить цели развития маркетинга, финансов, человеческих ресурсов.

8. Принятие стратегических решений. Стратегические и оперативные решения

Принятие решений - процесс определения и решения проблем.

Стадии:

1. Определение проблемы. Здесь отслеживается информация об условиях внешней обстановки и самой организации с целью определить уровни эффективности и выявить причину недостатков.

2. Решение проблемы. Здесь рассматриваются альтернативные варианты действий, затем выбирается и внедряется один вариант.

Выделяют запрограммированные и незапрограммированные решения.

Характеристика запрограммированных решений:

• повторяются и четко определены;

• в организации уже имеются процедуры работы с данной проблемой;

• имеется полная информация по текущим показателям;

• проблема имеет четкую структуру в вопросе критериев эффективности;

• альтернативы легко определяются и имеется большая вероятность успеха.

Характеристика незапрограммированных решений:

• новые, слабо определены и нет системы их решения;

• нет достаточной информации о проблеме;

• нет четких критериев эффективности решения;

• альтернативы решений не ясны;

• существует неопределенность относительно того, будет ли выдержан предложенный путь действий;

Основные характеристики стратегических решений:

1) отражают точку зрения руководства, на что должна быть похожа организация;

2) призваны оказать содействие организации в обеспечении взаимодействия с внешней средой;

3) содействуют обеспечению соответствий между деловой активностью и имеющимися ресурсами;

4) включают представления о большом изменении в системе работы организации;

5) чрезвычайно сложные, включающие различные степени неопределенности;

6) требуют всестороннего подхода к управлению организацией;

7) имеют долгосрочное значение;

8) серьезно воздействующие на ресурсы и оперативную деятельность.

Стратегические решения	Оперативные решения
По природе долгосрочны	По природе краткосрочны
Относятся к предприятию в целом	Концентрируются на оперативной деятельности предприятия
Используют информацию, полученную в условиях высокой степени неопределенности и риска	Используют оперативную информацию, которая, вероятно, более точна
Результат сложно предугадать	Проще предсказать результат

Проблемы процесса принятия решений:

• Динамичный характер внешнего окружения быстро обесце­нивает корпоративные планы многих фирм

• Информацию невозможно получить в том количестве и того качества, которые требуются для выполнения всестороннего анализа внутреннего и внешнего

• Лица, принимающие решения, в состоянии охватить весьма ограниченную и упрощенную совокупность взаимосвязанных переменных

• Там, где корпоративный план составляется специалистами по планированию, рядовые часто проявляют недовольство относительно решений, в принятии которых они не участвовали.