8. Жесты в деловом общении

Рукопожатие: Короткое и вялое, сухими руками – безразличие

Продолжительное, с в лажными руками – сильное волнение

Немного удлиненное с глубоким и теплым взглядом – дружелюбие

Когда ладони параллельны – уважение

Прямое рукопожатие – неуважение

Раскрытие руки, расстегивание пиджака – добр-ть

Когда во время разговора человек расстегивает пиджак – меняет свое отношение

Жесты подозрительности и скрытности, недоверие, сомнение в правоте – потирает лоб, подбородок, старается не смотреть

Жесты и позы защиты – опасность, угроща

Скрещенные руки: простое – оборонительное или негативное состояние, но иногда может означать уверенность; кисти в кулаки – оборона; кисти обхватили плечи – сдерживает негативную реакцию, если + прищуренный взгляд и искаженная улыбка – на пределе, может быть срыв; большие пальцы выставлены – двойной сигнал, или негатив, или чувтсво превосходства.

Жесты размышления и оценки отражающие состояние задумчивости и стремления найти решения проблемы – рука у щеки – сосредоточенное напряжение, пощупование переносицы, почесывание подбородка. Жесты превосходства – собирание несуществующих ворсинок с костюма Жесты готовности – желание закончить разговор – руки на коленях или по бокам стула.

9. Дистанция в общении

4 зоны:

1. Интимная. От 15 до 45 или до 60 см. Нарушать нельзя.В глаза не смотреть, не разговаривать, лишних движений не делать, лицо бесстрастное

2. Личная зона. От 60 до 120 см

3. Социальная зона. 120 – 360 см

4. Публичная зона. Более 360 см Важно как сидят, А напротив Б – соперничество, А рядом с Б – благопрятное, А и Б в разных углах - независимость, А и Б на одной стороне – деловое взаимодействие.

10. Стресс. Понятие о стрессе -------------------------------------------------------------------

11. Повышение стрессоустойчивости -------------------------------------------------------

12. Конфликты в деловом общении. Виды и причины

Конфликт – наиболее острый способ разрешения значимых противоречий в ходе делового взаимодействия, закл-го в противодействии субъектов конфликта и сопровожд. негат. эмоциями и чувствами

Виды:

А) По кол-ву участников Б) По наколу, остроте В) По длительности протекания

Г) По последствиям (деструктивный, конструктивный)

Д) По сфере существования (бытовые) Е) По направлению (горизонтальное – равное положение, вертикальное – в подчинении)

Могут возникать деловые и межличностные конфликты. Внутриличностный конфликт – борьба мотивов, выбор цели поведения, столкновение двух желаний Межличностный Причины внутр, псих.: неаекв. самоооц. и ур. Притязаний Внешние: нечеткок распределение прав и обязанностей, плохое условие труда и т.д.

13. Стратегия и тактика ведения конфликта

Подойти к ситуации конструктивно. Что это значит? Прежде всего успокойтесь, забудьте об эмоциях.

Сформулируйте для себя, к какому выводу вы хотите привести оппонента. Помните: только ясность мысли порождает четкость речи и, добавим, позволяет выглядеть убедительно.

Стоит ли предмет спора ваших сил и нервов?

Возможно стоит отступить Возможно пойти на компромисс

Уступить или выбрать компромисс — не означает «прогнуться». Вы всего лишь рационально подходите к решению проблемы

Относитесь к оппоненту нейтрально, не стоит затрагивать другие темы или уязвить в чем-то другом, проявить максимальный такт, говорить тихо, не повышать голос, не переходите на личности

Вычислить очередной выпад собеседника и предупредить его, озвучив контраргумент