1. Предмет. Особенности. Виды делового общения. Его структура

В деловом общении предметом общ. выступ. дело Особенности:

1. Партнеры в ДО всегда выступают как личность значимая для субъекта.

2. Общающихся инод. отл.хор взаимопонимание в вопросах дела.

3. Осн. задача – продуктивное сотруднечество.

Виды:

1. Служебное (осн. часть). Общение, которое определяет взаимотн. людей в в фирмах, организациях… в рабочее врямя + взаимод. Во внераб. время.

2. Межличностное общение. Сосредоточено в сновном вокруг психологических проблем внутри хар-ра, тех интересов и потребностей, которые глубоко затрагивают личность человека

3. Инструментальное общение – не является самоцелью, но предлогает другую цель, короме получения удовл. от общения.

4. Целевое общение. Само по себе служит средством удовлетворения самой потребности в общении

5. Светсоке общение. Характерезуется беспредметностью, т.е. говорят не от что думают, а что положено

6. Манипулятивное общение. Извлечение выгоды из собеседника с использование различных приемов.

7. Примитивное общение.

8. Духовное общение. Полное взаимопонимание, можно затрагивать любую тему, знание личности собеседника, его интересы, убеждения, можите предвидеть его реакцию

9. Ритуальное общение. Подкрепление связи с социумом, подкрепление представления о себе, как о члене общества

«Котакт масок» - формальное общество, при котором отсутствуют стремление понять особенности личности собеседника.

Структура

1. Коммуникативная сторона, заключается в обмене информации между людбми

2. Интерактиная сторона, состоит в оргагинизации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, но и действиями

3. Перуептивная сторона означает восприятие др. партнерами по общению и установление на этой почве взаимоотношений.

2. Искусство ведения беседы (виды и значения подстроек)

Подстройка = быть подобным

Техника работате при условии гуманных отношений – принимать другого человека

4 вида подсройки: 1) Первичная 2) Под смысл сказанного

Словесная, вербальная Смысл: слушать и слышать, т. е. понимать Почему мы, слушая человека его не слышим? Работать с эмоциями, т.е. управлять ими – уметь их трансформировать - Противоположная точка зрения – покушение на наш авторитет - Мы можем не владеть техниками активного слушания 3) Под ценности 4) Духовная

Подо все отношения человека, под его мировоззрение.

3. Смысл содержания приемов активного слушания 1. Нерефиксивное смирение, при нем я внешне молчу и становлюсь «губкой». Помочь человеку выговорится

2. Выяснение смысла. Если мы не понимаем собеседника, не надо додумывать за него , надо выяснить смысл сказанного.

3. Перефразирование («Я правильно ли вас понял, что …» Резюмироавние «Я правильно понял, что основная ваша мысль заключается в …») 5. Отражение чувств собеседника – этот прием помогает снять эмоциональное напряжение Использовать очень осторожно и не вызвать отрицательных чувств человека («Я понимаю какие сложные чувства вы сейчас испытываете, я поддержу вас»). Отразить чувства другого человека может человек обладающий эмпатией – это когда глубоко понимают и разделяют чувства, но не судят.