1. 9. Метод картографии позволяет: Самостоятельное составление при анализе конфликта (помогает обоснованно выбрать стратегию дальнейших действий).

2. Составление при посредничестве для подготовки стратегии разрешения конфликта.

3. Составление в процессе переговоров, в которых принимают участие все оппоненты (помогает налаживать конструктивное взаимодействие между ними, располагает к сотрудничеству).

Тема 8 Коммуникативные технологии управления конфликтами в организации

1. Технологии эффективного общения в конфликте сводится к таким способам, приемам и средствам общения, которые позволяют достичь следующих целей: которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.

2. Коммуникативный аспект общения отражает стремление партнеров по общению к: обмену информацией

3. Интерактивный аспект общения проявляется в: необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении

4. Перцептивный аспект общения выражает потребность субъектов общения в: взаимной эмпатии, сопереживании

5. Технологии рационального поведения в конфликте – это: совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия кон-фликтантов, на основе самоконтроля эмоций.

6. Какие из перечисленных ниже способов избавления от гнева разработаны Д. Скотт: визуализация, «заземление», проецирование и уничтожение в форме проекции. очищении энергетического поля, или ауры, вокруг себя

7. Первое правило самоконтроля эмоций заключается в: спокойной реакции на эмоциональные действия партнера.

8. Второе правило самоконтроля эмоций заключается в: называется рационализацией эмоций. Положительный эффект дает обмен эмоциональными переживаниями в процессе общения

9. Третье правило самоконтроля эмоций заключается в: поддержанию высокой самооценки в общении

10. К какому варианту посредничества относится взаимодействие, представленное на схеме:

где S₁ и S₂ – субъекты конфликта; П – посредник (медиатор).

1. Дизъюнктивный (разъединительный).

11. К какому варианту посредничества относится взаимодействие, представленное на схеме:

где S₁ и S₂– субъекты конфликта; П – посредник (медиатор).

2. Конъюнктивный (объединительный).

12. К какому варианту посредничества относится взаимодействие, представленное на схеме:

где S₁ и S₂– субъекты конфликта; П – посредник (медиатор).

Смешанный

13. Главная задача медиатора состоит в том, чтобы: помочь сторонам достичь согласия

14. К какой модели поведения в переговорном процессе относится следующее поведение: «Утверждает, что проблема неактуальна, конфликтная ситуация разрешится сама собой. Не проявляет усилий для достижения соглашения…»- «Отрицающий»

15. К какой модели поведения в переговорном процессе относится следующее поведение: «Отказывается приступать к обсуждению конфликтной проблемы; стремится уйти от обсуждаемой проблемы, изменить предмет обсуждения»- «Избегающий»

16. В рамках какой стратегии в переговорном процессе ставится основная цель – выигрыш за счет проигрыша оппонента- Выирыш-проирыш

17. В рамках какой стратегии в переговорном процессе ставится основная цель – уход от конфликта, уступая оппоненту- Проигрыш-выигрыш

18. Какая из тактик в переговорном процессе характеризуется совокупностью таких приемов, как: критика конструктивных положений партнера; использование неожиданной информации; обман; угроза; блеф- Дезориентация партнера