10. Мероприятие, рекомендуемые руководством предприятия ооо «три кита» по повышению эффективности обслуживания потребителей.

Руководство ООО «Три Кита» особо внимательно относится к обслуживанию потребителей, считая, что каждый клиент фирмы должен стать постоянным, поэтому обслуживание клиентов проходит на высоком уровне за счет квалифицированных сотрудников.

Руководство принимает меры по повышению эффективности обслуживания потребителей:

- повышение квалификации сотрудников;

- участие в ежегодных семинарах и выставках;

- служба контроля качества предоставляемых услуг;

- организация мероприятий для создания дружественного коллектива

- поощрения сотрудников за хорошую работу (премии, благодарные грамоты и т.д.).

11. Анализ достижений и проблем ооо «три кита»

С целью выявления достижений и проблем туроператора ООО «Три Кита» был проведен SWOT-анализ внешней и внутренней среды маркетинга.

SWOT – анализ ООО «Три кита »

Внешняя среда
Возможности - возможность позиционирования себя как крупного туроператора; - Постоянные клиенты; - Благоприятный демографический показатель; - Увеличения заработной платы населения.	Угроза - Сезонные колебания спроса на туры; - Изменения вкусов потребителей.
Внутренняя среда
Сильные стороны Квалифицированный персонал, нет текучести сотрудников; Удачное месторасположение офисов; Наличие финансовых ресурсов;	Слабые стороны Дороговизна повышения квалификации персонала; Сезонность туров;

Анализ внешней среды и внутренний среды показал достижения и проблемы ООО «Три кита».

Достижения фирмы в том, что за 12 лет своего существования ООО «Три Кита» занимает лидирующие позиции в турбизнесе по Западной Сибири и Казахстану. Компания заработала имидж надежного поставщика туристических услуг. Поэтому имеет огромное количество постоянных клиентов, которые верны фирме и благодарны за оказанные качественные услуги.

Данное положение фирма занимает за правильно выбранные цели и средства их реализации, а именно компетентные, постоянные сотрудники, которые повышают свою квалификацию, посещают туристские семинары и выставки. К тому же компания сама проводит курсы по в учебных заведениях, где есть специальность менеджер по туризму. Компания сама выращивает себе нужных сотрудников среди студентов.

Офисы фирмы в Омске располагаются хорошем людном месте на Маркса 6 и на Мира 29, что говорит о хорошей проходимости клиентов, разных социальных слоев. Фирма имеет как эконом туры, так туры для клиентов с высоким доходом.

Проблема ООО «Три кита» в том, что данная позиция требует вложения денежных средств на персонал, что уже подразумевает некоторый риск в неоправдании задуманных целей, например обученные сотрудники перейдут конкурирующую фирму.

Сезонное колебания спроса на туры и модные тенденции не дают постоянной картины потребностей населения в направлении отдыха, что требует вложений на анализ потребительского рынка.

Таким образом, ООО «Три Кита» не имеет больших проблем в своей деятельности, так как все проблемы сводятся к денежным вложениям их решений, фирма имеет финансовые ресурсы, которые можно направить на анализ туристического рынка и на реализацию потребительских вкусов.