6. Документы для заказа

В любо турфирме менеджеры продают турпродукт гражданам, достигшие совершеннолетие. Для того чтобы купить тур нужно иметь:

-паспорт, если паспорт просрочен, то можно заменить на загранпаспорт; - все туристы предоставляют свои паспорта менеджеру;

- дети до 14 лет- свидетельство о рождении;

Если поездки заграницу:

- загранпаспорт (кроме ближнего зарубежья);

- визы (кроме ближнего зарубежья);

- справки о доходах (в страны Шенгена)

- доверенности на детей (если едут с доверенным лицом,) + свидетельство о рождении;

- разрешение родителя на поездку от одного родителя;

- страховой полис (с страны Шенген);

- страховка;

- дети с паспортами с разрешением от родителей;

- справки о прививках (некоторые страны).

7. Докуменды для клиента

Когда клиент обращается в ООО «Три Кита», ему в первую очередь объясняют, какие услуги компания оказывает, также гарантии, обязательства и права. Услуги турагенства ООО «Три Кита» различаются на основные и дополнительные, к основным относят:

- услуги по организации туров;

-  услуги по организации перевозок;                                            

-  размещение;                                                                                         

-  питание туристов.  

К дополнительным услугам относятся:                                                     

- услуги по организации экскурсий;

-  услуги по страхованию туристов;

- услуги трансфертных гидов;

- оформления виз.

- услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания).

После покупки тура, туристы получают турпакет, в который входят:

- туристический договор;

- туристический ваучер;

- путевка;

- страховка (если оформляли);

- памятка туристу.

8. Схема организационной структуры турприятия ооо

«ТРИ КИТА»

Организационная структура общества с ограниченной ответственностью «Три Кита» является традиционной или линейно функциональной. Достоинством этой формы является: освобождение линейных руководителей от решения линейных вопросов, построение связи руководитель - подчиненный, стабильность полномочий, ответственность руководителя за действия подчиненных, возможность привлечения специалистов к решениям определенных вопросов. К недостаткам можно отнести то, что каждое звено заинтересовано в достижении своей цели, а не общей (Рис.1).

Рис. 1. Схема организационной структуры ООО «Три Кита»

Стиль руководства - демократический.

Демократический (коллективный) стиль управления: управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников, выполнение принятых решении контролируется и руководителем, и самими сотрудниками, руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, к учету их интересов, потребностей, особенностей.

Демократический стиль является наиболее эффективным, т. к. он обеспечивает высокую вероятность правильных взвешенных решений, высокие производственные результаты труда, инициативу, активность сотрудников, удовлетворенность людей своей работой, членством в коллективе, благоприятный психологический климат и сплоченность коллектива.