Глава I. Аналитическая часть

1.1 Описание магазина «Книжная полка» и его назначения

«Книжная полка» один из больших магазинов книг в г. Аксай. Магазин работает как с внешней так и с внутренней средой. Внешнюю среду магазина «Книжная полка» можно охарактеризовать как совокупность факторов, влияющих на деятельность магазина, а именно поставщики, покупатели, конкуренты, финансовые организации, состояние общества.

Изучение микроокружения предприятия направлено на анализ состояния тех факторов внешней среды, с которыми оно находится в непосредственном взаимодействии: конкуренты, покупатели, поставщики, партнеры.

Покупателями товаров «Книжная полка» являются преимущественно физические лица с средним уровнем дохода, а так же учебные заведения города.

Поставщиками «Книжная полка» являются типографии и посредники.

Магазин «книжная полка» имеет хороший уровень конкурентоспособности (87.4%) в результате низкой ценовой политики (самый важный фактор для покупателей); поставки товаров железнодорожным транспортом, либо автовозом (что повышает качество их эксплуатации); предлагая покупателю обширный выбор любых книг по его вкусу; тщательного проведения предпродажной подготовки и высокого уровня обслуживания покупателей.

Оценка внутренней среды организации является одной из важнейших составляющих общей характеристики предприятия.

Внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации

На данный момент количество сотрудников магазина «книжная полка» насчитывает 9 человек.

Штат состоит из: директора, бухгалтера, зав. складом, продавцов и системного администратор.

Директор магазина «Книжная полка» занимается поиском новых покупателей среди учебных заведений. Бухгалтер Ведет всю бухгалтерию магазина, заведующий складом отвечает за поставки книг в магазин, а системный администратор занимается настройкой сети и исправлением неисправностей в работе компьютеров.

Все работники магазина «Книжная полка» работают на полной ставке, за исключением системного администратора.

Корпоративная культура магазина «Книжная полка» развита очень хорошо. Уже установлены определенные традиции в компании: празднование нового года, поздравление именинников с днем рождением, а также день рождение магазина. Все сотрудники положительно относятся к данным мероприятиям, вносят предложения по разработке сценариев к праздникам и принимают в них активное участие

1.2 История магазина «Книжная полка»

7 мая 2002 года был торжественно открыт книжный магазин получивший имя «Книжная полка». Так началась история магазина, которому на долгие годы суждено было стать нужным и любимым для множества жителей города Аксай. Первым директором магазина стал «книжник» Марков А.С.. Именно ему магазин обязан заложением лучших своих традиций, формированием принципов, по которым и ныне работают сотрудники книжного магазина «Книжная полка». Магазин стремительно завоевывал свое место в книжном мире города, полностью оправдывая почетное название – «Книжная полка»; вокруг него сформировался особый круг покупателей - настоящих друзей магазина. 5 июня 2012 года бразды правления магазином приняла Маркова Т.А, ранее работавшая в нашем магазине заведующей отделом. На протяжении всех этих лет коллектив магазина формировал и поддерживал самые высокие стандарты в работе. Книжный магазин «Книжная полка» смог стать известным и любимым среди жителей города Аксай.

Сегодня книжный магазин «Книжная полка» - одно из самых динамично развивающихся книготорговых предприятий в городе. В распоряжении магазина - самые современные информационные технологии и передовое программное обеспечение. Еще в 2003 году в магазине была внедрена система самообслуживания, по которой работают ныне все книжные отделы магазина. 4 раза в год в магазине проводится изучение покупательских потоков.